6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
Наш эксперт Максим Якубович продолжает рассказывать, что важно учесть и предусмотреть перед запуском проекта, чтобы увеличить его шансы на успех. В этом материале речь о коммуникациях с заинтересованными сторонами проекта.
– Зачем работать с заинтересованными сторонами (ЗС) проекта мы уже выяснили в предыдущей статье. Там же я привел несколько подходов для идентификации всех ЗС. Сегодня речь о тонкостях коммуникации с ними.
Обычно для работы с ЗС используется матрица «Власти и интересов» для которой рекомендуются четыре типовых стратегии работы:
По оси Х (горизонталь) откладывается степень интереса сторон к проекту. Чем правее точка интереса на оси X, тем выше заинтересованность стороны в проекте. По оси Y откладывается степень власти: чем выше точка на этой оси, тем больше власти у ЗС по отношению к проекту.
Эта матрица требует оценки степени интереса ЗС к проекту. Оценка этого интереса будет выполняться экспертами, но что взять за основу? Как мне кажется, есть смысл выяснить ожидания каждой из сторон от проекта и через такие ожидания оценивать степень интереса.
Причем, для оценки можно выбрать, к примеру 10-бальную шкалу (где 10 – это максимальный интерес к проекту). Для повышения точности исследования каждая цифра шкалы должна иметь расшифровку, чтобы эксперт мог точнее оценить свой интерес к проекту.
Часть ожиданий являются очевидными, но некоторые ожидания являются скрытыми и их нужно выяснять.
Мне кажется, что выяснение ожиданий от проекта - это также непросто, как и выявление требований к результатам проекта. И для решения этой задачи хотелось бы иметь какие-то технологичные инструменты. Для этого можно использовать некоторые инструменты выявления требований, например:
После выявления ожиданий нужно определить власть каждой ЗС по отношению к проекту. Для простоты процедуры опять же можно использовать экспертную оценку и 10-бальную шкалу.
Следующий шаг – расположить все заинтересованные стороны в проекте на матрице и определить стратегии работы с ними.
Стратегии могут быть следующими:
Наблюдать – периодически уточнять, не усилился ли у ЗС интерес к проекту или не повысился ли уровень власти, так как изменение по одной из этих шкал приведет к перемещению в другой квадрант матрицы и к необходимости изменить стратегию работы.
Держать в курсе дел – всячески информировать о будущих результатах, ходе работ, изменениях в проекте, для формирования позитивного отношения к нему.
Удовлетворять – так как ожидания от проекта у этой группы невелики, то, как правило, их достаточно легко реализовать в проекте. Потому нужно выяснить ожидания от проекта, перевести их в требования к результатам и реализовывать эти требования. Если вдруг ожидания не совпадают с целями проекта, следует объяснить ЗС, что в данном проекте ее ожидания не предполагается реализовывать.
Активно управлять – вовлекать в принятие решений по проекту, часто информировать о выполнении принятых решений, демонстрировать промежуточные результаты работ по проекту.
Из анализа заинтересованных сторон можно понять:
1. У каких ЗС стоит собирать требования к результатам проекта (правые квадранты матрицы точно стоит включать в сбор требований, левый верхний – нужно детально анализировать).
2. Какие стороны стоит рассматривать как источники рисков для проекта (подробнее об идентификации рисков читайте здесь).
3. Какие ЗС учесть в плане коммуникаций в рамках реализации проекта. В плане коммуникаций нужно описать какую информацию, в каком виде и как часто нужно выслать каждой из заинтересованных сторон.
4. Какие дополнительные работы следует включить в список работ по проекту для управления ЗС.
Таким образом, анализ ЗС позволяет получить много важной информации для планирования проекта. Очень важно периодически повторять такой анализ в ходе работы, так как интересы и власть у ЗС могут меняться по ходу проекта. По мере получения промежуточных результатов, могут добавляться новые ЗС, которые на старте проекта не удалось идентифицировать.
И помните: для успеха проекта руководителю нужно многое сделать. Работа с заинтересованными сторонами – далеко не самое сложное из того, что предстоит сделать. Но она очень важна.
Также читайте:
6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
5 декабря
Импровизированный LOVE REPUBLIC HOTEL открыл свои двери, чтобы вместе с гостями отпраздновать официальное открытие в Беларуси
5 декабря
В Минске прошел Форум по управлению интернетом
3 декабря
Будущее глазами бэкенд-разработчиков. Регистрируйтесь на мероприятие о технологиях в электронной коммерции
2 декабря
РКО от Белагропромбанка – широкие возможности для бизнеса
2 декабря
5 топовых советов от спикеров бизнес-конференции «RACE. Кейсы, результаты, инсайты»
1 декабря
Путь к победе длиною в девять месяцев: Белагропромбанк подвел итоги Стартап-марафона 2024