23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
3 | 1 |
Клиенты обращаются в компании по разным каналам связи: телефон, почта, соцсети, мессенджеры. Они выбирают любимые и использовать другие не хотят. Как «поймать» каждого клиента и сделать свое предложение интересным в любой точке контакта — рассказывает эксперт в развитии продаж и маркетинга Евгений Симоненко, бизнес-тренер с успешным управленческим опытом в компаниях Pepsi, Stimorol, Schwarzkopf, Милавица, Синэво.
Еще больше о продвижении и продажах вы сможете узнать на кейс-конференции #НАДОБОЛЬШЕ. Честный разбор кейсов, практические советы от спикеров, полезный нетворкинг! Регистрируйтесь и приходите 24 мая в отель «Ренессанс Минск»!
Генеральный партнер конференции #НАДОБОЛЬШЕ — Альфа-Банк (Беларусь)
— С повальным выходом бизнеса в интернет коммуникация с клиентами стала более сложной — количество точек контакта с ними существенно возросло. Если раньше поток клиентов сводился к одной-единственной точке взаимодействия — телефонному звонку, то теперь обращения сыплются буквально отовсюду.
В связи с этим у предпринимателя сегодня несколько задач:
Следуя определению Высшей школы экономики, это и есть омниканальность — управление комплексными персонализированными продажами в реальном времени. При этом любое действие пользователя — на сайте, обращение через смс, телефон, электронную почту, социальные медиа или любой другой канал — должно быть зафиксировано, а также должно приводить к эффективной отработке запроса пользователя, например, увеличивать продажи, оказывать нужные консультации.
Собрать данные из всех каналов и использовать для улучшения клиентского сервиса и увеличения лояльности — основная цель омниканальной стратегии. В чем различия этой стратегии в онлайне и офлайне и какие специалисты для создания успешной омниканальности должны быть в компании — подробнее в этом видео.
23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
23 июля
Ограниченная партия кроссоверов Haima 8S по специальной цене 89 990 BYN уже в Минске!
17 июля
Уезжаете учиться или работать в Россию? Вам точно пригодится карта от Т-Банка
16 июля
Ювелирная выставка брендов «ERA JEWELLERY» и «Primo Prezioso» в сети салонов ORO
12 июля
Стартовал сбор тем для Форума по управлению интернетом Belarus IGF-2024
11 июля
Телеграм-каналы из Беларуси смогут зарабатывать с Рекламной сетью Яндекса
10 июля
МТС представил обновленный функционал Виртуальной АТС
9 июля
Как стать гуру бухгалтерского учета: программы для ИП, владельцев бизнеса и действующих бухгалтеров