Top.Mail.Ru
  • 2,04 USD 2,0438 -0,0073
  • 2,26 EUR 2,2626 -0,0142
  • 3,2 100 RUB 3,199 +0,0131
Мастер-класс
«Про бизнес» 21 мая 2019

Как «поймать» своих клиентов — всех и везде

Фото с сайта ria.ru
Фото с сайта ria.ru

Клиенты обращаются в компании по разным каналам связи: телефон, почта, соцсети, мессенджеры. Они выбирают любимые и использовать другие не хотят. Как «поймать» каждого клиента и сделать свое предложение интересным в любой точке контакта — рассказывает эксперт в развитии продаж и маркетинга Евгений Симоненко, бизнес-тренер с успешным управленческим опытом в компаниях Pepsi, Stimorol, Schwarzkopf, Милавица, Синэво.

Еще больше о продвижении и продажах вы сможете узнать на кейс-конференции #НАДОБОЛЬШЕ. Честный разбор кейсов, практические советы от спикеров, полезный нетворкинг! Регистрируйтесь и приходите 24 мая в отель «Ренессанс Минск»!

Генеральный партнер конференции #НАДОБОЛЬШЕ — Альфа-Банк (Беларусь)

— С повальным выходом бизнеса в интернет коммуникация с клиентами стала более сложной — количество точек контакта с ними существенно возросло. Если раньше поток клиентов сводился к одной-единственной точке взаимодействия — телефонному звонку, то теперь обращения сыплются буквально отовсюду.

В связи с этим у предпринимателя сегодня несколько задач:

  • Собрать о клиентах все возможные данные
  • Проанализировать поведение потребителей во всех точках взаимодействия
  • Выяснить причины отказа от покупки на всех этапах, где это происходит
  • Понять, чего на самом деле хотят клиенты
  • Создать интересное уникальное предложение именно для своей ЦА.

Следуя определению Высшей школы экономики, это и есть омниканальность — управление комплексными персонализированными продажами в реальном времени. При этом любое действие пользователя — на сайте, обращение через смс, телефон, электронную почту, социальные медиа или любой другой канал — должно быть зафиксировано, а также должно приводить к эффективной отработке запроса пользователя, например, увеличивать продажи, оказывать нужные консультации.

Собрать данные из всех каналов и использовать для улучшения клиентского сервиса и увеличения лояльности — основная цель омниканальной стратегии. В чем различия этой стратегии в онлайне и офлайне и какие специалисты для создания успешной омниканальности должны быть в компании — подробнее в этом видео.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Сейчас на главной

Платный контент

20160801