Ради скидок и красивых фото в Instagram клиенты готовы на все. Сделайте это со своим маркетингом!

Эти 5 ключевых направлений в маркетинге, на которые нужно обратить внимание бизнесу, озвучили эксперты на конференции «Тренды бизнес-коммуникаций», организованной маркетинговым агентством «Драйв-Медиа». Советы, которые дали спикеры, помогут эффективно выстраивать взаимодействие с клиентами, партнерами и контрагентами сегодня и в ближайшем будущем.

«Тренды — это не то, что нравится или нет, — заявляют участники конференции. — Это объективно существующие тенденции, не замечать которые — все равно что плевать против ветра: глупо и неэффективно». Итак, что же нужно делать, чтобы ваш маркетинг был эффективным.

1. Ищите инсайты

— На сегодня ни одна уважающая себя компания не создает коммуникационную стратегию без поиска инсайтов. Хотя бы потому, что, не зная, о чем на самом деле мечтают люди и в чем заключаются их потребности, очень легко «слить» весь маркетинговый бюджет в никуда, постучаться в закрытую дверь.

Важно в первую очередь получить инсайты и лишь потом строить стратегию и включать креатив. Вот 7 рабочих инсайтов для любого бизнеса. Думаю, вам стоит их знать:

• Ответ на вопрос «кто вы?» превращается в скилы, деньги, любовь и востребованность
• Короткие пути между продуктом и аудиторией существуют. «Карты» и «ключи» к этим путям — только у профессионалов
• Нравится, не нравится — по себе не судят. Надо говорить с людьми на «одном языке», в нужном месте, в нужное время
• Чтобы «не расплескать» энергию бренда, мало быть умным — нужно подключать сердце. В бизнесе, рекламе, с сотрудниками, агентствами и т.д.
• Нет такого универсального человека: от 18 до 35 лет. И он не мыслит обобщениями наподобие «все» и «всегда», «всё» и «везде». И даже если он говорит «всё» — это значит что-то конкретное
• Хороший инсайт ориентирован на результат результата. «Людям нужны не сверла длиной четыре дюйма. Им нужны дырки глубиной четыре дюйма»
• Хороший инсайт не выдумывают, его тонко извлекают на свет

Ярким примером умелого извлечения инсайта я считаю рекламный ролик одного из банков, в котором банк не навязывает свои услуги, а показывает жизнь и проблемы предпринимателей, которые являются его основной. И, ненавязчиво, дает решения этих проблем. «Предпринимайте на всю голову! А мы вам подыграем», — говорит банк.

2. Используйте паттерны для создания креатива

— Большинство всех креативных решений в сфере коммуникаций создается всего по двум паттернам. Звучит парадоксально, но это так. Израильская компания Mindscapes проанализировала работы, удостоившиеся «Каннских львов» более чем за 10 лет, и пришла к выводу: 81% из них соответствуют одному из этих двух шаблонов.

Первый паттерн, который я выделил, условно называется «Новая задача для привычных вещей». Наш креатив ограничивается рамками нашего воображения.

Мы представляем вещи такими, какими привыкли видеть. И наш ум отказывается думать по-другому. Получается, что мозг не помогает творить, а наоборот — мешает.

Для создания действительно креативной вещи достаточно дать обычному ресурсу новые функции. Или части этого ресурса. Дело касается не только товаров. Изменения могут быть и в медийных платформах. Ярким примером служит неоднозначная находка IKEA: компания разместила в журнале рекламу в виде теста на беременность. Положительный результат гарантировал серьезную скидку на детскую кровать.

Второй паттерн — «Динамическая взаимосвязь». Мы соединяем две вещи, которые ранее никогда не были соединены. Казалось бы — как могут соотноситься размер носа и фильтры для кондиционеров? Оказывается, еще как могут! Аргентинская компания BGH посчитала, что сильнее всего от плохого воздуха страдают органы обоняния. И придумала акцию: обладателям больших носов — скидка 25%, установив специальные «носомеры». Результат был потрясающим!

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

3. Забудьте о красоте в соцсетях — думайте об эффективности

— Говорить сейчас о том, что работа с соцсетями — это тренд, даже как-то неловко: это объективная реальность. Но форматы присутствия в социальных сетях меняются очень быстро и трендовые еще вчера котики-собачки сегодня уже неэффективны (хотя многие уверены, что они будут «работать» всегда).

Контент — это главное. Но он должен быть не красивым, а эффективным. Прежде чем идти в соцсети, ответьте на два вопроса: «Зачем это мне?» и «Для чего пользователям на меня подписываться?» А дальше — вот что может привлечь подписчиков в ваш Instagram:

1. Польза.

2. Доступность (читай — бесплатность).

3. Известный бренд.

4. Харизма.

Несмотря на то, что уже практически все компании имеют аккаунты в соцсетях, никто не знает, как это делать правильно. Шаблонов нет — и все, на что вы можете рассчитывать — это двигаться методом проб и ошибок, тестировать различные варианты и анализировать свои успехи и неудачи. И, на основе полученных данных, вырабатывать свою стратегию.

На мой взгляд, одним из самых перспективных трендов в работе с соцсетями является создание инста-ориентированного мира. То есть создание для своих клиентов оптимальных возможностей сделать крутые фото в Instagram.

Например, один из самых дорогих пентхаусов в Нью-Йорке уже сдают для того, чтобы люди просто могли сделать хорошие фотографии для соцсетей. Ресторан Евгения Чичваркина Hide в Лондоне специально предлагает посетителям не идеально белые, а сероватые тарелки — потому что на них фото еды получаются лучше. И да, в каждой столешнице есть подзарядка для телефона.

Из сотен цифр, фактов, идей и трендов в SMM и маркетинге хочу обратить ваше внимание на самые интересные:

• По нашим данным, ежедневно пользователь Instagram в среднем заглядывает в соцсеть 26 раз. И проводит в ней около 43 минут. Поэтому лучшее время для публикации постов — любое
• Хэштеги — ставьте, какие хотите, все равно они бесполезны
• В заголовках лучше всего работают такие фразы, как: «Заставит вас», «Именно поэтому», «Только представьте». Самая действующая цифра — 10. Идеальный заголовок — нечто вроде: «10 слов, которые заставят вас улыбнуться! Именно поэтому…»
• Факторы, влияющие на продажи, никак не пересекаются с тем, на что может повлиять SMM-специалист. Их ничто не объединяет.

4. Говорить так, чтобы вас услышали

— Ваш голос — в прямом смысле — один из важнейших факторов коммуникации. Поэтому сегодня бизнесмены и политики, опытные продавцы и маркетологи в обязательном порядке проходят курсы по управлению им.

Наверняка вы сами не раз ощущали, что в интонациях вашего собеседника, в его манере говорить, тембре голоса есть что-то, что не дает вам поверить ему безоговорочно. Готовы ли вы сами что-то приобрести у такого человека? Доверить ему свои деньги?

Как работать с голосом?

• Прислушайтесь к себе. У подавляющего числа людей есть одна проблема: они говорят с вопросительной интонацией: в конце каждого предложения можно ставить маленький значок вопроса. Человек, с которым вы общаетесь, на подсознательном уровне воспринимает это как неуверенность в себе и недоверие к тому, что вы ретранслируете. Попробуйте ставить виртуальную точку!
• Если собеседник говорит слишком быстро или плохо проговаривает слова, это можно объяснить одним из трех вариантов: либо у него действительно проблемы с дикцией, либо он говорит неправду, либо он вас банально не уважает. Никогда не торопитесь во время разговора и тщательно проговаривайте все буквы.

Таким образом, можно вывести формулу «голоса продавца», которая состоит из следующих слагаемых:

• Четкая артикуляция и умеренный темп (так облегчается восприятие информации и возрастает доверие к ней)
• Энергия голоса
• Интонация точки — отсутствие вопросительности, а также полное исключение слов-паразитов.

Эти советы актуальны не только для продавца или руководителя — для всех, кто хочет говорить красиво и быть при этом убедительным.

5. Подпитка энергией

— Запрос на работу с энергией, увеличение мощности внутренней «батарейки» и повышение своей производительности — один из ключевых трендов во всем мире. Ведь работа с людьми требует огромного количества энергии.

Опыт показывает, что доверие к человеку, пышущему энергией, изначально выше, чем к «умирающему лебедю». Вот что вы можете сделать для того, чтобы зарядиться энергией: 

• Когда необходим кратковременный приток энергии, закройте глаза на 1−2 минуты и представьте, что занимаетесь любимым делом в приятном месте рядом с дорогими вам людьми. По данным некоторых исследований, такие действия повышают активность нейронной сети на 75%
• Чтобы стимулировать себя на выполнение работы, задайте себе два вопроса: «Что это мне дает?» и «Зачем это мне?». Когда найдете ответы, и они вам понравятся, прокрастинация уступит место чувству долга
• Работайте ради кого-то. Если вы действуете из-за чего-то (например, чтобы избежать выговора), энергия поступает слабо. Но если вы делаете все то же самое ради какого-то конкретного человека или многих людей, ваша результативность может возрастать в разы.

Антитренд — #поныть

Часто все прогрессивные тренды разбиваются об один большой и занудный антитренд: #поныть. По словам автора названия этого тренда Андрея Парфилова, основателя компании TopGain и бизнес-тренера по результативному управлению продажами, иногда складывается впечатление, что проходит некое социальное соревнование под лозунгом «Кто более несчастен в этой жизни».

Андрей уверен, что каждый волен выбирать: заряжаться энергией, искать инсайты, креативить, покорять соцсети или #поныть. Совместить не получится.