Как пропиариться за счет неженатых и незамужних: опыт бизнес-форума «Лiпень.PRO»

Уже в четвертый раз в глухом белорусском лесу соберутся предприниматели, владельцы и основатели крупных компаний, бизнес-тренеры и опытные стартаперы. Объединит их палаточный лагерь «Лiпень.PRO» — бизнес-форум, на котором участники общаются друг с другом во время тренингов, мастер-классов, лекций и деловых игр.

Организаторы мероприятия раскрыли «Про бизнес.» свой кейс: чем в этот раз отличается продвижение «Лiпень.PRO», какие инструменты используются и как это работает.

Продуктивно поболтать в чате

Чтобы понять, удобен ли сайт «Лiпень.PRO» для посетителей, мы установили онлайн-чат Битрикс. И никаких ботов! Все чаты автоматически распределяются между пятью членами нашей команды: сообщения приходят им на компьютер и мобильные телефоны.

В первые же дни в чате нам начали задавать один и тот же вопрос: «Где будет проводиться «Лiпень.PRO?». Хотя информация была на сайте, посетители ее не замечали. Мы вынесли это на первую страницу и выделили крупным шрифтом — вопросы тут же прекратились.

Посетители жаловались на долгую загрузку сайта. Оказалось, причина в «красивом», но «тяжелом» скрипте от yandex. Мы упростили скрипт и картинки, что позволило ускорить загрузку, насколько это было возможно.

Мы также заметили, что люди пишут нам в чат в рабочее время — ведь звонить для многих неудобно: нужно выйти из офиса или шептать в трубку, чтобы не отвлекать своих коллег по работе. А вот чат — другое дело.

Кроме того, чат помогает сэкономить кучу времени:

• Во-первых, улучшив работу сайта, нам не нужно постоянно отвечать на один и тот же вопрос
• А во-вторых, нам перестали звонить. В прошлом году на разговоры по телефону у двух человек уходило до 50% рабочего времени: люди спрашивали, можно ли спать в палатке под липой (в сосновом лесу!), будет ли там насос для матраса и прочие нюансы

Сейчас каждый член команды занимается своим делом и периодически, по мере поступления вопросов, «развлекается» в чате. Если кто-то не знает ответ на вопрос, то может переслать чат со всей историей более компетентному коллеге — и посетителю не нужно рассказывать одно и то же разным людям.

В общем, если вы не знаете, что и как лучше разместить на сайте, поставьте чат и вносите изменения в зависимости от того, что беспокоит посетителей.

Даст ли это больше регистраций? Пока не знаем. Но то, что вы не теряете этих людей из-за дизайна или технических параметров сайта, — это точно.

Нужен ли бесплатный билет?

Мы предположили, что лояльная нам аудитория — участники «Лiпень.PRO» прошлых лет — будут готовы сразу же зарегистрироваться и купить билет. Тем более, если им предложить дополнительный бонус.

В качестве бонуса решили провести такую акцию: первый, кто купит в назначенный день билет на бизнес-форум, получает от нас скидку и дополнительно еще один бесплатный билет. За несколько дней до конкурса провели рассылку, проинформировали потенциальных участников.

Однако в этот день вообще не было оплат! Люди покупали билеты до и после этой даты, но не в день акции. Мы сделали вывод, что цена билета и бонусы не влияют на решения тех, кто уже знает, чего ожидать от мероприятия. В следующем году на подобные акции время тратить не будем.

Продвижение общения: незамужние и неженатные

Бизнес-форум «Лiпень.PRO» стоит на трех столпах: образование, отдых, общение.

В PR-компаниях прошлых лет акцент всегда делался на образовании. В этом году образовательная программа будет как никогда насыщенной. Приедет даже профессор Колумбийского университета с лекцией о Big Data!

Но в этом году мы решили поэкспериментировать и сделать акцент на общении. На форуме собираются амбициозные парни и девушки с общими интересами, и большинство из них — неженатые и незамужние. Возникла такая гипотеза: если продвигать общение, а не образование, то мы получим больше участников.

Что мы сделали: собрали снимки c «Лiпень.PRO» прошлых лет, где изображены либо одни девушки, либо одни парни, и запустили таргетированную рекламу в соцсетях. Девушкам показывали фото парней, парням — фото девушек. И тем, и другим показывали обезличенную рекламу: на зеленом фоне лишь надпись «Бизнес-форум «Лiпень.PRO» и дата.

В итоге у нас появилось весьма любопытное социологическое наблюдение.

Оказалось, что парни одинаково кликают по фотографиям с девушками и по нейтральной рекламе. А вот девушки — по рекламе с парнями в два раза чаще.

Активность лидеров мнений

Раньше мы предлагали зарегистрировавшимся участникам бизнес-форума сделать пост «Я еду на «Липень PRO» и получить за это скидку на билет. В этом году решили попробовать рекомендательный PR и привлечь участников с помощью спикеров и лидеров мнений.

Для этого в соцсетях «Лiпень.PRO» мы делали посты о каждом из выступающих, а потом просили этого спикера поделиться нашим постом в своей ленте. И практически все соглашались. Получилось, что мы продвигаем спикера, а он/она продвигает наше мероприятие.

Кроме того, у нас есть с десяток лидеров мнений. Это ребята с широкой сетью контактов, крупными сообществами или блогами, посвященными стартапам и бизнесу. Мы познакомились с ними в течение прошлого года, когда проводили стартап-школы в разных регионах Беларуси.

Лидер мнений получает от нас скидку на «Лiпень.PRO» для своих друзей, подписчиков и коллег. Но если раньше мы давали ее за публикацию поста, то есть за показ без гарантированного результата, то теперь делаем это только за конкретный эффект. А именно: лидер мнений получает код, который использует в своих публикациях в соцсетях и по которому можно отследить, сколько участников и от кого пришли. Когда кто-то из подписчиков лидера мнений регистрируется на нашем сайте и указывает этот код, то скидку получают оба.

Результат: поскольку в таких постах мы использовали UTM-метки и коды, то уже сейчас можем сделать вывод, что рекомендательный PR приносит регистрации. Учитывая то, что аудитория спикера и лидера мнений в соцсетях — это тысячи человек (аудитория отдельного участника бизнес-форума в среднем — 200−300 человек), охват получается значительно выше.

Регистрация: живой человек в продажах

Раньше при регистрации на сайте участнику форума автоматически выставлялся счет, который он должен был оплатить. Но по каким-то причинам не все это делали. В этом году мы изменили процесс. Сейчас человек оставляет заявку на сайте — и ему сразу же перезванивает наш менеджер: интересуется пожеланиями, рассказывает о групповых скидках, предлагает приехать с друзьями и знакомыми.

Зачастую после разговора с менеджером человек возвращается к нам с одним-двумя приятелями. Ведь так дешевле и веселее.

В итоге соотношение выставленных счетов к оплаченным по сравнению с таким же периодом в прошлом году увеличилось на 43%. Все же какими бы ни были технологии, но роль живого человека в продажах не переоценить.

И бонус

В этот раз на мероприятии мы хотим испробовать комиссионную бизнес-модель. Планируем сделать дополнительные платные активности: кальян-зону, кофе-лавку и баню. Эти подрядчики получат зону палаточного лагеря — для того, чтобы у участников было больше выбора и они максимально комфортно могли отдохнуть и пообщаться после мастер-классов.