23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
7 | 2 |
Публикуем завершение материала бизнес-тренера Александра Сагаловича о том, как работать с нотацией eEPC. С ее помощью можно составлять очень подробные схемы потоков работ, которые происходят внутри бизнес-процесса.
– В Части 1 и Части 2 я описал основные и дополнительные элементы нотации eEPC, рассказал, как размещать их на схеме бизнес-процесса и рассмотрел логический элемент «И». В завершающей части материала опишу остальные логические элементы и поясню, как идентифицировать элементы нотации.
Применяется, когда может произойти или одно или два и более событий. Возможны несколько вариантов использования этого элемента логики. Рассмотрим примеры.
Одно из событий или оба события могут вызвать выполнение функции:
Рисунок 12. Независимо от того, как поступила заявка от клиента (например, он продублировал ее по различным каналам связи) необходимо начать ее обрабатывать
Одна функция может вызвать наступление одного или нескольких событий:
Рисунок 13. При отправке документов в зависимости от ситуации можно отправить пакет документов или по факсу, или почтой или двумя способами
Событие наступает в результате выполнения одной или обеих функций:
Рисунок 14. Автомобиль покинет территорию предприятия не зависимо от поставленной задачи: доставить товар, забрать работника или выполнить обе работы
Один из самых распространенных случаев использования элементов логики, при котором в результате выполнения функции происходит одно из событий (в качестве примера для пояснения: температуру воздуха измерили термометром – температура может быть выше нуля, ниже либо равна нулю).
Вариант, когда функция выполняется по факту свершения одного из возможных событий:
Рисунок 15. Необходимо сделать презентацию товара в случае, если клиент сам посетил офис компании либо если консультант компании посетит офис клиента
Более редкий вариант, когда событие произойдет в случае выполнения одной из функций:
Рисунок 16. Товар может быть доставлен клиенту собственным транспортом либо наемным, но не двумя способами сразу
С помощью логических элементов нотации eEPC на блок-схемах можно не только отображать различные ветвления и исключения, но и обратную связь и циклы. Они используются в нескольких случаях:
Рисунок 17. Пример цикла обратной связи по утверждению документа
При надлежащем подходе к организации системы управления бизнес-процессами, каждый из них имеет свой идентификатор (кодовое название).
Идентификаторы присваиваются и функциям процессов. Работая с блок-схемами, рекомендую обратить особое внимание на идентификацию элементов «Функция» и «Документ»:
Рисунок 18. Пример идентификации элементов «Документ» и «Функция»
Идентификация документов и функций помогает ориентироваться в блок-схеме. При этом документы можно привязать к реестру документов компании и стандартизировать – указать, что документ за номером таким-то должен отвечать определенным требованиям, разрабатываться согласно определенному шаблону и т. д.
Идентификаторы функций используются для ссылки при разработке текстового описания функции.
Рисунок 19. Пример разработки текстового описания функции
При безусловных преимуществах (простота в использовании, возможность описания потоков работ независимо от того, на каком уровне организовано управление бизнес-процессами) в нотации еEPC есть 2 небольших минуса, о которых стоит упомянуть:
23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
23 июля
Ограниченная партия кроссоверов Haima 8S по специальной цене 89 990 BYN уже в Минске!
17 июля
Уезжаете учиться или работать в Россию? Вам точно пригодится карта от Т-Банка
16 июля
Ювелирная выставка брендов «ERA JEWELLERY» и «Primo Prezioso» в сети салонов ORO
12 июля
Стартовал сбор тем для Форума по управлению интернетом Belarus IGF-2024
11 июля
Телеграм-каналы из Беларуси смогут зарабатывать с Рекламной сетью Яндекса
10 июля
МТС представил обновленный функционал Виртуальной АТС
9 июля
Как стать гуру бухгалтерского учета: программы для ИП, владельцев бизнеса и действующих бухгалтеров