30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты
7 | 1 | 3 |
Чтобы бизнес-процессом можно было эффективно управлять, проводить обучение работников или выполнять работы по автоматизации его необходимо регламентировать. Для этого полезно разработать схемы потока работ с использованием нотации eEPC. Как это делается, рассказывает бизнес-тренер Александр Сагалович.
– Бизнес-процесс – это периодически повторяемая, управляемая деятельность, результатом которой является некоторый ресурс (информационный или материальный), имеющий ценность для конкретного потребителя (клиента). Клиент может быть как внутренний, так и внешний.
Бизнес-процессы компании объединены между собой в структуру. Это иерархическая модель, которая отражает связи между процессами и подразделениями (в том числе и через входы/выходы). Если провести аналогию с автомобилем, то структура процессов – это общая схема основных узлов и система автомобиля (подвеска, корпус, двигатель, система охлаждения и т. д.). Регламент бизнес-процесса – это подробная схема каждого узла, с отображением каждой детали и описанием порядка функционирования деталей и их взаимодействия между собой.
В этой части я хочу рассказать, как отобразить схемы конкретного узла и деталей. Для примера возьмем бизнес-процессы Интернет-магазина.
Будем использовать нотацию eEPC (extended Event-Driven Process Chain – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями). С ее помощью описываются потоки работ – последовательность действий по выполнению бизнес-процесса с учетом информационных зависимостей и используемых ресурсов.
Нотации eEPC помогает отобразить потоки работ в блок-схемах. На них описываются непосредственно работы/функции, связи между ними, элементы логики потока работ, движение ресурсов и информации, используемые ресурсы, исполнители и т.д.
Преимущества нотации для составления структуры бизнес-процессов:
Главными элементами данной нотации являются два понятия: «Функция» и «Событие». Отображаются они следующим образом:
Рисунок 1. Основные элемента нотации eEPC
Отличие друг от друга функций и событий:
Пример. Пользователь интернет-магазина оставил на сайте заявку, а работник магазина получил ее. После чего он проверил остатки нужной позиции на складе и получил выписку остатков. Затем позвонил клиенту по телефону, получил необходимую уточняющую информацию и внес ее в журнал доставок.
В данном примере:
На схеме это выглядит так:
Рисунок 2. Фрагмент процесса обработки заявки от клиентов в интернет-магазине
Отмечу, что каждая функция должна инициироваться событием и событием же завершаться.
Обычно последовательности событий и функций располагаются сверху-вниз, реже слева-направо. Они соединяются линиями с направляющими стрелками.
Кроме двух основных элементов в нотации eEPC используются и другие. Рассмотрим их подробнее.
В нотацию можно добавить следующие элементы:
Рисунок 3. Дополнительные элементы нотации eEPC
Вы можете расширять перечень используемых элементов как угодно. Но не сильно увлекайтесь, так как это затруднит чтение блок-схемы.
Рисунок 4. Варианты элементов, которые можно использовать для расширения нотации eEPC
Зафиксируйте в каком-либо регламентирующем документе этот расширенный перечень и порядок его использования. Это можно сделать в корпоративных правилах построения схем бизнес-процессов или в корпоративном положении о процессном моделировании.
Обратите внимание на элемент «Информация». Этот элемент нужен для отображения нормативных и регламентирующих документов, а также для отображения промежуточной или временной информации. Промежуточную информацию лучше свести к минимуму, так как ее трудно учитывать и контролировать. Если эта информация важная – например, устное распоряжение руководства или пожелания клиента – с ней можно сделать вот что:
Пример. Многие сталкивались с ситуацией, когда руководитель отдает устное распоряжение, которое затем выполняется. После чего может выясниться, что первоначально руководитель имел в виду совсем другое. В итоге получается: распоряжение было выполнено неправильно, исполнитель потерял время на его реализацию и т. д.
В идеале важные распоряжения должны поступать в письменной форме, а исполнитель должен подтверждать их получение. Но по различным причинам это не всегда возможно. Вот что можно сделать в такой ситуации:
Без этого трудно контролировать процесс и управлять им при необходимости.
Продолжение следует.
30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты
28 октября
10 лет с VOKA: от небольшой ТВ-платформы до онлайн-кинотеатра номер один в Беларуси
28 октября
Запускаем акцию — «Заяви о себе с Про бизнес»!
24 октября
Аккредитив с дисконтированием от Белагропромбанка: деньги за товар сразу на счете
23 октября
Суперакция на размещение рекламы на Про бизнес до 31 октября — не пропустите!
22 октября
МТБанк запустил масштабную акцию для бизнеса: бесплатное оборудование MTkassa, скидки на обслуживание и зарплатный проект за 0%
21 октября
Клиент Betera поставил 50 000 BYN на Лигу чемпионов. Что из этого вышло?
16 октября
Компания МиСофт объявляет о проведении масштабной конференции о цифровизации бизнеса в Минске