23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
167 | 2 | 5 |
Как вести себя руководству компании, когда происходит нештатная ситуация. И в чем заключается главная ошибка топ-персон в кризис, председатель общего собрания участников «ТУТ БАЙ МЕДИА» Юрий Зиссер рассказал сегодня, выступая в рамках Всемирной недели предпринимательства.
Очень часто руководители считают, что имидж и репутация компании – это одно и то же. Однако между этими двумя понятиями, по словам Юрия Зиссера, существует принципиальная разница. Вот в чем она заключается:
Пример от Юрия Зиссера, который показывает, как могут отличаться формируемый имидж от сложившейся репутации.
Таким образом, имидж ≠ репутация.
Бренд = репутация.
И конкуренция брендов означает конкуренцию репутаций.
Для репутации компании нештатная ситуация (кризис) оказывается лакмусовой бумажкой. Основная ошибка компании или персоны в кризис – принимать свой имидж за репутацию и действовать по инерции, как при рекламе в системе маркетинговых коммуникаций.
А работать в кризисных ситуациях надо именно с репутацией (возникшим негативом, слухами и домыслами публики).
С точки зрения пиара, Юрий Зиссер выделяет несколько стадий кризиса.
1-й этап. О случившемся еще не знает даже руководство.
Чтобы топ-менеджерам не узнавать о проблеме от журналистов, Юрий Зиссер советует руководителям компаний никогда не «казнить гонца, принесшего плохие вести».
2-й этап. Идет отраслевое обсуждение произошедшего.
На этой стадии рекомендуется:
3-й этап. Проникновение информации на национальный уровень.
Общество начинает думать, что у компании не все в порядке, раз допустила такое.
На этой стадии рекомендует делать то же, что и в пункте 2 и дополнительно принимать меры по сохранению репутации компании и пострадавшего продукта.
Антикризисные правила для руководителей
Как выстраивать отношения со СМИ и общественностью
Чтобы минимизировать последствия кризиса, следует ясно понимать неизбежность нештатных ситуаций и загодя готовиться к ним. Уделять внимание пиару компании, работать над выстраиванием внутренних и внешних коммуникаций, лояльностью персонала и внешней среды. Серьезной компании, очевидно, нужны пиар-менеджеры и бренд-менеджеры.
И всегда следует помнить главное: репутация – не имидж!
23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
23 июля
Ограниченная партия кроссоверов Haima 8S по специальной цене 89 990 BYN уже в Минске!
17 июля
Уезжаете учиться или работать в Россию? Вам точно пригодится карта от Т-Банка
16 июля
Ювелирная выставка брендов «ERA JEWELLERY» и «Primo Prezioso» в сети салонов ORO
12 июля
Стартовал сбор тем для Форума по управлению интернетом Belarus IGF-2024
11 июля
Телеграм-каналы из Беларуси смогут зарабатывать с Рекламной сетью Яндекса
10 июля
МТС представил обновленный функционал Виртуальной АТС
9 июля
Как стать гуру бухгалтерского учета: программы для ИП, владельцев бизнеса и действующих бухгалтеров