Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Евгения Вяткина

В последние годы профессия бизнес-тренера стала популярна в Беларуси. Вход в нее довольно легкий, что часто отражается на качестве предлагаемых услуг. По мнению основателя консалтинговой компании Pro Retail Евгения Вяткина, пришло время ввести единые профессиональные и этические стандарты работы бизнес-тренеров. Он поделился своим видением рынка бизнес-образования, его игроков и последних тенденций.

– Всех тренеров, которые работают в Беларуси, я бы разделил на три типа.

Первый тип тренеров читает и пересказывает книги, считая при этом, что владеет описанными в них технологиями. Кстати, бывают случаи, когда идеи из книг выдаются за собственные. Но даже если такой тренер работает добросовестно и соблюдает авторское право, он может дать своим клиентам немного. У него нет собственного опыта применения технологии, а, следовательно, и внутреннего осознания того, о чем он говорит.

Впрочем, такой человек может развиваться профессионально и достигнуть следующего уровня.

Тренер второго типа уже не просто пересказывает материал, он оброс примерами и кейсами из собственной практики. Он изнутри осознает технологию, с которой работает.

Третий тип тренеров использует свои авторские методики, которые практически невозможно скопировать. Такие специалисты сами создают знания, опираясь на собственный эмпирический опыт. Благодаря этому они могут пересматривать и менять подходы, которые освоили на первых двух уровнях. Таких тренеров в принципе немного, а на белорусском рынке их единицы.

Каким критериям должен соответствовать хороший тренер?

Профессия тренера опирается на практическое знание предмета и его методологию. Одно без другого неэффективно.

Важно знать, как организовать обучение взрослых. И в то же время тренинг, построенный только на методологии (или на психологии, что встречается довольно часто), для бизнеса – менее эффективен, поскольку тренер не может опереться на примеры «из жизни», не до конца понимает особенность конкретной отрасли и тенденции, игроков и в целом рыночную ситуацию того или иного бизнес-сегмента.

Кроме того, профессия бизнес-тренера требует постоянного развития, а развитие требует фокуса внимания: нельзя быть мастером во всех видах спорта – тренеру важно выбрать свой путь сердца.

Но многие белорусские тренеры предлагают подозрительно широкий спектр услуг.

Интересно, что имеет в виду человек, когда говорит, что он тренер по продажам? Понимает ли он, как сильно продажа одежды отличается от продажи банковских продуктов или от продажи тракторов? Это как если бы Алла Духова взялась тренировать сборную по рукопашному бою. Она знает, как воспитывать танцоров, но вряд ли имеет представление, какие мышцы и как должны работать у бойцов.

Безусловно, в наличии конкуренции на рынке есть плюсы. Известно, что когда в пруду места становится мало – рыба идет в другой пруд. Тренеры могут переходить в новые ниши, развиваться и расти в них, и это, в конечном итоге, создаст положительный эффект в целом и для профессии, и для клиента.

Еще один положительный момент заключается в том, что у крупных провайдеров бизнес-образования появляется возможность приглашать к себе перспективных тренеров-одиночек и таким образом обновлять и развивать свой портфель.

Но в сложившейся ситуации есть и серьезные минусы. Основная проблема связана с тем, что многие участники рынка предоставляют услуги низкого качества – это приводит к падению репутации профессии. Поработав с непрофессиональным тренером, заказчик не видит ценности от такого взаимодействия и переносит это отношение на всех участников рынка.

У меня бывали случаи в общении с рядом клиентов, когда разговор начинался с рассуждений, как легко люди называют себя «тренером», «консультантом», «гуру» и прочее. Если так пойдет дальше, в ближайшее время стыдно будет называться тренером.

Что сегодня можно сделать, чтобы повысить качество услуг на рынке бизнес-образования?

Компания Pro Retail недавно присоединилась к Ассоциации развития менеджмента (членами ассоциации также являются Бизнес-школа ИПМ, компания «Ключевые решения», консалтинговая группа «Здесь и Сейчас», Центр системных бизнес-технологий SATIO, Бизнес-школа XXI век-консалт. – прим. «Про бизнес.»). Мы рассматриваем ее как площадку для формирования стандартов на рынке бизнес-образования. Наличие утвержденных, совместно принятых стандартов поможет клиентам легко сориентироваться, кто есть кто на рынке.

Уверен, что в Ассоциации мы можем также принять:

• кодекс чести бизнес-тренеров,
• сформулировать стандарты общения внутри профессионального сообщества.

Разработка таких документов, думаю, расставит все по своим местам.

И это будет более эффективно, чем просто ждать, пока некачественные услуги окажутся вытеснены с рынка в результате роста конкуренции.

Читайте также «Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова».