Все хотят называться маркетплейсами — а вот и не выйдет. Директор Куфара объяснил, почему

Если игрок e-commerce берет товар на реализацию, это еще не значит, что он становится маркетплейсом. Михаил Сендер, директор Куфара, заметил немало противоречий в употреблении термина «маркетплейс». И решил пояснить, что скрывается за этим словом и почему одних игроков Байнета можно причислить к маркетплейс-сервисам, а других — нет.

— Я замечаю, что каждый понимает термин «маркетплейс» по-своему. Так, на белорусском рынке сложился стереотип, что это обязательно интернет-магазин, в крайнем случае — сайт, где можно заказать товары. В роли продавцов выступают компании, а в роли клиентов — обычные пользователи. Такой формат действительно популярен по всему миру, но он далеко не единственный.

Что такое маркетплейс

Термин «маркетплейс» с английского переводится как «рынок» в широком значении этого слова. И сегодня маркетплейс — это любая площадка, где встречаются спрос (покупатели) и предложение (продавцы).

И продавцом, и покупателем может быть как компания, так и физическое лицо. Поэтому маркетплейсы одинаково успешно могут функционировать в различных бизнес-сегментах: В2В, В2С, С2С (P2P) и даже С2B. Классический пример проектов последнего типа — биржи фрилансеров, например, Freelance.ru или Upwork.com.

На белорусском рынке:

• Фриланс-сервисы тоже есть, однако они зачастую уступают в популярности как локальным порталам поиска вакансий, так и зарубежным проектам
• Сложно говорить и об успешном росте местных В2В маркетплейсов. Из локальных игроков можно назвать только проект В2B.by. Хотя и он не может похвастаться стабильно высокой посещаемостью
• Зато уверенно развиваются В2С и С2С рынки, ежегодно прирастая количеством сильных проектов и базой лояльных пользователей. Lamoda, Uber, Menu.by, Vozi.by, Deal.by — вот далеко не полный список маркетплейсов, которые успешно работают в Беларуси. Куфар, кстати, тоже маркетплейс, который работает и в В2С (товары от компаний), и в С2С-сегменте (частные объявления пользователей).

Особенности маркетплейсов разного типа

Специализация маркетплейса влияет на его формат. Проекты в сегменте В2В больше похожи на онлайн-каталоги, тогда как В2С и С2С развиваются в сторону мобильных приложений. На Куфаре, например, около 70% посещений приходится на мобильный трафик. Многие новые игроки маркетплейс-рынка и вовсе не создают сайтов, а работают исключительно в формате мобильных приложений.

Как отличить маркетплейс от «не маркетплейса»

Сегодня маркетплейсом может быть любой по формату проект (интернет-магазин, классифайд, аукцион, каталог или сайт сравнения цен), который отвечает двум основным критериям:

1. На площадке представлены разные продавцы/поставщики услуг.

2. У покупателя/клиента есть возможность с ними связаться.

При этом не имеет значения, как происходит коммуникация: через страницу корзины, звонок по указанным телефонам или сообщение во встроенном мессенджере, — это всего лишь вопрос технической реализации определенного функционала. Именно поэтому глобальная маркетплейс-система не ограничивается только онлайн-ритейлом.

Классификация маркетплейс-сервисов:

* в случаях, если заказ можно сделать, не покидая приложения/сайта

** также аукцион

Маркетплейс — это не про количество товарных позиций и кросс-продажи, а про бизнес-процессы. Для корректной классификации по признаку «маркетплейс — не маркетплейс» недостаточно знать площадку и видеть бренды, представленные на ней, — важно понимать, как в компании построены процессы закупки.

Если игрок e-commerce берет товар на реализацию, пусть даже за определенный процент, он не становится маркетплейсом. Как и ритейлер, которые закупает товары у различных поставщиков, чтобы выставить их у себя на площадке. Другое дело, если на онлайн-платформу приходят 20 различных автономных вендоров, которые сами управляют своим ассортиментом. Сам товар может храниться как на складе партнера-продавца, так и на складе самой площадки. В последнем случае речь идет об отдельном сервисе, оплачиваемом вендором.

Во многих развитых странах мира маркетплейсы также могут предлагать своим партнерам сопутствующие услуги. Например, упаковку товаров и их доставку до клиента, фотосъемку, возвратную логистику. Такой путь развития выбирают многие ритейлеры при переходе в формат маркетплейсов.