Не кататься вам на Новый год с коллегами на яхте в море — что происходит в сфере корпоративного туризма

Падение покупательского спроса, активно набирающие популярность сервисы онлайн-бронирования, политические коррективы — все эти факторы сегодня очень сильно влияют на туристический рынок. Его игроки находятся в постоянном поиске новых способов привлечения и удержания клиентов. О том, что происходит в сфере туризма и как развивается одно из самых перспективных сегодня направлений — корпоративное — рассказывает Андрей Липницкий, маркетолог компании «ВОЯЖТУР».

— 2016 год был очень трудным, в том числе для туристического бизнеса. Существенно изменилась структура рынка и структура потребления, поэтому было очень сложно планировать тревел-стратегию.

Наши клиенты ориентировались на сжимающийся рынок и исходя из этого рассчитывали на общее снижение цен. Внешнеполитическая ситуация также внесла свои коррективы в стоимость услуг поставщиков (отели, авиакомпании, dmc — компании, специализирующиеся на комплексном приеме и обслуживании туристов).

Например, европейские туристы, как и россияне, не рассматривали в качестве направления для отдыха привычные страны массового туризма — Турцию, Египет и Тунис. Соответственно, этот объем туристов, а их число составляет по разным оценкам от 50 до 100 миллионов человек, перераспределился на внутренний рынок в России и на массовые направления в Европе (Испанию, Грецию, Черногорию). Там дефицит мест для размещения сформировался очень быстро — уже в начале сезона.

Рынок туруслуг Беларуси в глобальных масштабах не влияет на рынок массовых туристических направлений. Его интересы и запросы при формировании предложений, как правило, не учитываются.

Крупные международные туроператоры отделяют белорусский рынок от российского.

В связи с этим мы столкнулись с ситуацией сжимающегося рынка при условии растущих цен на услуги.

Перед нами в этом году стояли следующие задачи:

• Сформировать конкурентоспособный продукт, который был бы всегда в наличии и пользовался спросом на рынке
• Простимулировать «раннее бронирование»
• Постараться сохранить свои объемы и позиции на рынке

Считаю, что мы  с ними справились. Нам удалось выполнить все программы и сохранить равнозначный объем выручки по сравнению с 2015 годом, но за счет расширения других каналов продаж, в том числе в сегменте корпоративного обслуживания.

При этом средний чек снизился существенно — по нашим оценкам, в среднем на 20%. Поэтому для сохранения эффективности использовалась как оптимизация расходной части, так и переговоры с поставщиками об оптимизации цен. Мы не могли влиять на отельеров, но очень хорошо взаимодействовали с перевозчиками, которые в этом году были очень гибкими: шли на уступки, предлагая специальные тарифы.

Что происходит в сегменте корпоративного туризма

Корпоративный туризм был и будет востребован. Основной спрос сегодня, конечно, связан с командировками, отправкой сотрудников на стажировки, участием в выставках. Количество поощрительных поездок для сотрудников в этом году, к сожалению, значительно сократилось, так как многие компании урезали бюджеты на подобные мероприятия. Поэтому мы пытались сохранить и увеличить объем оказываемых услуг за счет привлечения новых клиентов.

В разрезе корпоративных путешествий, расходы на поездки снизились с 1100—1200 рублей за авиатур на человека в прошлом году до 700−800 рублей в 2016 году.

В частности, многие корпоративные клиенты начали выбирать более доступные варианты перелетов лоукостами или с пересадками, а некоторые компании предпочли путешествия на автобусах или воспользовались предложениями агроусадеб, гостиниц и санаториев в Беларуси.

Спрос на корпоративные поездки сейчас находится на достаточно низком уровне, но есть вероятность его оживления ближе к праздникам. Конечно, в последний момент, предложить оптимальные варианты будет очень сложно, тем не менее, мы прогнозировали такую ситуацию и к ней готовы. Мы имеем достаточный резерв мест на праздники и надеемся, что уже в ноябре сможем реализовать большую часть туров.

Чего хотят корпоративные туристы

Корпоративные туристы также изменили свое поведение и диктуют нам условия, к которым мы должны подстроиться. На сегодня для наших клиентов ключевым фактором становится цена, а комфорт и удобство смещаются на второй план.

К сожалению, о пышных выездных корпоративах пока остается только мечтать. Заказов на делюкс-отели, яхты и фейерверки от белорусских компаний и иностранных представительств, как это было пару лет назад, сегодня нет.

В основном запросы на поощрительные поездки приходят от ИТ и фармацевтических компаний, а также от предприятий с сильными профсоюзами. Но они намного скромнее, чем раньше.

Сегодня наиболее востребованы корпоративные поездки на выходные в европейские города (Прага, Будапешт, Рим). Большой популярностью пользуются корпоративы в белорусских отелях, включающие развлекательную программу и размещение гостей на ночь.

Но есть и довольно интересные примеры. Так, в ноябре мы организовывали корпоративную поездку в Португалию для группы из 16 человек, сотрудников одной из ИТ-компаний. Поездка включала экскурсии по маршруту Фаро — Алгарве — Лиссабон — Мадейра — Порто с сопровождающим из Минска. Дополнительно на Мадейре организовали для группы тимбилдинг и командные соревнования с квестом, хайкинг и поход по гористой местности. Отзывы были самые восторженные.

Каким будет 2017

В 2017 году компании продолжат снижать расходы на корпоративные поездки и планировать бюджеты на минимальном уровне. При этом полностью отказаться от командировок и корпоративных поездок невозможно.

Многие компании уже сейчас перекладывает часть расходов на сотрудников. К примеру, во время новогоднего корпоратива в одном из городов Европы компания полностью оплачивает наземное обслуживание (проживание в отеле, трансфер, экскурсии), а стоимость авиабилетов компенсируется из зарплаты сотрудников..

Несмотря на общую тенденцию снижения расходов компании на тревел, мы ожидаем рост общего числа поощрительных и мотивационных поездок, тимбилдинга и квестов. Средняя стоимость инсентив-туров снизится, но компании будут использовать поездки как эффективный способ мотивации и поощрения сотрудников.