Рынки «Про бизнес» 16 марта 2016

«Маруся», Sister's, Lakbi – как белорусские бренды развивают онлайн-продажи

Мы поинтересовались, как белорусские производители одежды и обуви развиваются в e-commerce: у каких брендов есть собственные онлайн-магазины и как они устроены.

Lakbi

ОДО «Лакби» (бренды Lakbi, favorini) – брестский производитель женской одежды. Есть своя розничная сеть в Беларуси (5 магазинов) и партнерская (открывает магазины под брендом LAKBI в России и Казахстане. В Беларуси.

Компания имеет два сайта: под доменами .com и .by. Один из них (под доменом .by) является интернет-магазином.

Так выглядит сайт компании:

Так выглядит интернет-магазин одежды под брендом Lakbi:

Подразделы оформлены:

Сезонная коллекция
Спортивная коллекция
Новинки недели
Категории товаров
Скидки

Для каждой модели одежды представлена одна фотография. На сайте есть подробная таблица размеров. Встроен поиск модели одежды – по ее артикулу.

Условия покупки и оплаты:

Доставка осуществляется через EMS (ускоренная почтовая служба), почтой или самовывозом. При заказе на определенную сумму доставка бесплатная
Оплата через наложенный платеж либо на сайте: банковской картой, ЕРИП либо через систему iPay. Возможен наличный расчет

favorini

Одежда под брендом favorini продается в Беларуси и России. Как и для Lakbi, для этого бренда разработаны два сайта под разными доменами – favorini.ru для визитки и favorinishop.by для интернет-магазина.

Для клиента онлайн и офлайн каналы продаж не связаны: доставка из интернет-магазина осуществляется только почтой или EMS, нет возможности забрать или заказать модель в магазине или получить курьером.

Оплатить покупку можно как при получении, так и по Интернету. Доставка только по Беларуси.

Sister's

Белорусский бренд женской одежды, которая отшивается в Польше, Китае и Италии (ЧП «ПримаБотти»). В Минске открыто 11 фирменных магазинов.

В интернет-магазине есть 4 раздела товаров: одежда, обувь, аксессуары и акции.

Интернет-магазин предлагает много акций и бонусов: купоны на скидку, скидку на покупку 3-ей вещи, сезонные распродажи.

Условия доставки и оплаты:

Покупку можно совершить с доставкой на дом, курьером или почтой
Доступна оплата онлайн

Интерфейс магазина:

Указано наличие моделей в офлайн-магазинах, на странице товара есть ссылки на похожие модели

Для добавления в Избранное требуется авторизация через e-mail, есть личный кабинет
На сайте можно задать свой вопрос компании или заказать звонок
Есть функция отслеживания посылки

Компания также развивает мужской бренд одежды, но на сайте он не представлен.

Mark Formelle

На главной странице интернет-магазина ООО «Формэль» размещена информация о новых коллекциях, разделы продукции, условия покупки и доставки.

Есть чат для онлайн-консультаций и личный кабинет. При регистрации аккаунта указана ссылка, по которой можно определить свой почтовый индекс.

Ассортиментный ряд сегментирован по разделам.

Скриншот сайта markformelle.by — Скриншот с сайта markformelle.by

Товары можно сортировать по дате, коллекции, модели и цене, выбирать разные цвета.

Просмотренные товары отображаются на страницах сайта. Покупки доставляют по всей Беларуси – курьером, почтой или самовывозом, при определенной сумме заказа доставка бесплатная.

«Маруся»

У производителя детской одежды ООО «БрэндФэшнГрупп» (бренд MARUSYA) есть официальный сайт и интернет-магазин. На главной странице магазина демонстрируются новинки, а также скидки и акции.

Поиск моделей возможен по трем категориям:

Коллекции
Новинки
Ассортимент

Есть дополнительные опции для выбора, поиск одежды по названию и артикулу.

Есть напоминание о недавно просмотренных моделях.

Условия покупки:

Доставка осуществляется курьером, почтой либо самовывозом из офиса компании
При определенной сумме заказа доставка бесплатная
Возможна бесплатная примерка. В случае, если вещь не подойдет, необходимо оплатить доставку
Сумма заказа минимальными и максимальными пределами не ограничена

Кроме того, компания также предоставляет интересную услугу: «магазин на дом». На сайте указано, что, позвонив в магазин и сообщив пол, возраст и размеры ребенка, клиент может заказать ВСЕ подходящие коллекции для примерки с доставкой на дом. Подробности предоставления услуги на сайте не указаны.

Belwest

На сайте СООО «Белвест» довольно сложная навигация. На главной странице размещена информация об акциях и ссылки на разделы ассортимента.

Интернет-магазин находится в разделе Каталог. В нем есть личный кабинет, где можно сохранить и редактировать адрес доставки, зарегистрировать дисконтную карту, просмотреть историю покупок.

Для выбора необходимого товара есть такие фильтры:

Вид коллекции
Ассортиментная линия
Размер
Сезон

Понравившуюся обувь можно отметить «лайком» прямо на сайте.

Способы доставки: почтой или самовывоз. Подтверждение заказа клиент получает не сразу, а в течение 2-х дней.

Вывод

1. В основном, интернет-магазины есть у брендов одежды. Во многих сложная навигация, не проработаны кросс-продажи, нет личного кабинета.

Во многих магазинах нет доставки курьером, в некоторых даже самовывоза. Как правило, отсутствие функции самовывоза означает, что онлайн и оффлайн каналы продаж не пересекаются между собой. Клиент из онлайн-магазина не может приехать в точку продаж за товаром, чтобы купить или примерить. Наличие товаров в магазине необходимо уточнять. То есть, приехав в точку продаж, клиент практически заново начинает поиск вещи.

Кроме того, не во всех онлайн-магазинах указано наличие товара в оффлайн точках продаж, поэтому клиент не может быть уверен, что в магазине он найдет нужный товар.

2. У многих производителей интернет-магазина нет:

Например, у ОАО «Світанак» (производство трикотажа), ОАО «Дзержинская швейная фабрика «ЭЛИЗ» (производство сорочек, трикотажа, аксессуаров), ОАО «Купалинка», ОАО «Элема»
Производитель женского белья «Милавица» осознанно отказывается от продаж онлайн и аргументирует свою позицию на сайте:

3. В некоторых онлайн-каталогах обувных предприятий, у которых нет интернет-магазина, функций больше, чем в рассмотренных интернет-магазинах.

На сайте ОАО «Славянка» есть возможность заказать продукцию из каталога от имени юрлица
В онлайн-каталоге ОАО «ШагоВита» (бренд ShagoVita, детская обувь) выбранные модели можно сравнивать между собой. Но наличие товара рекомендуется уточнять по телефону
В каталоге производителя обуви Marko указаны магазины, где можно купить выбранную модель, а также размеры обуви в каждом из магазинов. Можно подобрать обувь по необходимым характеристикам, просмотреть несколько фото модели
В каталоге сети магазинов «МЕГАТОП» можно подобрать обувь, сегментируя ее по цене, названию бренда, цвету, размеру, технологии, материалу, типу обуви и сезону.

Проработаны способы кросс-продажи: со страницы выбранной модели можно подобрать аксессуары или посмотреть похожие модели.

На сайте для последующей покупки есть две функции: посмотреть наличие в магазинах и заказать в магазин. Последняя функция в стадии разработки.