Маркетинг «Про бизнес» 5 мая 2020

Что постить в Instagram, если все тренды отошли на второй план

Как компаниям правильно вести себя в Instagram прямо сейчас — когда онлайн-контента резко стало в разы больше, плюс внимание оттягивает множество новостей о коронавирусе.

Примеры приводит Яна Евдакимович, SMM-специалист, основательница агентства Ginger.

— Экология, бодипозитив, повальное увлечение астрологией (заметили, сколько упоминаний ретроградного Меркурия стало в этом году?), любовь к себе и work-life balance — все эти тренды отошли на второй план. О чем говорить брендам в социальных сетях в сложившейся ситуации?

Что размещать в социальных сетях в новой реальности?

Король контента — полезный контент. Подумайте, может ли ваш бренд принести пользу. К сожалению, подборки фильмов для просмотра на самоизоляции после месяца в заточении уже, скорее, можно считать инфошумом, чем полезным контентом.

Сделайте полезные инфографики
Пригласите в аккаунт экспертов
Сделайте открытым процесс сбора и доставки товаров
Откройте часть ваших платных материалов в свободный доступ
Расскажите, как сделать ваше коронное блюдо дома, если вы представляете, например, ресторан.

Так, IKEA недавно раскрыла секрет своих легендарных фрикаделек, и он разлетелся по всему миру.

По самым свежим исследованиям Mail.ru Group и ReserchMe, большинство потребителей ждут от брендов сохранения качества товаров и услуг по приемлемой цене, а также оптимистического настроя, полезной информации и информирования. И только 8% потребителей считают, что бренды должны перестать крутить рекламу. При этом 70% опрошенных считают, что компании не должны использовать пандемию в своих целях.

Если своим контентом вы можете дать целевой аудитории решения для жизни в новых условиях, какие-либо ресурсы или просто снизить тревожность — сделайте это.

Сотрудничество с блогерами

Сейчас мы все больше ушли в онлайн, а это значит, охваты и вовлечение у блогеров значительно выросли! Время для коммуникаций.

Что изменить сегодня? Уйдите от информационного стиля и сделайте что-то особенное: интеграция в прямой эфир к блогеру или фото в стиле популярного челленджа. Все это здорово, и одновременно не забывайте про ценности: если ваш бренд поддерживает самоизоляцию населения, а блогер показывает в сторис, как ездит на метро, — это значит, что-то пошло не так.

Чек-лист, как сделать сотрудничество с блогером полезным для бренда:

Выбирая блогера для сотрудничества, не стесняйтесь спрашивать статистику аккаунта. А именно статистику постов, а еще данные аудитории, чтобы не получилось, что у него только 30% аудитории нужного вам возраста да еще и из другой страны
Если совсем нет идей для коммуникаций, предложите покреативить. Каждый блогер знает свою аудиторию лучше вас и заинтересован, чтобы его контент получал максимум охвата и реакций
Проверьте, нет ли у блогера коммуникаций с вашими конкурентами за последние 3−6 месяцев
После запуска активности помогайте блогеру отвечать на вопросы о вашем продукте (часто отработка лидов или возражений идет на самотек в подобных активациях). А через 3 дня запросите статистику рекламного поста.

В тренде долгосрочные коммуникации, так как они выглядят более доверительно. Так что если результат сотрудничества вам понравится, можно немного обновлять коммуникацию и снова выходить с рекламным постом.

Прямые эфиры

С начала марта количество прямых эфиров в Instagram резко увеличилось. И если раньше эфиры от экспертов были долгожданными, то теперь у пользователей огромный выбор. Даже здесь бренды настигла серьезная конкуренция.

Вместо привычной «говорящей головы» я, например, уже видела полезную яркую презентацию со слайдами, онлайн-вечеринку от музыкального квиза Сам Шазам и аукцион.

Чек-лист, как продумать прямой эфир, в котором хочется остаться и потом вернуться снова:

Понятная афиша — это мастхэв. Тема, дата, время и общая информация об эфире должны быть запущены заранее и аудитория должна быть «подогрета». Спонтанные эфиры могли работать в прошлой жизни, но теперь стоит отнестись к этому как к полноценному проекту
Проследите за качеством интернета — соединением, светом и звуком. Плохое подключение испортит даже самый интересный эфир. Если снимаете вечером, воспользуйтесь, например, кольцевой лампой для визажистов. Усилитель звука также заметно улучшает качество и подключается за секунду. Никаких проблем
Воспользуйтесь внутренними фишками Instagram. Закрепите тему, чтобы каждый новый зритель сразу видел, о чем эфир. Подготовьте заранее вертикальные слайды, которые можно показывать прямо во время трансляции с телефона. Воспользуйтесь функцией «Вопрос», где пользователи могут задать вам вопросы до эфира, которые потом можно вывести на экран. Еще можно пригласить в эфир другого пользователя, например, клиента или эксперта, которые помогут раскрыть тему
В основном успех эфира зависит, конечно, от контента. Подготовьте небольшой сценарий, по которому сможете двигаться, чтобы не отвлекаться от выступления. У вас есть всего час, чтобы показать-рассказать основную информацию, ответить на вопросы, сделать оффер (почему и нет)
Часто зрители просят сохранить интересные эфиры более, чем на 24 часа. Скачайте трансляцию и разместите в IGTV. Теперь этот контент будет приносить пользу (или радость) в вашем аккаунте на постоянной основе. После трансляции, если остались силы, также можно опубликовать пост с тезисами эфира и продолжить дискуссию уже в комментариях.

Челленджи и марафоны

Больше времени дома — больше времени на веселые челленджи и марафоны.

Сейчас отгремел челлендж, где вместо платья можно примерить подушку #PillowChallenge, челлендж передачи друг другу антисептика, который уже развился до веселых видео с киданиями предметов.

Довольно свежий челлендж от Александра Гудкова с танцами на балконе #плачунатехно и совсем свежий с домашними стрижками — #qurantinehaircut

Важный челлендж в поддержку локальных ресторанов: #supportyourlocalrestaurants
Ваш бренд может присоединиться к одному из актуальных челленджей или создать свой, если позволяют охват и вовлеченность аудитории. Челленджи — это вирусный эффект для бренда и фан для пользователей, которым уже просто нечем заняться дома. Локальным брендам и блогерам удавалось добиваться охватов втрое выше обычного с помощью таких простых инструментов.

Кстати, на днях Инстаграм поддержал всех любителей челленджей и запустил в сторис удобный инструмент. По клику на отметку (в сторис) можно тут же поучаствовать в челлендже, посмотреть других участников и передать эстафету друзьям.

Как создать собственный челлендж для своего бренда:

Предложите небанальную идею, которую легко воплотить в домашних условиях. Не рекомендуется делать основной упор на ваш продукт, постарайтесь интегрировать его нативно
Подумайте о способах продвижения. Пусть инфлюенсеры или ваши постоянные клиенты первыми поучаствуют в челлендже, т.к. у обычных пользователей есть страх первым ввязываться в «заварушку»
Продумайте подарки для самых активных или интересных участников. Мотивация — наше все.

Stay home humor

В сложные времена без юмора никак. Поэтому если ваш бренд в рамках tone of voice может позволить себе шутить — шутите. Пусть это будет контент про 12 432 день самоизоляции с женой и детьми, ролик, как вы гуляете с собакой 20 раз в день или час собираетесь, чтобы вынести мусор. Все эти темы очень актуальны, а если вы сможете нативно интегрировать свой продукт — будет вдвойне здорово. Идеи, как всегда, можно подсмотреть у западных инфлюенсеров или в TikTok. Важно: шутки про вирус, врачей и маски — это вам не шутки. Следим, чтобы такие темы не просочились в вашу коммуникацию.