«Привет, помните меня? Это Леша!»: что написать на кассовом чеке, чтобы покупатель вернулся

Посмотрите, что некоторые магазины пишут на своих чеках — этот нехитрый маркетинговый ход помогает формировать лояльность и возвращать клиентов, поддерживать продажи во время сезонного спада и даже проводить опросы.
О том, как это работает, на конкретных примерах в своем блоге рассказала Ия Имшинецкая — автор технологии системного продвижения. Публикуем ее «концептуальную заметку» с небольшими правками редакции.

— Все привыкли, что чек нужен для порядка, для отчетности, для проверки. Все привыкли, что это финансовый документ. И большинство так стандартно и думает по сей день. Я же, внимательно присмотревшись к этим маленьким свидетелям состоявшейся сделки, увидела, что они могут выполнять не только ту работу, для которой созданы.

Собрав изрядное количество чеков, я различила как минимум 15 маркетинговых функций, которые вполне можно поручить этой маленькой бумажке (мы выбрали 10 наиболее интересных решений. — Прим. «Про бизнес»). И это не повлечет за собой финансовых затрат — ведь кассовый аппарат и чековую ленту предприниматель все равно покупает.

Итак, что может сделать ваш маленький бумажный посыльный, попадая прямо в руки и на глаза покупателя, что, кстати, тоже — очень важное и выгодное с маркетинговой точки зрения обстоятельство.

1. Чек может помогать хотя бы частично закрыть сезонный спад продаж. Обратите внимание на сроки, которые предлагаются для обмена фрагмента оборотной стороны чека на дисконтную карту — январь вообще тяжелый месяц для торговли.

2. Чек может помогать проводить опросы и другие виды маркетинговых исследований. А учитывая, что эти процессы обычно дороги и по финансам, и по времени, и по людским затратам, то любая помощь в этом деле — просто бесценна.

3. Чек может переключать внимание покупателя на другие, более емкие, носители контента торговой марки (так покупатель сможет найти исчерпывающую информацию): на сайт, страницу социальной сети или мобильное приложение.

4. Чек может заставить работать сарафанное радио. Надпись на чеке может побуждать клиента делиться информацией о вас. Например, оставить отзыв на вашем сайте:

5. Чек может быть проводником сервиса, решая проблемы клиента, моментально отвечая на его насущные вопросы и предоставляя информацию по принципу «ложка дорога к обеду». Если вы недовольны обслуживанием, можете не просить книгу жалоб и не спрашивать фамилию невежливого продавца. Вы можете пожаловаться прямо на нужный телефон, найденный в чеке:)

Чтобы не сообщать о пароле Wi-Fi каждому и не писать его на стене, его тоже можно написать на чеке. Удобно и продавцу, и покупателю. Или если вы, например, не хотите, чтобы ваш туалет стал бесплатным общественным и похожим на помойку, можно ограничить доступ туда людям с улицы, снабдив клиентов паролем доступа через чек.

6. Чек может быть носителем и выразителем корпоративной идентики и содержать вербальные и визуальные элементы фирменного стиля. А если фирменный стиль, в свою очередь, отражает корпоративную философию, то его носитель — чек — будет формировать репутацию бренда. Логотипы компаний, слоганы и даже фирменные герои в черно-белом и цветном вариантах живут на чеках и выполняют свою работу.

7. Чек может быть прекрасным и подробным каналом донесения до клиента информации о новых товарах, услугах и акциях. У вас может проходить выгодная клиентам краткосрочная или привязанная к конкретному дню недели акция. А может быть, вы открыли у себя новый для клиента сервис — сделали оплату коммунальных счетов, например? Любые корпоративные новости можно доносить до клиентов через чек.

8. Чек может укреплять лояльность клиента. Этого можно добиться, либо обещая его обмен на дисконтную карту, либо призывая оформить скидочную карту, либо ставя в известность о поощрении подарком, либо давая в руки покупателя достаточно вескую причину вернуться — скидку на следующую покупку.

9. Чек может содержать неформальные надписи, которые внесут в его отношения с брендом неформальный характер. Это запомнится на эмоциональном уровне и приведет человека в следующий раз к продавцу. «Счастливого чтения!» — так неформально и очень тепло заканчивается чек одного книжного магазина.

Отдельного внимания заслуживают чеки, в которых печатают предсказания или пожелания. Веселая и вовлекающая игра. «Что попадется тебе сегодня?» — эта мысль ведет к продавцу каждый новый день:)

10. Чек может развлечь и вовлечь в чтение сериала. Один из трех обязательных показателей эффективности маркетинговой идеи — серийность. Оказывается, серийным может быть даже кассовый чек. Недавно на чеках одного из магазинов появилась надпись-обращение к некому Леше, призывающая его написать контакты социальных сетей. Второй серией была надпись от самого Леши о том, что его уволили, но он-таки успел создать канал в Telegram. В третьей серии — Леша вернулся, о чем сам же снова и написал. Запасаемся попкорном и ждем продолжения:)

И, наконец, чек может заменить список товаров, которые нельзя забыть при посещении магазина. Или включать вагонные продажи по типу «купил варежки — иди посмотри шарфик».

* Все фотографии, приведенные в статье, Ия сделала лично: «Я гарантирую, что все это фотографии чеков — лицевой или тыльной их стороны», — указала она в блоге.

Получите 7 пошаговых инструкций по развиитию бизнеса — уже в этот четверг в Prime Hall (Минск) состоится гала-сезон образовательного проекта «Бери и делай!». Как построить сильный бренд, работать с жалобами, мотивировать сотрудников и многое другое. Эксперты готовят конкретные советы, которые можно сразу же применить на практике. Не упустите последние билеты!