Как использовать бизнес-инструменты в социальном проекте: опыт каталога «Помним»

Полтора года назад в Беларуси был запущен стартап «Помним». Его основатели решили составить цифровой каталог кладбищ, чтобы можно было бесплатно и без лишних усилий находить места захоронения родных и близких. О подобных темах мало говорят: они затрагивают много этических аспектов. Но история эта показалась нам примером — как проект, в котором социальная функция играет большую роль, может быть реализован с помощью бизнес-инструментов. Рассказывает его создатель и руководитель Константин Начаткин.

— Бизнесом в сфере ритуальных услуг я занимаюсь давно. У меня появилась своя фирма и ритуальный магазин.

Я видел много безымянных захоронений — стертая, выгоревшая надпись, рассыпанный памятник. И я понял, что сегодня у нас нет эффективного механизма, чтобы найти место захоронения определенного человека. Люди приезжают на кладбище и не могут найти могилу своих родственников. Контрольных журналов у администрации кладбища либо нет, либо они составлены не за все годы.

Я ждал какого-то решения, а потом подумал — если не я, то кто? Последние полтора года я развиваю проект и веб-ресурс, на котором люди могут найти информацию о месте погребения. Проект «Помним» — бесплатная общедоступная база захоронений. Поиск может осуществляться по фамилии, датам жизни, либо по названию и расположению места.

Расскажу подробнее о нашей идее.

В чем задумка

Наш сервис имеет несколько особенностей. Прежде, всего, можно самостоятельно внести место захоронения в базу данных. Для этого необходимо, находясь непосредственно возле него, с помощью смартфона авторизироваться на сайте и следовать простым инструкциям: внести инициалы, даты жизни, сделать фото памятника и участка. Сервис автоматически определит геопозицию и присвоит захоронению ID (номер).

Мы интегрировали в сайт карты Google и Yandex с возможностью построения маршрута. После чего достаточно будет знать ID — и маршрут к нужному месту показывается в онлайн-режиме.

При этом для внесения захоронения в базу у пользователя должен быть белорусский номер телефона. В отличие от других стран, SIM-карты в Беларуси выдаются с предоставлением паспорта. Т.е. анонимно разместить ложную или оскорбительную информацию не получится.

Со своей стороны мы также ведем работы по цифровой каталогизации кладбищ.

Как мы организовали работу

На данный момент команда состоит из пяти человек: я, технический специалист, PR-менеджер и два модератора.

Прошлым летом через ВКонтакте мы находили волонтеров, которые помогали делать пробную оцифровку кладбищ в разных населенных пунктах. Это помогло понять, как наиболее эффективно вести работу и координировать этих сотрудников.

Полноценную оцифровку начнем этой весной, когда полностью пропадет снег. До конца 2018 года мы планируем провести цифровую каталогизацию всех кладбищ Минска и Минского района.

По нашим подсчетам, внесение в базу одного места захоронения в пределах города Минска обходится в среднем в 33 копейки ($ 0,16). То есть цифровая каталогизация требует времени и ресурсов, в том числе материальных. Мы ведь точно не знаем, сколько у нас вообще кладбищ. Есть старые кладбища в лесах и болотах, которые нигде не учитываются.

Среди статей расходов, например: электронное оборудование для волонтеров (смартфоны c интернетом, ультрафиолетовые фонари), экипировка, транспорт, питание, администрирование электронной базы и сайта.

Всего для оцифровки большого кладбища нужна бригада — около 50 человек. У нас есть собственные финансовые средства, также мы собираемся оказывать услуги пользователям сервиса, и за счет полученных средств продолжать работу по цифровой каталогизации. Поясню подробнее. Наш сервис всегда будет бесплатным. Но при желании человек сможет заказать, например, уборку мусора и удаление сорняков на захоронении, окраску ограды, поливку цветов; годовое обслуживание места. Всего будет около 50 видов работ. Мы просим людей, если они сами оцифровывают захоронение, делать фотографии не только памятника, но и территории вокруг. Это помогает понять, какой вид услуг требуется и сколько для этого нужно материала — песка, плитки и т.д. Сейчас у нас есть пакет на годовое обслуживание, но будут пакеты на 5−10 лет.

Для сотрудничество мы привлекли около 20 подрядных организаций по всей Беларуси. Работаем с ними так: после перечисления суммы за оказание услуги она до определенного момента хранится на нашем счете. Подрядной организации высылается заявка и сроки исполнения. Они выполняют заказанную услугу, фотографируют результат, а мы пересылаем фотографии заказчику. Ему предлагается в течение суток оценить качество и результат работ. Если все нравится, перечисляем деньги подрядной организации. Если нет, то разбираемся, в чем дело, отправляем заказ на доработку.

Если клиент в течение суток не ответил, наш модератор сам определяет, все ли хорошо сделала подрядная организация. Наши сотрудники обладают большим опытом, знают, как все должно быть.

Уже сейчас мне поступает много предложений от ритуальных фирм о размещении рекламы на сайте. Ведь потенциал сервиса таков, что в будущем туда могут заходить десятки тысяч человек в день. Но я для себя четко решил, что там никогда не будет никакой рекламы.

Сейчас мы собираем средства на проведение полной цифровой каталогизации Восточного кладбища в Минске. Некрополь знаменит прежде всего тем, что там похоронены многие государственные деятели, литераторы, актеры, музыканты, ученые, спортсмены и другие известные люди. 

Рассчитываем на поддержку людей через краудфандинг. На платформе Talaka мы запустили кампанию по сбору средств. Мы предлагаем людям не просто поддержать нас рублем, а получить за это услугу с большой скидкой на услугу. 

Продвижение

Нашим инфопартнером выступил Союз белорусских еврейских общественных объединений и общин. Также мы получили поддержку Католической Церкви Беларуси. Они информируют свои сообщества о нашем проекте. Сейчас прорабатываем возможности заручиться поддержкой Белорусской Православной Церкви. В дальнейшем планируем наладить сотрудничество и с мусульманами Беларуси.

Через наш сайт можно будет заказать службу на месте захоронения или поминальную молитву. Там будут указаны ближайшие к кладбищу церкви, костелы, синагоги и др.

Результаты

Уже сейчас проделана значимая, по нашим оценкам, работа по внесению в базу всех кладбищ Беларуси. Если сегодня мы откроем Google- и Yandex-карты, то найдем там порядка 2 тысяч таких объектов, у которых есть названия и еще примерно столько же мест пока без названий.

Мы перебрали невероятное количество разных карт, пока нашли их. После чего потребовалось большое количество времени и усилий, чтобы дать им названия. Мы связывались с местными жителями и узнавали, как эти кладбища именуют в народе.

Уже добавлены сотни тысяч захоронений. И еще есть порядка тысячи объектов,  которых пока нет ни на Google-, ни на Yandex-картах. Мы работаем над этим сейчас.

За 3 месяца мы уже получили и некоторое количество заказов на услуги именно через нашу базу. Кроме того, собрали довольно большое количество предзаказов: люди обращаются по электронной почте и через форму обратной связи на сайте с вопросами, когда то или иное кладбище будет оцифровано и они смогут увидеть фото захоронений своих родных и близких, оценить состояние участка и т.д. Т.е. есть необходимость значительно ускорять темпы работы.

С расширением цифровой базы захоронений будет увеличиваться и число заказов на услуги. Повторюсь, что значительную часть вырученных средств мы планируем направлять именно на работу по цифровой каталогизации. После внесение в базу информации о Минске и Минской области в наших планах — полная цифровая каталогизация всех кладбищ Беларуси. Это долгосрочная многоэтапная задача: по нашим подсчетам, надо собрать и обработать информации приблизительно о 30 миллионах памятников.