«Теперь будем зарабатывать на бизнес-услугах»: как меняется Viber

Тренд последних лет в корпоративных коммникациях таков, что потребители хотят общаться с компаниями на равных, как друг с другом. Подходящий вариант для этого — мессенджеры. Чем они могут быть полезны бизнесу — рассказал директор по развитию бизнеса Viber в СНГ, странах Центральной и Восточной Европе Атанас Райков.

— Сегодня мессенджеры являются основной платформой для общения между людьми. А тенденция бизнес-коммуникаций последних лет — быть как можно ближе к клиенту, понимать его желания и потребности, взаимодействовать с ним в максимально комфортной ему среде.

Если говорить о пользе мессенджеров для бизнеса, то это, в первую очередь, формирование и поддержание имиджа, который способствует продажам услуг. Ведь для миллионов пользователей во всем мире сервисы для обмена сообщениями сегодня — не только канал коммуникации, но и важный источник актуальной информации.

Мы ожидаем, что скоро многие бренды, публичные личности и новостные агрегаторы продемонстрируют собственные решения на базе мессенджеров, где пользователи будут получать актуальный и интересный им контент.

Это поможет формировать необходимый образ брендов в глазах клиентов.

О новых сервисах

На Международном Мобильном Конгрессе в Барселоне мы анонсировали наш самый амбициозный продукт — Сообщества Viber. Он обеспечивает взаимодействие пользователей в формате групповых чатов, способных объединить до 1 миллиарда человек.

Сообщества можно будет создавать как публичные, так и закрытые — с доступом по приглашению, например, для групп по интересам.

В перспективе создатели сообществ получат возможность их монетизации, в том числе за счет рекламных форматов.

Думаю, это будет очень полезная функция для партнеров, которым есть чем поделиться со своей аудиторией.

О монетизации

На данный момент у нас есть три основные модели монетизации. Это контент, телеком-сервисы и доход от рекламных форматов.

К контенту стоит отнести платные, а также брендированные стикеры. Стикеры — это та опция, которая является одной из самых эффективных и популярных. Во многом спрос на них связан с тем, что сейчас люди в большинстве своем визуалы — им нравится общаться с помощью забавных картинок, в том числе — анимированных и аудиостикеров.

Телеком-сервисы включают Viber Out — звонки через Viber на мобильный телефон тем пользователям, у которых не установлено приложение, или на стационарный телефон. Такой сервис клиенты часто используют, если хотят позвонить за границу или сами находятся в другой стране, так как тарифы на Viber Out, на наш взгляд, значительно привлекательнее, чем роуминг.

С февраля 2017 года рекламодателям Viber стал доступны новые инструменты для заявления о себе в мессенджере — баннерная и видеореклама в десктоп-версии Viber, а в мобильном приложении также доступно размещение объявлений на странице загрузки стикеров. Но все рекламные форматы представлены в максимально нативной форме.

Стоит отметить, что мы всегда были больше b2c-компанией, которая продавала своим пользователям услуги Viber Out, стикеры, игры. Но теперь мы хотим открыть двери в Viber для сторонних сервисов. Поэтому в скором времени мессенджер будет монетизироваться именно за счет бизнес-услуг, а не потребительских сервисов.

О покупках через Viber

Viber — это часть японского интернет-гиганта Rakuten, в приоритете нашей материнской компании — как раз развитие бизнеса в сфере электронной коммерции и финансовых услуг.

Именно поэтому в марте 2017 года на платформе Viber была запущена функция «онлайн-покупки», что стало началом развития совершенно нового вида электронной коммерции.

Так, функция предоставляет пользователям возможность совершать покупки непосредственно в чатах, делиться впечатлениями от онлайн-шопинга с друзьями, как при совместном походе в обычный магазин. Услуга на данный момент доступна только в США, где она была запущена в тестовой версии. Но в 2018 году станет доступен обновленный функционал для шопинга по всему миру.

О чат-ботах

Чат-боты в Viber — это инструмент, который, по нашему замыслу, помогает сделать общение бренда и пользователя максимально комфортным. Программа имитирует действия человека и дает быструю обратную связь.

Viber запустил функционал чат-ботов в Беларуси в конце 2016 года. Первой компанией, с которой мы тестировали инструмент на белорусском рынке, был Приорбанк. В его паблик-аккаунт был встроен платежный чат-бот, который помогает клиентам банка в погашении кредитов, оплате услуг мобильной связи и коммунальных платежей, а также в быстром пополнении счета за сервисное обслуживание в системе Белтелеком и оплате штрафов ГАИ.

Белорусским брендам доступны все функции чат-ботов в Viber: интерактивное меню, динамический поиск в чате, элементы искусственного интеллекта.

Наши партнеры, которые используют чат-ботов для общения с клиентами, судя по их отзывам, получают большую отдачу.

Например, владелец кафе может принимать заказы через смартфон — так он экономит на операторах, принимающих звонки, а его клиенты могут сделать заказ очень быстро.

Один из самых популярных чат-ботов в Беларуси принадлежит футбольному клубу «БАТЭ Борисов»: у него более чем 940 тыс. подписчиков. Клуб использует этот сервис для отправки актуальных новостей, результатов матчей в режиме реального времени, а также для продажи билетов и тестирования иных способов монетизации, которые в сравнении с другими каналами клуба во многих случаях приносят больший доход.

О планах

Сегодня мы уделяем большое внимание развитию Сообществ в Viber. Также мы серьезно работаем над функциями, задействующими камеру смартфона и связанными с дополненной реальностью.

Кроме того, мы стремимся к большей интеграции с сервисами Rakuten на всех рынках и планируем запуск совершенно нового решения для покупок онлайн, которое совсем скоро анонсируем в регионе СНГ.