5 вещей, которые бизнес обязан знать про SMM сегодня

Соцсети уже давно стали самостоятельным и эффективным инструментом для продвижения бизнеса и коммуникации с потребителем. Нельзя не следить за трендами в SMM. Какие из них необходимо обязательно учитывать в наступающем 2018 году — рассказывает Андрей Бейербах, директор Digital-агентства JCS.

— Каждый год в социальных сетях происходят изменения, которые заставляют бизнес по-новому выстраивать работу со своим потребителем на этих площадках. Мы проанализировали все нововведения и фишки, которые появились в ВКонтакте, Facebook и на других площадках, и выделили 5 пунктов, на которые бизнесу стоит обратить внимание в 2018 году при работе с SMM.

1.Перестаньте привлекать подписчиков

Это больше не работает. Алгоритмическая лента свела необходимость в наборе подписчиков к нулю.

Как было раньше: вы набрали 1000 подписчиков — хронологическая лента показала ваш пост всем — вы получили охват в 1000 человек.

Сейчас ваш пост, даже при условии, что он интересный, вовлекающий и с приятным дизайном, увидит 10−20% от всей аудитории вашего сообщества.

Т.е. максимум 200 человек из 1000. Чтобы остальные 800 подписчиков его увидели, вам придется заплатить за рекламу вашего поста. Получается порочный круг:

Около 5 месяцев назад мы заметили эту особенность и теперь настоятельно рекомендуем бизнесу убирать из задач «Привлечение новых подписчиков». Это позволит использовать освободившийся рекламный бюджет для увеличения охвата самих публикаций и, как следствие, увеличить количество продуктовых контактов с потенциальным потребителем. Сравните:

• За 1000 долларов в месяц при наборе подписчиков ваше сообщество получит 2000 новых, из которых 1 публикацию увидит около 400 пользователей. Итоговая стоимость контакта с потребителем составит 2,5 доллара
• За 1000 долларов в месяц при продвижении публикаций 1 ваш пост увидит 827 000 пользователей. Соответственно, стоимость контакта с потребителем будет равна 0,0012 доллара.

Подписчики к вам придут органически — те, кому действительно будет интересен ваш контент.

2. Полюбите анимированный контент и видео

Если раньше анимация и видео было «по желанию», то теперь это обязательный пункт контент-плана для любой компании, которая присутствует в соцсетях.

Анимированные посты и видео привлекают больше внимания, увеличивают время взаимодействия с публикацией, органически имеют больший приоритет в «умной ленте» социальных сетей и вызывают больший отклик у пользователей.

Все это в совокупности позволяет получить больший охват пользователей, больше продуктовых контактов с потребителем и уменьшить стоимость за 1 вовлеченного пользователя. Т.е. ваши ключевые KPI вырастут.

3. Начните считать корректные KPI

Что такое корректные KPI? Это те цифровые показатели, которые действительно имеют значение для бизнеса. Социальные сети для среднего и крупного бизнеса — это имиджевая площадка. Малый бизнес может продавать через соцсети, но у него совершенно иная стратегия работы с контентом и клиентом.

Для бизнеса корректными KPI для оценки работы в соцсетях будут следующие показатели:

1. Общий охват публикаций — количество пользователей, увидевших ваши записи.

2. Количество взаимодействий с публикациями — у каждой площадки есть свой список действий, которые определяются системой как взаимодействия, но чаще всего это Лайк/комментарий/репост/просмотр видео/открытие ссылки.

3. ER reach — важный показатель, характеризующий, насколько контент, который вы публикуете, интересен вашей целевой аудитории на площадке. Показатель рассчитывается по формуле:

4. Стоимость контакта с пользователем. Она считается по следующей формуле:

Все эти показатели необходимо отслеживать как по отдельности, так и в совокупности. Так вы сможете увидеть общую картинку эффективности вашего SMM.

4. Используйте актуальные площадки для вашей аудитории

Существующее количество социальных сетей позволяет работать с практически любой целевой аудиторией с помощью 1−2 площадок и при этом отлично себя чувствовать. Лучше взять 1 канал и делать для него качественный дорогой контент, чем постить сразу в 3 сети, распыляя время и ресурсы. Аудитория каждой имеет свою модель потребления контента и разные интересы. Поэтому:

• Выберите для себя несколько площадок
• Посмотрите в рекламных кабинетах социальных сетей, сколько пользователей, подходящих под параметры вашей аудитории, в них зарегистрировано
• Сосредоточьте свои усилия на той, где ваших пользователей больше.

Охват социальных сетей в Беларуси в вебе, млн человек

При выборе площадки рекомендуем не бояться смотреть в сторону почему-то не используемых на 100% белорусскими брендами площадок Одноклассники и Instagram.

Instagram дает потрясающие показатели по стоимости и продолжительности контакта с пользователем, при этом имеет понятные и детальные настройки рекламного кабинета Facebook.

Про Одноклассники хочу рассказать поподробнее. Несмотря на весь скепсис, который есть по поводу аудитории, которая там находится, мы активно рекомендуем всем бизнесам, представленным, например, в регионах, использовать эту соцсеть.

Пример. Для одного из клиентов мы анализировали количество молодых мам с детьми до 3 лет, проживающих в Беларуси, на 2 площадках — ВКонтакте и Одноклассники. При одинаковых критериях таргетинга ВКонтакте было найдено 390 000 пользователей, попадающих под портрет ЦА, в одноклассниках — 630 000. Стоимость продуктового контакта с данной ЦА в Одноклассниках на 47% ниже, чем ВКонтакте. Логично, что рекламную кампанию решили запустить в Одноклассниках.

5. Забудьте про дешевый СММ

По нашим оценкам, сегодня невозможно вести качественно, интересно и эффективно социальные сети за условные $ 200 (а очень многие компании тратят на SMM примерно столько). Чтобы задействовать весь функционал социальных сетей, вам нужен:

• Контент-менеджер, который может не просто писать текст, а мыслить в плоскости форматов, вариантов, типов контента. Прямые трансляции, сториз, сотрудничество с блогерами, активации и конкурсы — все это придумывает ваш контент-менеджер
• Дизайнер базовыми с навыками motion-графики, который сможет делать яркую и сочную анимацию, синемаграфию, минимальный монтаж и цветокоррекцию для видеоконтента
• Фотограф (хотя бы раз в 2−3 месяца), который отснимет ваш продукт и даст возможность публиковать selfmade-контент. Фотографии со стоков аудитории больше «не прокатывают», они хотят видеть ваш бренд и ваш продукт в реальной жизни
• Таргетолог, который будет анализировать вашу аудиторию, искать самую активную ее часть, экспериментировать вместе с контент-менеджером над формами контента и способами его продвижения. От его работы зависит, сколько людей и по какой цене ваш контент увидит пользователь.

Вряд ли такая команда обойдется вам в $ 200. Можем предположить, что за такую сумму согласится «подрабатывать» тот сотрудник, у которого есть еще 20 проектов в запасе. При таких условиях о качестве контента и результативности вашего сообщества можно забыть.

Поэтому, если вы хотите иметь результат от вложений в SMM, адекватно оценивайте стоимость работ специалистов — независимо от того, агентство это, фрилансер или штатный маркетолог.

Чтобы понять, сколько стоят конкретные специалисты и их работа, можно провести срез по агентствам на рынке, по биржам фриланса и jobs..

Социальные сети могут дать бизнесу очень много нового и интересного. И мы желаем, чтобы в наступающем 2018 каждая компания, каждый бренд и каждый продукт узнали все прелести и положительные стороны этого инструмента.