«Бей-беги — это про наш бизнес». Как эмоциональный интеллект помогает преодолеть страх

Страх — основная эмоция, через которую предприниматели постсоветского пространства руководят и развивают бизнес. Но губительнее всего то, что об этом они предпочитают не разговаривать. Перестроиться, научиться понимать себя и избавиться от страха, помогает развитие эмоционального интеллекта. Об этом в странах постсоветского пространства заговорили не так давно. Бизнес-коуч Ирина Марецкая рассуждает о природе страха и дает советы предпринимателям.

→ Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач (The Encyclopedia of Informal Education).

— Мы как нация — трудолюбивые и дисциплинированные люди. Немного холодные, если сравнивать нас с грузинами или итальянцами. Намного более скрытные, чем представили Африки. Для нас, конечно, не свойственно бурное проявление радости или отчаяния, особенно в контексте работы. Мы мало улыбаемся. У нас большие проблемы с доверием.

«Фига в кармане» — это про нас. Мы предпочитаем терпеть там, где нужно проявить настойчивость, открыто вступить в конфронтацию. Что нам мешает? Страх.

Основная эмоция, через которую до сих пор управляется бизнес. Незримый, всепоглощающий, повсеместный. Страх потерять свое место и не найти новое, страх осуждения, страх остаться без поддержки, страх наказания, страх уязвимости (особенно для лидеров, которым нужно всегда быть уверенными, знать, что и как делать). 

Но самое печальное, как мне кажется — это табу на разговор о страхе среди руководителей. Мы предпочитаем не замечать, что нами управляет страх, а не стремление к радости и счастью.

Для начала бизнесменам надо научиться понимать себя

Если бы руководители малого и среднего бизнеса научились лучше понимать, кто они есть, что они чувствуют в тот или иной момент своей жизни/работы, умели бы выражать свои эмоции экологично для себя и окружающих, изменилось бы многое.

У нас стало бы больше успешных стартапов (это всегда командная работа, это всегда сочетание или конфронтация ценностей), дольше бы держались семьи и бизнес-союзы, меньше бы употребляли алкоголь. Вот в этом я совершенно убеждена, т.к. любая зависимость, прежде чем стать биологической, является следствием нерешенного внутриличностного конфликта, сопровождаемого болью, горечью, сниженной самооценкой, ощущением жизненного тупика.

Руководители должны понять, что основой для развития всех остальных компонентов EQ является способность воспринимать и идентифицировать эмоции. Чем более человек способен воспринимать собственные эмоции, тем лучше он будет оснащен, чтобы распознавать эмоции других. Чем больше у человека в запасе слов для описания эмоций, тем мельче «зернистость» его мозга — способность автоматически, на лету, конструировать множество различных эмоций, делать тонкие различия между ними.

Человек, у которого мозг натренирован подмечать оттенки эмоций, и у которого в словаре есть слова для их описания, способен гибче реагировать в любой ситуации. И наоборот: тот, кто может описать эмоции только в общих терминах, например, «злой» или «радостный», не обладает гибкостью в поведении и часто реагирует инстинктивно, по принципу «бей-беги». 

Руководитель с бедным эмоциональным словарем и, как следствие, низким уровнем эмпатии, обнаруживает низкую способность поменять стиль управления в зависимости от ситуации, стереотипность в способах разрешения конфликтов, проблемы в построении отношений с командой, клиентами.  

Как управлять через эмоции? Отказаться от «кнута и пряника»! 

Развитие эмоциональных компетенций в белорусском менеджменте — весьма щекотливая тема. Я не думаю, что в ближайшее время произойдут глобальные изменения.  

Дело в том, что развитие EQ интеллекта на уровне компании связано, в первую очередь, со сменой парадигмы управления. Как вы думаете, готов ли наш менеджмент отказаться от управления страхом? Отказаться от старой, проверенной годами системы кнута и пряника? Насколько мы близки к тому, чтобы начать управлять через ценности, которые напрямую связаны с эмоциями человека? Через такие понятия, как порядочность, верность своему слову, уважение, доверие, открытость. Как много руководителей могут сказать, что разговор о ценностях стал нормой в компании?

Не думаю, что их окажется большинство.  

Есть, конечно, надежда, что все больше и больше руководителей будут вкладывать в развитие своего EQ уже просто потому, что это защита от профессионального выгорания, от хронического стресса, возможность прожить наполненную всем спектром эмоций жизнь.  

4 совета для руководителей по развитию эмоционального интеллекта

Если вы хотите развить свой EQ, в первую очередь:

1. Учите новые слова для эмоций. Наш мозг не статичен, он перезаписывает себя новым опытом. Когда мы учим новые слова, связанные с эмоциями, мы формируем новые микроскопические схемы нашего мозга, позволяющие нам воспринимать мир эмоций в 3D, а не в плоскости. И, значит, мы становимся эффективнее.

2. Стремитесь рассматривать ситуацию с разных точек зрения. Ведь все, что с нами происходит не только в рабочей обстановке, многогранно. В первую очередь научитесь ставить себя на место другого человека.

3. Развивайте наблюдательность. Следите за выражением лица собеседника, его жестами, позой. Это поможет лучше определить чужое состояние и быстро сориентироваться в нужной ситуации.

4. Посещайте тренинги по управлению стрессом, гневом и др. Как бы вы ни старались контролировать свои эмоции, всегда есть что-то, что следует улучшить. 

Ирина Марецкая Бизнес-тренер, коуч Руководитель Школы бизнес-коучинга Ирины Марецкой. Cпикер конференции «Тренды бизнес-коммуникаций 2018»