Не бойтесь спорить с заказчиком и другие истории о работе с банками от Myfin.by

Финансовый ресурс Myfin.by уже пять лет работает с банками: структурами серьезными и требовательными, со сложными бизнес-процессами. Вот несколько интересных историй из практики работы с такими рекламодателями. Выводы могут быть полезны в разных сферах бизнеса, не обязательно в рекламной. Рассказывают основатели проекта Алексей Паничев, Роман Кравец и Сергей Аникушин.

— Расскажем о нескольких случаях из нашей практики. На наш взгляд, они показывают, что не надо бояться продавать и предлагать новое. А если вы чувствуете, что правы, надо отстаивать это перед партнером.

Не бойтесь экспериментов

В 2015 один из банков предложил нам впервые использовать такой интструмент, как pop-up (всплывающие рекламные окна и сообщения) для рекламы совместного с нами продукта. Смысл рекламы в том, что пользователи Myfin.by могли получить сниженную процентную ставку по кредиту.

Мы были очень скептически настроены, опасались, что нашим пользователям это не понравится, так как pop-up — это очень агрессивный инструмент. К тому же, тогда в Беларуси он практически не использовался, а в России его уже активно предлагали Banki.ru.

Но под напором банка решились и не прогадали — эффект превзошел все ожидания: мы собрали рекордное количество заявок на продукт.

Вывод простой. Важно не только откликаться, но и самим предлагать клиентам всевозможные креативные новшества и быть максимально гибкими. За этим будущее.

Предлагайте эксперименты сами

Это один из наших любимых примеров. Лет пять назад мало кто имел представление, что в Сети можно рекламироваться с помощью других инструментов, а не только через размещение рекламных статей или баннеров. Но однажды мы случайно выиграли книгу Игоря Манна «Маркетинг на 100%». В ней рассказывалось о html-блоках. Эффективность этого инструмента (измеряется в CTR — соотношение показов рекламы к числу кликов на нее), по словам автора, в десятки раз выше, чем у обычных flash-баннеров.

Первые html-блоки, чтобы опробовать, мы предлагали банкам бесплатно либо за минимальную стоимость. Партнеры соглашались, ведь у них была возможность получить намного лучшие результаты без дополнительных трат (хороший результат CTR у flash-баннеров: 0,2−0,4%, у html-блоков этот показатель никогда не опускался ниже 2−3%).

В результате маркетологи банков, с которыми мы работали, согласились с нами: выгода от инструмента была очевидной.

Проверяйте выводы и не бойтесь их опровергать

Мы всегда доверяем заказчикам, когда они предоставляют нам итоги обзвона клиентов. Но однажды один из банков после месячной проверки выставил нам претензию в том, что, по его данным, недозвон составил около 50%. Из 753-х высланных нами лидов в банке смогли дозвониться только до 440-х.

Мы попросили выгрузку и лично позвонили первым десяти из списка: с девятерыми поговорили сразу: кто-то уже взял кредит в другом банке, кто-то ждал, пока ему перезвонят из этого. В итоге банку понадобилась еще неделя, чтобы перепроверить номера. А результатом стал почти 100%-ный дозвон.

Во многом эта ситуация произошла из-за того, что банк использовал аутсорсинговый контакт-центр. Это снижает конверсию звонков в заявки, так как операторы, которые не работают постоянно с одним учреждением, не могут компетентно проконсультировать клиентов, предложить им другие продукты или услуги.

В результате банк нанял собственный штат операторов, а случай показал, что такая инициативность помогла нам сохранить клиента, а ему — усовершенствовать свою работу.

Отметим, что доказать свою правоту нам нужно было не для того, чтобы не упустить свои деньги. При таком большом количестве недозвонов мы несем огромные репутационные риски. Ведь пользователи, которые заходят на наш сайт и оставляют заявку, а потом не получают отклика, в первую очередь думают, что это произошло по вине ресурса.

Сотрудничайте с рекламодателями

Зимой 2016 года у нас была волна спама — приходили заявки с российских IP-адресов с несуществующими номерами телефонов. Выявить их было сложно — они терялись в общем количестве. Помог разобраться случай и бдительность сотрудников одного из банков.

Банк сообщил про большое количество заявок, и мы стали разбираться с поведением «пользователей», которые оставляли эти заявки на сайте. Внешне все было хорошо, но когда дело доходило до заполнения полей, оказалось, что все данные вносились мгновенно, за миллисекунды. Очевидно, что человек на такое не способен — работал какой-то скрипт.

Мы быстро предупредили все банки, с которыми сотрудничали, что такая ситуация есть и мы ее решаем. В итоге мы просто отключили все небелорусские IP-адреса от подачи заявок.

Бывают и забавные случаи, когда люди по каким-то соображениям начинают оформлять заявку на другого человека — из вредности или, может, наоборот, по большой любви. Однажды в течение нескольких месяцев каждую неделю, в понедельник и пятницу, на одного и того же человека отправляли заявки. Нам пришлось этот IP-адрес тоже отключить.

На что обратить внимание при размещении рекламы

На мобильную рекламу, безусловно. Рекламораспространители отмечают бурный рост числа мобильных пользователей, которые, считается, недополучают качественную интересную и полезную рекламу. Мобильный трафик через пару лет достигнет 70−80%, у многих площадок он сейчас уже превышает 50%.

Что можно сделать, чтобы усилить эффект от мобильной рекламы:

• Пользоваться сервисами AdRiver, ADFOX, а также предлагать собственные ресурсы
• Мобильные приложения рекламировать только в мобильной версии сайта,
• Мобильная реклама должна быстро загружаться — пользователь не будет ждать,
• Информация должна быть релевантной, персонализированной и точной — соответствовать моменту

И, конечно, сейчас вся реклама движется к персонализации. Те возможности, которые сегодня предлагает Google AdSense, Яндекс. Директ, уже позволяют собирать данные о пользователях и предлагать им максимально релевантную рекламу. Очевидно, эти технологии, как и показ рекламы через платформы формата Programatic, будут совершенствоваться. И за ними будущее.