Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 17 мая 2017

«Отвечу, только отвяжитесь» — какой должна быть фокус-группа, чтобы докопаться до правды

Фото с сайта food52.com
Фото с сайта food52.com

Работа фокус-группы — это не «собрались, поговорили, разошлись», а основательный сбор обратной связи о продукте компании. Если грамотно подойти к ее получению, можно отыскать совершенно неожиданные, полезные инсайты. О частых вопросах в подготовке фокус-группы и деталях, на которые стоит обратить внимание, рассказывает Александр Попов, модератор Центра управленческих решений Sarmont.

— Далеко не всегда те характеристики, которые вы цените в своей продукции, важны и для ваших покупателей. Фокус-группы помогают перестать ориентироваться на интуицию и убеждение «я и так знаю, что нужно моему клиенту». Очень часто, если не сказать всегда, заказчики удивляются их результатам. Многие устоявшиеся в их бизнесе представления, которые лежат в основе всего продвижения продукта, просто-напросто не подтверждаются.

Некоторую информацию невозможно получить в ходе личного или телефонного опроса, но можно получить в фокус-группе. Сама атмосфера фокус-групповой дискуссии располагает открыто и в свободной форме обсуждать свои привычки, ассоциации, убеждения. Это позволяет услышать и понять совершенно неожиданные инсайты. Угадать их интуитивно невозможно. Это как в анекдоте: «Сара, золотце, зачем ты собираешься на рынок? У нас же-таки все есть? — Ха-ха! А поругаться?».

Приведу пример. В одной компании считали, что для покупателя ключевыми факторами при выборе фена для волос является мощность и количество скоростей. На фокус-группе выясняется, что если у фена короткий шнур, его даже не будут рассматривать для покупки. При этом компания регулярно своими силами опрашивала клиентов, но вопросы задавала только про привычные параметры.

Можно ли провести самостоятельно?

Фокус-группа — сложный исследовательский процесс, который требует профессионального подхода и знаний. Поэтому самостоятельно проводить ее не рекомендуется. Обращайтесь в исследовательские компании.

Если же вам нужно проводить фокус-группы постоянно, то есть смысл подумать над созданием исследовательского отдела внутри компании, где как минимум будут сотрудники, отвечающие за рекрут, штатный модератор и маркетолог-аналитик. Помимо штата, необходимо:

  • Помещение для проведения фокус-группы
  • Клиентская комната
  • Оборудование для видеозаписи
  • Холодильное оборудование (если нужно показывать продукты питания)
  • Аудиоаппаратура в клиентской комнате, чтобы все было слышно, и многое другое.

С чего начать?

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности