26 декабря
Разреши себе вести бизнес по-королевски с Белинвестбанком!
| 7 | 17 | 3 |
Как продвинуть сайт, грамотно настроив контекстную рекламу — руководитель отдела поискового продвижения веб-сайтов агентства 5media Антон Беляков объясняет на примере компании, которая продает товары для отдыха и туризма.
Эти методы универсальны и подходят практически всем видам бизнеса.
— В ноябре 2016 нам поступил заказ на продвижение сайта для небольшой производственной компании — товары в сфере отдыха и туризма со средним чеком около $ 50. Структура производства и сбыта простая: производство в Китае, руководство в Минске, покупатели по всему миру (B2C).
Клиент подготовился к наплыву заказов: заранее нанял сотрудников call-центра, написал инструкции по обработке заказов и должным образом вел учет.
Для начала мы провели пилотную кампанию. Для рекламодателя это просто необходимо: не нужно сразу нести кучу денег непроверенному подрядчику. Тестируем — Убеждаемся — Масштабируем. Или так: Тестируем — Обжигаемся — Корректируем. Не все товары и услуги имеют успех в контекстной рекламе. Некоторые ниши запрещены или имеют ограничения (медицина, например), а некоторые настолько «перегреты», что требуют немалых вложений и креативного подхода.
В качестве основных рекламных каналов мы выбрали:
Для краткости я расскажу только про работу над контекстной рекламой, а именно про версии сайтов и рекламу для СНГ.
Разработка рекламы — это не только написание и публикация объявлений. Важнейшим этапом является подготовка сайтов, семантики, контента, настройка сопутствующих сервисов и пост-аналитика. Не менее важным является подготовка отдела продаж и учет заявок.
Мы проанализировали нишу, выявили основные «боли» покупателей, посмотрели, чем дышат конкуренты и составили простую таблицу, в которую выписали все преимущества и недостатки рекламируемых нами товаров по каждой товарной группе и региону. Эту таблицу мы в дальнейшем будем использовать при составлении текстов объявлений и заголовков для сайта.
«Вменяемого» сайта у клиента не оказалось, тестовая рекламная кампания с небольшим бюджетом до $ 200 показала, что конверсия существующего сайта колеблется от 0,2 до 0,5%, поэтому нам пришлось заниматься разработкой практически с нуля.
Выход нужно искать быстро — без продаж простаивает колл-центр, производство работает на склад, жгутся деньги за его аренду и при этом отсутствует предмет рекламы (сайт). Мы решили разрабатывать классический интернет-магазин (далее ИМ) на 1С Bitrix. Дополнительно, специально под контекстную рекламу, мы сделали мультилендинг.
Мультилендинг — одностраничный сайт с динамическим содержанием, которое меняется в зависимости от источника перехода. В зависимости от ключевого слова, по которому пользователь попадает на сайт, скрипт изменяет тексты, картинки и другие элементы сайта таким образом, чтобы предложение точно соответствовало ожиданиям посетителя.
Зачем нужен мультилендинг? Такое решение преследует три цели:
1. Скорость разработки составляет в среднем 1−3 недели.
2. Снижается стоимость клика.
3. Повышается конверсия посетителя в заявку.
Если потребитель в запросе просит скидку — мы даем ему скидку, если ищет красный цвет — получает его, хочет бесплатную доставку — так и быть. Так стоимость перехода может снижаться в несколько раз.
Почему два сайта? Такой подход позволяет занять несколько мест показов, тем самым расширив охват аудитории. Но единовременное участие в рекламе нескольких сайтов одного рекламодателя нарушает правила размещения и может привести к блокированию аккаунтов. К тому же, в некоторых случаях мы конкурируем сами с собой, но ограничение максимального размера ставок для одного из сайтов сводит такой риск к минимуму. К примеру, основной сайт мы крутим с максимальной ставкой $ 0,4, а второстепенный со ставкой $ 0,2. Мы не рекомендуем такой подход, но бизнес есть бизнес...
Мы провели двухнедельное тестирование, поочередно показывая мультилендинг и интернет-магазин в спецразмещении.
Реклама в результатах поиска имеет три области показов:
1. Над результатами поиска (спецразмещение).
2. Под результатами поиска (гарантированные показы).
3. Под результатами поиска на второй и последующих страницах (динамические показы).
Эксперимент показал, что новый интернет-магазин конвертирует посетителей лучше старого почти в 12 раз, его конверсия составила около 4%. Что удивительно, поскольку «в среднем по больнице» показатель конверсии для хорошего ИМ составляет от одного до двух процентов. Что же касается мультилендинга, то клиент просто «хлопал глазами», потому что каждые 100 кликов по рекламе приносили ему 8 заявок.
Обработка и учет заявок. Клиент решил использовать amoCRM. Все данные из заявок автоматически «падают» в CRM и формируют сделки, свободному call-менеджеру ставится задача перезвонить в течение 5 минут, если не успел, задача ушла выше, а руководитель получил уведомление. Это позволило в сжатые сроки информировать покупателя и уточнять статус заказа, не теряя времени на лишнюю волокиту. Воронка продаж, статусы сделок, в том числе источник заказа доступны в один-два клика в панели мониторинга CRM-системы, что упрощает контроль за продажами.
Аналитика. Для упрощения работы с кодами интеграции различных сервисов мы используем Google Tag Manager.
Google Tag Manager избавляет от необходимости каждый раз залезать в код сайта — достаточно один раз установить скрипт, а все остальное можно делать в удобном интерфейсе. С его помощью можно устанавливать счетчики статистики и различные сторонние сервисы наподобие JivoSite, CallbackKILLER и др. Он упрощает работу с кодом и «облегчает» сайт, поскольку все скрипты выполняются на серверах Google.
Для сбора и анализа данных мы установили Яндекс. Метрику и Universal Analytics (UA). Поскольку оба сайта имеют корзины, то мы настроили электронную торговлю (необходимо участие программиста), все данные по расходам из Яндекс. Директ ежедневно загружаются в UA.
Электронная торговля — это опция системы аналитики, которая позволяет фиксировать стоимость каждого заказа и отображать в статистике доход и расход по каждому рекламному каналу вплоть до ключевого слова.
Сервисы: помимо всего прочего были настроены вспомогательные сервисы. По большей части это сервисы Google:
Мы собрали более 10 000 ключевых фраз и разбили на группы:
1. По степени готовности совершить покупку (со словами: купить, заказать, цена, стоимость, город и т.д.) — Горячие.
2. По соответствию с товаром в наличии (бренд, предмет, материал, цвет, размер, область применения и т.д.) — Целевые.
Получились такие комбинации:
Минус-слова и минус-фразы — это перечень нецелевых слов и словосочетаний, по которым мы запрещаем показывать рекламу. Например, при рекламировании сайта по продаже биноклей и телескопов, удачным минус-словом будет «рыбка», так как зачастую аквариумисты ищут «рыбку телескоп», что никак не относится к предмету рекламы.
Еще есть минус-площадки — это нецелевые места размещений, сайты, мобильные приложения, YouTube-каналы, видео.
Для старта «пилотной» кампании мы решили взять фразы из группы «Горячие + Целевые», в которых присутствовало название бренда. Подходящих фраз оказалось порядка 150. Для ускорения эксперимента пустили трафик не только из поиска, но и из партнерских сетей (РСЯ и КМС)
Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) и Контекстно-медийная сеть Google (КМС) — это десятки тысяч сайтов, участвующих в показе рекламы на своих площадях. Отличается от поисковой сети тем, что покупатель не ищет нашу рекламу, а натыкается на нее, поэтому важно делать ее более заметной.
Рекламные кампании мы разделили по сайтам, группам товаров, типам рекламных кампаний и географии. В итоге получилась такая структура аккаунта:
Для Яндекс. Директ:
Ремаркетинг (объявления-догонялки) — механизм возврата посетителей, которые уже посещали сайт ранее. Обычно для таких объявлений придумываются сценарии, в рамках которых предложение подстраивается под тип посетителя. Например, если человек положил товар в корзину, но не оформил заказ до конца, ему можно напомнить об этом и заманить дополнительной скидкой или подарком.
То же самое для сайта 2.
Для Google Adwords мы сделали такую же структуру, адаптировав заголовки и тексты объявлений под требования системы. Вдобавок разделили КМС на показы по ключевым словам и интересам.
Объявления. Чтобы объявления были наиболее привлекательными, мы разработали шаблоны для Google и Яндекс на базе таблиц, которые помогают генерировать и модерировать объявления. Специалисту остается задать ключевые фразы, 2−3 варианта добавки к заголовку и 2−3 варианта текста.
Для всех ссылок в объявлениях были добавлены UTM-метки, на основании которых производилась подмена и вытягивались данные об источнике перехода.
Настройка управления ставками. Для каждой рекламной кампании заранее подсчитывается «искренняя ставка». Тут нужно отдать должное рекламодателям, которые делятся своими финансовыми показателями на условиях конфиденциальности (средний чек, маржа, конверсия из обращения в продажу, планируемый бюджет на рекламу).
Искренняя ставка, или «декомпозиция» — это маржа от среднего чека с заказа, умноженная на показатель конверсии, затем умноженная на вероятность продажи и деленная на 100.
Данные для сравнения с искренней ставкой собираются из Директа и Adwords при помощи KeyCollector’a, программы для «вытаскивания» данных из рекламных систем. Таким образом можно оценить приблизительную конкуренцию в тематике и сформировать ожидания.
Когда мы проводили эксперимент между двумя сайтами, то в первую неделю намерено запретили показываться одному из сайтов в спецразмещении, чтобы сайты не мешали друг другу и не конкурировали между собой.
На вторую неделю сайты поменяли местами.
Недельный бюджет был порядка $ 1000, поэтому нам с лихвой хватило данных, чтобы сделать выводы о конверсии первого и второго сайта.
Результат конверсии был около 4% для интернет-магазина и 8% для мультилендинга. Проанализировав итоги эксперимента, мы решили оставлять мультилендинг в спецразмещении, а интернет-магазин пускать в свободное плавание со ставкой ½ от основного сайта и наблюдать за результатами. Это нестабильное размещение между гарантированными показами и спецразмещеним.
Основываясь на других полученных данных из рекламных кабинетов, с детализацией до объявлений и поисковых запросов, вносились изменения в размеры максимальной ставки, списки минус-слов, добавлялись минус-площадки, менялись тексты объявлений и прочие будничные дела специалистов.
За первый месяц работы рекламных кампаний мы получили:
Месячный бюджет на рекламу двух сайтов в двух системах по СНГ (общая стоимость кликов) составил чуть менее $ 4000. Создание сайтов — $ 4000. Разовые затраты на создание рекламы составили порядка 700 $. Затраты на ежемесячное обслуживание — около 400 $.
Мы помним, что средний чек заказа около $ 50, теперь возьмем среднюю маржу около 30% и вероятность продажи 80%. Итого — ежемесячный доход составил $ 9456. За вычетом затрат получается чистая прибыль за месяц $ 756.
Напоследок посоветую: помните, что вы работаете не с трафиком, а с живыми людьми. Качество обслуживания (офлайн сервис) или качество товара/услуги зачастую может стать причиной неудачи. Поэтому отслеживайте воронку продаж, чтобы выявлять узкие места вашего бизнеса и повышайте качество товаров/услуг. А считать нужно не рекламный бюджет или заработок агентства, а прибыль от вложенных в рекламу средств.
26 декабря
Разреши себе вести бизнес по-королевски с Белинвестбанком!
26 декабря
Максимальное вдохновение и мотивация: Беларусбанк выпустил очень добрый корпоративный календарь
26 декабря
Как избежать протечек и износа кровли: почему важна жесткость основания под гидроизоляцию
24 декабря
МТБанк предлагает поделиться частичкой тепла, отправив родным и близким уникальную новогоднюю открытку
23 декабря
Белагропромбанк поможет развивать ваш бизнес
20 декабря
А1 улучшил мобильную связь в 33 районах Беларуси
19 декабря
BYNEX запустила ICO-платформу: новые возможности для инвесторов и бизнеса
19 декабря
В Новый год с новым гаджетом. Гид по устройствам Huawei со скидками до 700 рублей
