А может, ваш бренд в Instagram способен на большее? Как это проверить — несколько метрик

На какие показатели аналитики обратить внимание, чтобы сделать бизнес-профиль в Instagram эффективнее? О самых популярных метриках рассказывает руководитель digital-отдела Webmart Group Антон Шловенец. В качестве наглядного примера Антон анализирует Instagram-профили белорусских компаний.

— Используя Instagram в качестве канала продвижения, не стоит полагаться только на свою интуицию. Нужно четко понимать, какая аудитория собрана среди подписчиков. Чем они увлекаются и в какое время чаще всего активны. Это ключ для выявления слабых сторон и получения максимума от сильных.

Пройдемся по 5 самым важным и популярным показателям.

Для этого я использую сервис глубокой аналитики Instagram — Picalytics. На мой взгляд, он лучше всего отражает все показатели. Всего он насчитывает около 35 метрик.

Для наглядности я проанализировал бизнес-профили следующих компаний: сеть магазинов косметики «Мила», производитель белья и одежды Mark Formelle, производитель женской верхней одежды Elema, сеть магазинов мужской одежды и обуви «Пижон», ювелирная сеть «7 карат» и производитель женской одежды Muashop.

Метрика № 1. Соотношение числа пришедших подписчиков к ушедшим

Само число подписчиков в Instagram мало что означает. Но вот отношение числа потерянных подписчиков к приобретенным — важный показатель. Он отражает истинный интерес как к контенту, так и к самому бренду. Эти цифры говорят о качестве контента и об уровне взаимодействия бренда со своей аудиторией.

Пример. В аккаунте сети магазинов косметики «Мила» за 25 дней соотношение убыли подписчиков к приросту — один к трем. То есть в среднем в день на 300 привлеченных человек приходится 100 отписавшихся. Это нормальный показатель.

Пример 2. В профиле ювелирной сети «7 карат» на количество привлеченных пользователей приходится почти две трети потерянных. И это уже гораздо хуже.

Чтобы число отписок снижалось, бизнес-профилям необходимо внести изменения в контент-стратегию и стратегию взаимодействия. Например, пересмотреть процентное соотношение продающих и познавательных постов. Обычно количество первых не должно превышать 20% от общего числа публикаций. Также можно проанализировать частоту постинга и выбрать оптимальное количество публикуемого в день контента.

Еще одной причиной отписок может быть минимальная вовлеченность и игнорирование комментариев: всегда старайтесь выходить на контакт со своими подписчиками и своевременно отвечайте на их сообщения.

Метрика № 2. График активности пользователей

Иногда случается, что вы делаете действительно интересный пост, а реакция нулевая. Такой результат может выйти, если неправильно подобрано время для публикации. Исправить это помогает отслеживание графика активности. У каждого аккаунта этот график может иметь разное значение.

Пример. Наиболее подходящее время для постинга у профиля Elema — с 20:00 до 23:00. А самый активный день — пятница.

Пример 2. Максимальная вовлеченность в профиле Muashop в наибольшей степени приходится на понедельник, а лучше время для постов — с 13:00 до 14:00.

Метрика № 3. Процент ботов от общего числа подписчиков

Невозможно просчитать реальную эффективность ведения Instagram-аккаунта, если не проанализировать данный показатель. Подписчики-боты абсолютно бесполезны. Их наличие только снижает соотношение количества подписчиков к реальной вовлеченности пользователей. Поэтому необходимо избавляться от «балласта» — использовать программы, которые отпишут ботов от бизнес-профиля. Например, это можно сделать с помощью сервиса Гудлайк.

Пример. Аккаунт сети магазинов мужской одежды, обуви и аксессуаров «Пижон» почти наполовину состоит из ботов.

Пример 2. А количество ботов аккаунта Mark Formelle составляет всего 6%.

Этот показатель я советую отслеживать не только у своего аккаунта, но и в профилях блогеров, у которых вы собираетесь заказывать рекламу.

Метрика № 4. Лучшие публикации

Этот показатель помогает здраво оценить качество публикуемого контента и проанализировать коэффициент вовлеченности подписчиков, что не позволяет сделать анализ лишь их количества.

Пример. Количество подписчиков аккаунта сети «Мила» составляет аж 71 900 человек (на момент публикации — прим. «Про бизнес.»). Но несмотря на такую большую аудиторию, лучшие фотографии собирают в среднем всего 1600 лайков. Получается, что вовлеченность фолловеров равняется около 2% от общего числа подписчиков.

Пример 2. Количество подписчиков сети «Пижон» — 20 900 человек (момент публикации — прим. «Про бизнес»). Однако вспомним, что почти 49% из них боты. Получается, что реальная аудитория — около 10 600 пользователей и вовлеченность подписчиков аккаунта равняется 8,5%. И это гораздо выше, чем в предыдущем примере.

Метрика № 5. Вовлеченность по хэштегам

Хэштег — превосходный инструмент, помогающий расширить потенциальную аудиторию. Используя хэштег, можно улучшить видимость своего контента, предоставить пользователям возможность найти пост при поиске.

Но бездумное проставление хэштегов не поможет в продвижении бренда. Поэтому следует тщательно выбирать и постоянно анализировать их эффективность.

Пример. У аккаунта Mark Formelle максимальную вовлеченность приносит собственный брендовый хэштег #markformelle. Компания использует его в каждом своем посте и подталкивает пользователей делиться им. В итоге публикации с ним получили более 1500 лайков. Такой результат свидетельствует о высокой популярности брендового хэштега и широкой известности марки в целом.

Пример 2. Ювелирной сети «7 карат» наибольшую вовлеченность принес хэштег #любите7карат. Этот хэштег магазин использует относительно недавно, с момента рекламной кампании ко Дню Святого Валентина. В общей сложности посты под этим хэштегом получили около 470 лайков.