Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 27 января 2017 1

«Бизнес должен стать архитектором эмоций клиента» — Юлия Авгуль об экономике впечатлений

Юлия Авгуль. Фото со странцы автора в Facebook
Юлия Авгуль. Фото со странцы автора в Facebook

«Если у клиента нет воспоминаний о бренде, то этот бренд для него не существует» — считает Юлия Авгуль, управляющий партнер в «Авгуль Эксперт». Сегодня потребителю недостаточно просто товара или услуги. Ему нужны эмоции. Одни исследователи называют это явление «постиндустриальной экономикой», другие — экономикой впечатлений. Юлия рассказала нам о том, что это такое, и как работают эмоции в бизнесе.

— Современный мир переживает очередной этап эволюционного развития. Такие перемены становятся катализатором изменений во многих сферах, тесно связанных с реальной жизнью, создавая новые концепции и подходы, такие как:

  • Поведенческая экономика
  • Доверительный маркетинг
  • Маркетинг взаимоотношений
  • Маркетинг впечатлений и т.д.

Юлия Авгуль, управляющий партнер в «Авгуль Эксперт»
Юлия Авгуль
Управляющий партнер в «Авгуль Эксперт»

Их можно условно назвать «апгрейдом старых концепций» — классические дисциплины дополнены открытиями в нейробиологии, фактами из исследований психологии и новыми данными, полученными за последние десятилетия. Сами понятия «впечатления» и «опыт» стали неотъемлемой частью многих направлений, связанных с бизнесом, например:

  • Клиентский опыт (customer experience)
  • Пользовательский опыт (user experience)
  • Управление опытом и впечатлениями (customer experience management)
  • Дизайн-мышление (design thinking)
  • Проектирование впечатлений (design experience)
  • Сервис-дизайн (service design) и т.д.

В экономике, менеджменте и маркетинге идут поиски подходящих определений, наиболее точно описывающих новую реальность:

  • Термин «экономика впечатлений» — это и есть отражение новой рыночной реальности. Мы вышли за пределы трех классических экономических категорий: «сырье — товар — услуга». Экономика впечатлений описывает появление новой, четвертой экономической категории — «впечатлений». Впечатления — это особое экономическое предложение. Они критически отличаются от услуг и товаров
  • Исследователи Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор, развившие теорию экономики впечатлений, связывают этот феномен с переходом общества на новую стадию. Они аргументированно описывают последовательность перехода от сырьевой экономики к товарной, затем к экономике услуг, и далее — к экономике впечатлений. Более того, они прогнозируют и последующий переход — к экономике трансформаций
  • Другие исследователи отмечают это же явление, но используют понятия «индустриальной» и «постиндустриальной экономики»

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности