20 января
Владельцы 40 тыс. благотворительных карточек "Прикосновение" за 3 года пожертвовали более 600 тыс. рублей
10 |
Сегодня взаимодействие с клиентом становится все более системным — каналов становится все больше, и контролировать их становится все сложнее. Методика Customer Journey Map направлена на то, чтобы описать опыт клиента, усилить его вовлеченность и обеспечить комплексную работу с ними на всех этапах. Как внедрить инструмент CJM — на примере российской консалтинговой компании Berner&Stafford рассказывает ее создатель и управляющий партнер Вадим Дозорцев.
— CJM (Customer Journey Map, карта путешествия потребителя) — это маркетинговая технология, которая упрощает общение с клиентами и делает коммуникативную стратегию более эффективной и цельной. CJM помогает встать на позицию клиента и описать его опыт взаимодействия с компанией, выявить проблемы и потенциал для повышения его вовлеченности, удовлетворенности и лояльности. То есть это одновременно и анализ, и генерация идей по совершенствованию продукта/услуги.
В разных компаниях и сферах выглядеть карта может по-разному. Например, так:
Или так:
Нарисовать ее можно где угодно: в виртуальном редакторе, на доске, на бумаге.
Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.
Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>
Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности
20 января
Владельцы 40 тыс. благотворительных карточек "Прикосновение" за 3 года пожертвовали более 600 тыс. рублей
13 января
В 2021 дарим 21% на поддержку вашего бизнеса! Акция на пополнение рекламных бюджетов от Webcom Pay
2 декабря
Арендные ставки и вакантные офисы в бизнес-центрах Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
2 декабря
Цены и характеристики квартир в новостройках г. Минска. Мониторинг от ГК «Твоя столица»
18 сентября
Про бизнес помогает белорусскому малому бизнесу: от релевантного контента до нужных знакомств
17 сентября
«Про бизнес» 6 лет поддерживает предпринимателей. Как сегодня вы можете поддержать «Про бизнес»?
16 сентября
Опыт выживания – в 5 видеоинтервью с известными CEO
16 сентября
Офисная недвижимость Минска: бизнес-центры и встроенные офисные помещения. Спрос и предложение, ставки аренды и цены. Итоги 1-го полугодия 2020 г.