Top.Mail.Ru
Войти
  • 2,12 USD 2,1228 -0,0019
  • 2,36 EUR 2,3634 -0,0058
  • 3,45 100 RUB 3,4527 +0,0004
Менеджмент
«Про бизнес» 26 декабря 2019

Избавляемся от хаоса: простая инструкция для описания бизнес-процессов

Фото с сайта uborka.co
Фото с сайта uborka.co

С чего начать описание бизнес-процессов? Пошаговую инструкцию в 3 шагах представил партнер консалтинговой группы Tetra-team, консультант по продажам и настройке работы отдела продаж Михаил Гурин.

— Сотрудники занимаются всем, чем только можно, но только не напрямую своими задачами — с этой ошибкой я часто сталкивался, работая в различных компаниях. Они превращались в многорукого бога Шиву. Долгие и утомительные собрания с руководством не приводили к пониманию, что, собственно, надо делать, как оценивается сделанное и за что какие деньги платят. Приходилось узнавать хоть что-то «в курилке», где и определялись фактический ход вещей для новичков и статус-кво для «старожилов».


Михаил Гурин
Михаил Гурин
Партнер консалтинговой группы Tetra-team

И это только одна из проблем, которые возникают в компании без описанных бизнес-процессов. Вот еще некоторые: неэффективная команда (кто же будет работать в полном хаосе?), дорогой товар или услуга (лишние действия повышают стоимость), недовольный клиент. Если обобщить, то бизнес-процессы стоит описать, когда:

  • Ценность для клиента (продукт, услуга) создается от 5−6 этапов
  • Задействованы от 2−3 человек
  • Нет понимания, кто за что отвечает, в какие сроки что делает, в каком виде результат, что для него нужно и сколько это стоит для компании.
Фото с сайта babyblog.ru
Фото с сайта babyblog.ru

Что такое бизнес-процесс

Бизнес-процесс — это набор повторяемых действий, которые выполняются для получения измеримого результата. Например, процесс от первого обращения в компанию (звонок, заявка на сайте) до получения оплаты и подписания акта. Если для создания услуги/продукта для клиента участвуют несколько сотрудников в несколько этапов (4−5), то это бизнес-процесс.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Эксперты и инвесторы, банковские услуги и уникальный контент — все на одной платформе для бизнеса за 50 BYN/месяц. Оставьте заявку, чтобы узнать подробности.

Платный контент

0068059