С чего начать внедрение CRM — 9 простых шагов

«Где есть продажи, там нужна работа с клиентами, а значит, и CRM. Даже если бизнес открылся вчера», — уверен Олег Гончаренко, основатель компании «Бизнес КИТ». Бизнес к CRM тоже нужно готовить: прописать план действий, назначить ответственных и многое другое. Что сделать, чтобы CRM стала помощником, а не автоматизированным хаосом, Олег рассказывает в этом материале.

— Для начала перечислю самые тревожные звоночки, которые сигнализируют о том, что стоит задуматься о CRM. Вы теряете потенциальных клиентов. Многие из них не дозваниваются вам, потому что менеджеры заняты и не успевают ответить на все входящие звонки. Еще хуже, если вы узнаете об этом по результатам редких проверок статистики звонков. Худший вариант — вы вообще об этом не знаете. Потенциальные клиенты уходят к конкурентам, потому что вы слишком долго формируете коммерческие предложения. Я расскажу о пунктах, которые стоит проговорить, прежде чем принимать решение о внедрении CRM.

1. Определите проблемы и поставьте четкую цель: «Для чего внедряем? Какие именно задачи решаем? Какой результат хотим получить?»

Пример 1. Компания поставила цель сократить дебиторскую задолженность вдвое. Это хорошая цель, которую может помочь решить CRM, ведь при правильных настройках мы всегда видим, кто уже оплатил. А если не оплатили в срок, то и эсэмэску с напоминанием вдогонку можно отправить.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.