4 ноября
Это AMACON: в Минске проведут профильную конференцию для маркетологов
4 | 5 | 2 | 2 |
Эмоциональное насилие (абьюз) со стороны руководителя наносит ущерб не только сотрудникам, но и компании в целом. Как понять, что вы ведете себя враждебно и уже перешагнули черту допустимого во взаимоотношениях с подчиненными, и какими способами это можно исправить — рассказывает психолог, автор проекта «Я для себя» Оксана Калаганова.
— В переводе с английского слово abuse означает «злоупотребление», «оскорбление», а человек, который его совершает, называется абьюзером. В психологии этот термин используется для обозначения насилия в широком смысле (физического, эмоционального, сексуального, финансового).
С эмоциональным насилием, о котором пойдет речь в материале, люди часто сталкиваются не только дома, внутри семьи, но и на работе, когда подчиненные терпят его со стороны руководителя. Беда в том, что понимания того, что происходит абьюз, иногда нет ни у жертвы, ни у самого абьюзера. Все это приводит к установлению враждебных взаимоотношений (трудовых в том числе), выйти из которых — сложно, а находиться в них — мучительно.
Абьюзер сперва втирается в доверие, становится близким человеком. А потом начинает подавлять жертву, критиковать ее и обесценивать, объясняя свое поведение тем, что сама жертва недостаточно хороша.
Жертва, в свою очередь, искренне верит в свое несовершенство, а ее потребности в любви и уважении не удовлетворяются. Самооценка падает, жертва теряет уверенность себе, замыкается, погружается в депрессию.
Как понять, что вы становитесь абьюзером для своего коллектива — на что стоит обратить внимание? Что нужно предпринять, чтобы сотрудники не разбежались или (в крайних случаях проявления абьюза) не подали на вас в суд, я расскажу в статье.
В применении к трудовым отношениям в значении абьюза чаще используется термин «Враждебное поведение руководителя». Я буду использовать оба термина. По некоторым данным, из-за враждебного поведения руководителя в США компании ежегодно теряют $ 24 млрд по разным причинам (уклонение от выполнения обязанностей, затраты на лечение, снижение и потеря производительности, уход сотрудников и т.д.). Это последствия, которые можно измерить.
Однако есть последствия абьюза, которые не поддаются точному измерению, но отражаются на внутреннем климате и эффективности работы компании. Например, у подчиненных:
Одним из закономерных последствий такого руководства является текучка кадров.
Если вы замечаете подобные перемены в коллективе, обратите внимание на то, как им руководят. Наиболее частые проявления абьюза со стороны руководства могут быть разными. Например:
Эти признаки внешне близки к поведенческим проявлениям авторитарного стиля управления. Однако есть важное отличие:
Для агрессивного поведения и превращения в абьюзера есть две причины:
1. Элементарное неумение общаться. Некоторые руководители воспринимают проявление неуважения, подавление и грубость как нормальный способ обращения с подчиненными.
Скорее всего, так обходились с ними, когда они сами были подчиненными (или, если копать глубже, — детьми), и теперь они ведут себя так же со своими сотрудниками.
Помните фразу «Я начальник — ты дурак, ты начальник — я дурак»? Люди с такой позицией проявление уважения к подчиненным переживают как унижение собственного достоинства, поэтому им так сложно поменять стратегию поведения. К тому же чтобы избавляться от старой стратегии, нужна новая. А ее, как правило, нет. Чтобы начать ее вырабатывать, постарайтесь:
2. Психологические особенности личности. В этом случае начальник просто не может справиться с негативом или пытается самоутвердиться за счет подчиненных. Его переполняют противоречивые эмоции, которые требуют разрядки. Но, разрядившись, он будет наполняться ими снова и снова. И если он станет сдерживать их в коллективе, рано или поздно они начнут прорываться наружу дома. Такие эмоции нужно прорабатывать глубже, чтобы найти и устранить причину, а не только последствия.
Читайте также: Побеждаем страх, раздражение, злость. Эти простые приемы помогут вам справиться со стрессом
Если вы заметили за собой поведение, характерное для абьюзера — можно исправиться:
2. Обратите внимание на признаки, по которым можно идентифицировать, что вас боятся. Если человек не чувствует себя в безопасности, общаясь с вами, у него поднятые плечи, сгорбленная спина и немного опущенная голова. Людям в страхе сложно смотреть в глаза, они стараются отвести взгляд, лицо и все тело в напряжении. Ваши подчиненные могут замолкать и напрягаться, когда вы входите в кабинет. Страх, как правило, не способствует качественному выполнению обязанностей. Особенно в интеллектуальной сфере. Потому что в состоянии перманентного стресса работа мозга сначала может усилиться, а потом следует глубокий и длительный спад. Наступает «отупение». Так устроены наша психика и мозг.
Если вы хотите изменить положение дел и создать более конструктивную обстановку на работе, вам придется сформировать условия поддержки и доверия в коллективе. Для этого вам нужно постараться:
По данным исследования ВШЭ, наиболее частой реакцией сотрудников на враждебное поведение руководителя будет:
Но есть и другие способы справиться с ситуацией. Если отделом управляет абьюзер, на месте сотрудников можно сделать следующее:
1. Если ваш начальник умен и ценит профессионализм, тогда конструктивное аргументированное отстаивание своих интересов и точки зрения может быть эффективным. Такой подход работает с определенной категорией руководителей, которые все-таки ценят в своих сотрудниках профессионализм и внутренний стержень. Но не работает, если вас открыто оскорбляют и подвергают «публичной порке».
2. Если же вас оскорбляют и унижают, то можно записать это на диктофон, например, а потом предъявить вышестоящему руководству. Это рисковый шаг — можно еще больше попасть в немилость и только ухудшить ситуацию. Но, возможно, удастся приструнить начальника. Обычно в организациях есть документ, описывающий корпоративную этику. К нему вполне можно апеллировать в обращении.
3. Если открытая конфронтация вас пугает, то можно попробовать игнорировать неэтичное отношение. Для этого вам нужно четко осознавать, что работа — это не вся ваша жизнь, а только ее часть. У вас должны быть ценности кроме работы — семья, друзья, хобби и т.д. На этом пути пригодится устойчивая самооценка и поддержка близких. И еще понимание, ради чего вы остаетесь на этой работе. Должна быть какая-то цель, которая дает силы выдерживать прессинг.
4. Если это не первое место работы, где вы подвергаетесь нападкам или вы единственный сотрудник, на которого летят шишки, то это повод задуматься о том, какова ваша ответственность в этой ситуации. Что вы такого делаете, что попадаете в немилость? Ответ на этот вопрос поможет вам выработать более успешную стратегию поведения.
В заключение хочу отметить, что абьюз — это, скорее, патовая ситуация. Но при построении рабочих отношений всем участникам нужно иметь в виду, что в долгосрочной перспективе проигрывает как жертва, так и все предприятие или отдел.
4 ноября
Это AMACON: в Минске проведут профильную конференцию для маркетологов
4 ноября
Завершился первый ночной хакатон в Беларуси “Startup Boom Hackathon&Accelerator”! Как это было?
1 ноября
Бесплатный аудит кадровых и бухгалтерских процессов – спецпредложение от ООО «СМАР ЛИГАЛ»
1 ноября
Запускаем акцию — «Заяви о себе с Про бизнес»!
1 ноября
МТБанк открыл phygital-офис в центре Минска. Что это за отделение и почему там нет касс?
1 ноября
Открыта регистрация на Форум по управлению интернетом Belarus IGF-2024
31 октября
Форум для белорусского бизнеса "Лига экспорта" пройдет в Минске 10 декабря
30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты