Печаль развивает, а тревога позволяет спрогнозировать риски — как эмоции помогают в бизнесе

Если мы чем-то расстроены или пришли в офис уже на взводе – это не может не отразиться на нашей деятельности. Но наш эксперт уверена в том, что даже негативные эмоции способны давать положительный результат и помогать в работе. Главное — научиться их понимать и направлять в правильное русло. Для чего нам нужны эмоции и как они могут помочь в бизнесе — своим мнением делится Александра Егорушкина, консультант и бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас», сертифицированный тьютор по развитию эмоционального интеллекта (European association of cultural and emotionally intelligent projects).

— Есть разные мнения по поводу эмоций. Кто-то говорит, что все эмоции плохие, а хорошие — это отсутствие плохих. Кто-то все же делит их на хорошие и плохие.

Мое мнение, и оно совпадает с авторами концепции эмоционального интеллекта Питером Сэловеем и Девидом Карузо, — все эмоции хорошие.

Не в том смысле, что нет негативных эмоций, в которых нам неприятно прибывать, а в том, что у каждой эмоции есть свое предназначение, своя функция. Эти функции мы и рассмотрим.

Для чего нужны эмоции

Одним из первых эмоции начал исследовать Чарльз Дарвин. Он вывел эволюционную теорию их происхождения. О чем она говорит? Эмоции у людей появились вследствие эволюции, как механизмы приспособления к разным условиям. Это подтверждается его экспериментом со слепорожденными детьми и антропоидами (представители обезьян, или высших приматов), у которых оказалось много общего в экспрессии проявления разных эмоциональных состояний. Движения и реакции нервной системы человека, связанные с той или иной эмоцией, оказались рудиментами реальных механизмов приспособления.

Например, эмоция отвращения — ее задача оградить человека от вредного или плохого. Для древнейших людей это в основном касалось пищи, и именно поэтому в мимике эмоция отвращения проявляется приподнятой губой, сморщенным носом и языком, закрывающим рот. Так, чтобы в этот рот ничего вредного не попало.

Получается, что у каждой эмоции есть своя функция, значит — каждая эмоция приносит человеку пользу, являясь сигналом чего-то или предохраняя его от чего-то. А если это что-то приносит нам пользу — значит, это что-то хорошее. Но необязательно позитивное и приятное. Это как с посещением стоматолога — неприятно, но хорошо.

Какие же функции несут наши эмоции.

1. Во-первых, и эта функция общая для всех эмоций без исключения, эмоция — это наше истинное отношение к чему-то. Культурная среда, общество, нормы, принципы, правила поведения и т.д. заставляют человека поступать тем или иным образом вне зависимости от его реальных чувств, но только эмоция является правдивым индикатором, который сообщает нам о том, что мы думаем в отношении происходящего.

Безусловно, сами мы, скорее всего, и так отдаем себе отчет в том, что думаем. А как быть с людьми, которые нас окружают: с клиентами, партнерами, сотрудниками, которые кивают на встречах, говорят, что все хорошо — но не покупают/помогают/выполняют?

Именно благодаря умению распознавать чужие эмоции мы и можем понять, как на самом деле они воспринимают эту информацию.

Пример. 25-й тур переговоров, вы обсуждаете пункты в договоре, но ваш клиент не спешит соглашаться. Все вроде хорошо, его все устраивает, но он постоянно просит дать ему еще время подумать. Предположим, что он испытывает тревогу (предположим, потому что в каждом конкретном случае это может быть какая-то другая эмоция, которую вам и нужно определить). Итак, тревога. Функция этой эмоции — предупредить об опасности, реальной или воображаемой. Причем особенность заключается в том, что когда человек испытывает эту эмоцию, у него запускается критическое мышление, которое позволяет ему увидеть все риски, даже те, которых на самом деле нет. «У страха глаза велики» — это как раз про эту функцию. Вы при этом можете понимать, что опасности никакой нет, но клиент-то ее чувствует. Причем зачастую не может облечь в слова.

Что делать в этой ситуации? Убеждать его в том, что рисков никаких нет — себе дороже. Не поверит — наоборот, решит, что все его подозрения оправданы. Эффективный способ — признать, что он имеет право тревожиться и начать разбираться вместе с ним, что именно его беспокоит, какие риски он видит и как можно с вашей помощью их избежать.

2. Во-вторых, у каждой эмоции есть свое предназначение. Разные эмоции вызывают в организме разные биохимические реакции, которые в свою очередь влияют на восприятие человеком информации и его поведение.

Пример. Возьмем эмоцию злости. Она говорит нам о том, что нам или чему-то, что для нас очень важно, что-то угрожает. Зачем же нужна злость? Эта эмоция ощущается как прилив сил и энергии, который очень хочется направить в разрушительное русло. Для этого она и существует.

Предназначение этой эмоции — изменить ситуацию, сделать ее безопасной. Мы злимся, когда у нас срываются сроки проекта, когда нас подрезают на дороге, когда нас неправильно понимают на встречах и т.д. Но злость всегда вызвана тем, что мы видим угрозу и самое эффективное ее применение — это исправление ситуации. Нагнать провисающие сроки сложно, для этого требуется дополнительная энергия — вот ее нам и дает злость.

Или эмоция печали. Казалось бы, абсолютно бесполезная эмоция, жутко неприятная, вытягивает все силы и ничего не хочется делать. Печаль человек начинает испытывать, когда ему что-то не нравится, когда что-то не соответствует его представлениям о том, как было бы хорошо. Задача печали — замедлить человека, не дать ему наломать дров (как часто бывает в злости) и дать ему время проанализировать ситуацию. Именно в печали мы начинаем обращать большое внимание, например, на орфографические ошибки и опечатки. Именно испытывая эмоцию печали, мы начинаем думать, что пошло не так. Почему мы не выиграли тендер? Почему опять завалили сроки? Если погасить эту эмоцию, то ситуация будет не проанализирована, а значит, мы не сможем сделать из нее вывод и как следствие — попадем в нее снова.

Печаль — это эмоция развития, она помогает учиться на своих ошибках и не допускать их в будущем.

Еще одна эмоция развития — это стыд. Она появляется у человека, когда его поступки не соответствуют его же представлениям о себе. Ключевая функция этой эмоции — развитие человека. Именно благодаря стыду люди меняются и перестают совершать неправильные (в их понимании) поступки. Именно стыд заставляет перестать опаздывать на работу, проверять коммерческое предложение 5 раз перед отправкой и ночами допиливать проект, если облажался.

Я проанализировала всего несколько эмоций, их намного больше и у каждой из них свои функции и задачи. Каждая из них способна принести пользу и в конечном счете помочь стать человеку результативнее и эффективнее. За счет чего? За счет грамотного использования собственных эмоциональных состояний.

Как эмоции могут помочь в бизнесе

Если каждая эмоция обладает своей функцией, значит, разные задачи эффективно решать в разных эмоциях. И безусловно, наши эмоции не всегда возникают из-за работы. Часто как раз нет. Мы приходим в офис в каком-то состоянии и мучительно пытаемся заставить себя что-то делать, не понимая, что мешают нам наши переживания, которые в этот момент просто не соответствуют типу задачи. Что можно с этим делать?

Пример. Испытывая тревогу от того, что у ребенка поднялась температура, очень сложно генерировать концепцию нового продукта, а вот оценивать потенциальные риски при его выводе на рынок — эффективно.

Испытывая печаль, будет сложно добиваться возврата дебиторский задолженности, а проанализировать причины ее возникновения и разработать план мероприятий по недопущению такой ситуации в будущем — очень даже.

Правильно подбирая задачи под наше эмоциональное состояние, мы сокращаем потерю времени на неэффективное, неконструктивное зависание в эмоции, что в свою очередь напрямую связано с качеством и количеством результатов от нашей работы.

Но что если мы не можем перенести встречу или поменять задачу, которая у нас запланирована?

Такой вопрос мне часто задают на тренингах. Ответ на него прост — нам нужно уметь управлять своими эмоциями. Чтобы в нужное время чувствовать именно то, что будет помогать нам достигать необходимого результата, а не наоборот.

А о том, как научиться управлять эмоциями, мы поговорим в следующем материале.

Продолжение следует.