20 апреля
О сложных технологиях простыми словами ― мы составили словарь, без которого в бизнесе никак
15 | 4 | 4 | 4 |
Известно, что для карьерного роста необходимо прокачивать не только профессиональные навыки (hard skills), но и социальные (soft skills), такие как умение вести переговоры, убеждать партнеров, выступать перед командой или инвестором, креативить, производить хорошее впечатление и т.д. Такие навыки еще называют мягкими или гибкими. Как их тренировать — рассказывает эксперт в речевом имидже, учредитель Skill Lab Андрей Бибиков.
— Hard skills — это ремесло, а soft skills — талант или приобретенное мастерство. В каждой профессии набор hard skills и soft skills может меняться.
Например, у лектора его база знаний — это hard skills, а вот талант объяснять и выступать — soft skills. У торговых агентов hard skills — умение продавать, а soft skills — умение договариваться, настойчивость и мастерское владение речевым имиджем. Сотрудники, владеющие soft skills, как правило, в разы эффективнее и успешнее своих коллег. И чем выше специалист поднимается по карьерной лестнице, тем все большую роль эти навыки играют.
На самом деле этот список может быть огромным: креативность, ответственность, учтивость, речевой имидж, эмпатия, дисциплинированность, эрудиция, менеджмент, харизма, риторика, управление персоналом… Но три слона, на которых держатся soft skills, — это:
В этом материале я хочу подробнее поговорить о первом «слоне» — коммуникациях — и о том, как их прокачать.
Умение преподносить себя, четко излагать свою точку зрения и убедительно спорить — совершенно необходимые навыки для бизнеса, административной службы, политической карьеры. Да, наверное, для любой сферы. Чтобы ими овладеть, надо разобраться, как мы слушаем и как усваиваем информацию. Тогда и станет понятно, что нужно тренировать.
Нейробиологи из Принстонского университета доказали, что чем яснее мы доносим мысль, тем легче с ней соглашается собеседник и тем активнее он вовлекается в разговор. Поэтому первым делом следует тренировать дикцию.
Также не менее важно тренировать интонацию. Экспрессивная речь заразительна по своей природе, она помогает слушателю лучше понимать рассказчика. Все дело в группе зеркальных нейронов, которые заставляют переживать нас тот опыт, который транслирует рассказчик. Поэтому убедительная речь — это не только интеллектуальное, но и эмоциональное воздействие на собеседника.
Хочу отметить, что когда мы начинаем тренировать речь, мы по сути начинаем тренировать связь мозга с речевым аппаратом и улучшать его гибкость. Разные звуки у нас запускаются разными паттернами (моделями, схемами) нейронов. И когда мы путаемся в словах, то значит, что в мозгу паттерны путают команды.
Как именно тренировать коммуникационные навыки? Вот пару советов:
1. Читайте вслух. Минимум три страницы в день, громко и обязательно стоя, неспешно выговаривая звуки.
2. Экспериментируйте с интонациями — это значит не просто повышайте или понижайте голос, а создавайте настроение. Берите разные жанры — смешную сказку, триллер, тост или формальный доклад. Это также поможет выработать выносливость речи и повысит выразительность.
3. Учите скороговорки. Выберите три самых сложных для вас варианта и тренируйтесь.
В скороговорках самое главное не скорость, а … оговорки. Чем больше вы ошибаетесь, тем лучше тренируются те самые речевые паттерны мозга и их взаимосвязи. Как только скороговорка произносится легко, она становится неэффективна, поэтому начинайте разучивать новую.
4. Пойте. Эволюционно так сложилось, что мы доверяем больше людям с низкими и мягкими голосами. Пение усиливает звук и улучшает его качество. Оно повышает тонус мышц гортани и помогает развить фонационное дыхание.
5. Освойте грамматику. Многие считают, что это не имеет большого значения, но на самом деле еще как имеет. Доверие аудитории повышается почти на 40%, когда она слышит поставленную и грамотную речь. И наоборот, речевые ошибки выдают необразованного и некомпетентного человека, вызывают у собеседника недоумение и негатив. Начните со списка профессиональных терминов и продолжайте осваивать по несколько слов в день. Изучите законы орфоэпии — начиная с правильного ударения в словах и заканчивая верным произношением звукосочетаний.
6. Ставьте паузы. При письме мы используем знаки препинания, чтобы точно донести мысль. В устной речи тоже есть своя пунктуация. Разворачивая большую мысль, используйте речевые такты, между которыми ставьте небольшую паузу (1−2 секунды). Паузы — это цемент убеждения.
7. Выделяйте наиболее значимые слова. Информация, которую мы вкладываем в свои сообщения, в голове собеседника распаковывается иначе, он заново создает смысл сказанного и опирается на то, что успел уловить из ваших слов. Поэтому необходимо помогать собеседнику выделять те слова, которые несут смысловую нагрузку.
8. Отработайте интонации. Фраза «хорошего дня», произнесенная с разной интонацией, может существенно отличаться по смыслу. Одно дело, когда вы говорите доброжелательно, и совсем другое, когда со злостью, подразумевая — «да чтоб тебя!». Хотите быть харизматичным и влиять на людей — отработайте приятные интонации. Поставленная речь помогает манипулировать и управлять впечатлением, которое вы производите на собеседников.
В исследованиях русского физиолога и психолога Владимира Морозова об эмоциональном слухе есть важное замечание о том, что аудитория создает психологический портрет спикера по тому, что слышит. Так вот, доктор биологических наук пришел к выводу, что несовершенная речь занижает личностные характеристики говорящего, а воспитанная речь, наоборот, добавляет ему высоких компетенций.
Подробнее о двух других «слонах», на которых держатся soft skills — self-менеджменте и креативности — я расскажу в следующих материалах.
20 апреля
О сложных технологиях простыми словами ― мы составили словарь, без которого в бизнесе никак
20 апреля
До 23 апреля специальная акция Про бизнес!
20 апреля
Приложение Оплати.Бизнес. Почему это выгодно?
19 апреля
Бесплатные консультации для бизнеса
15 апреля
Смотрите, как мы разбирали бизнес-кейсы в прямом эфире!
13 апреля
Сколько стоит вывести бизнес в онлайн?
13 апреля
«Написала мечту на майке — и вот что вышло». Как эта смелая девушка запускала необычную онлайн-школу английского
8 апреля
21 факт о Webcom Belarus в 21 день рождения компании