| 15 | 4 | 4 | 4 |
Известно, что для карьерного роста необходимо прокачивать не только профессиональные навыки (hard skills), но и социальные (soft skills), такие как умение вести переговоры, убеждать партнеров, выступать перед командой или инвестором, креативить, производить хорошее впечатление и т.д. Такие навыки еще называют мягкими или гибкими. Как их тренировать — рассказывает эксперт в речевом имидже, учредитель Skill Lab Андрей Бибиков.
— Hard skills — это ремесло, а soft skills — талант или приобретенное мастерство. В каждой профессии набор hard skills и soft skills может меняться.
Например, у лектора его база знаний — это hard skills, а вот талант объяснять и выступать — soft skills. У торговых агентов hard skills — умение продавать, а soft skills — умение договариваться, настойчивость и мастерское владение речевым имиджем. Сотрудники, владеющие soft skills, как правило, в разы эффективнее и успешнее своих коллег. И чем выше специалист поднимается по карьерной лестнице, тем все большую роль эти навыки играют.
На самом деле этот список может быть огромным: креативность, ответственность, учтивость, речевой имидж, эмпатия, дисциплинированность, эрудиция, менеджмент, харизма, риторика, управление персоналом… Но три слона, на которых держатся soft skills, — это:
В этом материале я хочу подробнее поговорить о первом «слоне» — коммуникациях — и о том, как их прокачать.
Умение преподносить себя, четко излагать свою точку зрения и убедительно спорить — совершенно необходимые навыки для бизнеса, административной службы, политической карьеры. Да, наверное, для любой сферы. Чтобы ими овладеть, надо разобраться, как мы слушаем и как усваиваем информацию. Тогда и станет понятно, что нужно тренировать.
Нейробиологи из Принстонского университета доказали, что чем яснее мы доносим мысль, тем легче с ней соглашается собеседник и тем активнее он вовлекается в разговор. Поэтому первым делом следует тренировать дикцию.
Также не менее важно тренировать интонацию. Экспрессивная речь заразительна по своей природе, она помогает слушателю лучше понимать рассказчика. Все дело в группе зеркальных нейронов, которые заставляют переживать нас тот опыт, который транслирует рассказчик. Поэтому убедительная речь — это не только интеллектуальное, но и эмоциональное воздействие на собеседника.
Хочу отметить, что когда мы начинаем тренировать речь, мы по сути начинаем тренировать связь мозга с речевым аппаратом и улучшать его гибкость. Разные звуки у нас запускаются разными паттернами (моделями, схемами) нейронов. И когда мы путаемся в словах, то значит, что в мозгу паттерны путают команды.
Как именно тренировать коммуникационные навыки? Вот пару советов:
1. Читайте вслух. Минимум три страницы в день, громко и обязательно стоя, неспешно выговаривая звуки.
2. Экспериментируйте с интонациями — это значит не просто повышайте или понижайте голос, а создавайте настроение. Берите разные жанры — смешную сказку, триллер, тост или формальный доклад. Это также поможет выработать выносливость речи и повысит выразительность.
3. Учите скороговорки. Выберите три самых сложных для вас варианта и тренируйтесь.
В скороговорках самое главное не скорость, а … оговорки. Чем больше вы ошибаетесь, тем лучше тренируются те самые речевые паттерны мозга и их взаимосвязи. Как только скороговорка произносится легко, она становится неэффективна, поэтому начинайте разучивать новую.
4. Пойте. Эволюционно так сложилось, что мы доверяем больше людям с низкими и мягкими голосами. Пение усиливает звук и улучшает его качество. Оно повышает тонус мышц гортани и помогает развить фонационное дыхание.
5. Освойте грамматику. Многие считают, что это не имеет большого значения, но на самом деле еще как имеет. Доверие аудитории повышается почти на 40%, когда она слышит поставленную и грамотную речь. И наоборот, речевые ошибки выдают необразованного и некомпетентного человека, вызывают у собеседника недоумение и негатив. Начните со списка профессиональных терминов и продолжайте осваивать по несколько слов в день. Изучите законы орфоэпии — начиная с правильного ударения в словах и заканчивая верным произношением звукосочетаний.
6. Ставьте паузы. При письме мы используем знаки препинания, чтобы точно донести мысль. В устной речи тоже есть своя пунктуация. Разворачивая большую мысль, используйте речевые такты, между которыми ставьте небольшую паузу (1−2 секунды). Паузы — это цемент убеждения.
7. Выделяйте наиболее значимые слова. Информация, которую мы вкладываем в свои сообщения, в голове собеседника распаковывается иначе, он заново создает смысл сказанного и опирается на то, что успел уловить из ваших слов. Поэтому необходимо помогать собеседнику выделять те слова, которые несут смысловую нагрузку.
8. Отработайте интонации. Фраза «хорошего дня», произнесенная с разной интонацией, может существенно отличаться по смыслу. Одно дело, когда вы говорите доброжелательно, и совсем другое, когда со злостью, подразумевая — «да чтоб тебя!». Хотите быть харизматичным и влиять на людей — отработайте приятные интонации. Поставленная речь помогает манипулировать и управлять впечатлением, которое вы производите на собеседников.
В исследованиях русского физиолога и психолога Владимира Морозова об эмоциональном слухе есть важное замечание о том, что аудитория создает психологический портрет спикера по тому, что слышит. Так вот, доктор биологических наук пришел к выводу, что несовершенная речь занижает личностные характеристики говорящего, а воспитанная речь, наоборот, добавляет ему высоких компетенций.
Подробнее о двух других «слонах», на которых держатся soft skills — self-менеджменте и креативности — я расскажу в следующих материалах.
