Рынок труда «Про бизнес» 21 сентября 2017

Вместо гудка «Пошлю его на...»? Ошибки соискателей при телефонном интервью

Первое телефонное собеседование: от того, как оно прошло, во многом зависит, как сложатся дальнейшие отношения между потенциальным кандидатом и работодателем. Какие ошибки совершают соискатели, общаясь с рекрутером по телефону и как их можно избежать — своим опытом делится Ксения Кручинина, HR-менеджер инвестиционной компании Haxus.

— Лето прошло, период отпусков закончился, а значит существенная часть населения нашей страны начало строить свою карьерную жизнь. То есть искать новую работу. К сожалению, как показывают мои наблюдения и опыт, многие делают массу ошибок на этом пути. Для того, чтобы этих ошибок избежать и не испортить свою карьеру, дам пару советов: как минимизировать неприятные моменты, которые часто случаются с соискателями.

Надеюсь, они будут полезны и тем, кто находится в поиске работы, и тем, кто ищет сотрудников.

**Ксения Кручинина**
HR-менеджер инвестиционной компании Haxus

Предлагаю обсудить вопрос, который, как кажется многим, совсем не заслуживает внимания: первая беседа по телефону работодателя и соискателя. Многие уделяют ему недостаточно внимания. А зря.

Как можно накосячить в телефонном интервью

Казалось бы, как можно испортить первое собеседование по телефону. Но моя практика говорит о том, что многие контакты заканчиваются еще и не начавшись — как раз по причине того, что навык общения по телефону у многих соискателей (да порой и работодателей) стремится к «0».

Итак, простые правила, которые помогут вам выйти на следующий этап в увлекательной игре «поиск работы».

1. Уберите рингтон с телефонных гудков. Песни «Пошлю его на…» и «Владимирский централ» восхитительны, и, вполне возможно, являются отражением вашего вкуса, потому что вы имеете право слушать все что захотите.

Но хотя бы на время поиска работы, отключите рингтон, чтобы ваши музыкальные предпочтения не влияли на «пред пред пред» впечатление о вас.

Думаю, большинство рекрутеров со мной согласятся.

2. Если вы находитесь в активном поиске работы, и вдруг видите пропущенный незнакомый номер — высока вероятность, что это звонил работодатель. Если вы крутой специалист, которому в день поступает 3−4 звонка с предложением работы, можете не перезванивать: грамотный рекрутер перезвонит вам сам еще раз, потому что у вас отличное резюме. Но если перезвоните сами, это будет дополнительным плюсом для вас.
Но если с момента размещения резюме прошло уже несколько недель, а ваш телефон молчит, то очень рекомендую самостоятельно перезвонить и спросить, что хотел звонивший абонент — возможно, вы упускаете работу своей мечты.

3. Если вы спите и вдруг вас будит звонок с незнакомого номера — лучше не снимайте. Человек, который сонным голосом в 11 утра отвечает «Ааалллоо» (как бы возмущаясь, что потревожили его сон), вызывает зависть у работающего класса. Лучше перезвоните позже, вкусно позавтракав, улыбнувшись себе в зеркало, потренировав голос после сна.

4. Если вам звонят вечером, а вы в баре и слегка выпивший — лучше или не снимать трубку вообще, или максимально быстро и внятно договориться о том, что вы перезвоните в другое время. Участвовать в телефонном интервью в таком состоянии не стоит, даже не смотря на то, что вы веселый, смелый, озорной. В этом вопросе трезвый, сдержанный, осознанный — гораздо лучше.

5. Улыбайтесь! Снимая трубку на звонок с незнакомого номера, обязательно улыбайтесь. Улыбка не видна звонящему, но она изменяет интонацию голоса в позитивную сторону.

Собеседник по телефону «слышит» улыбку, улыбающийся человек увеличивает свои шансы попасть на очное интервью на 80%.

6. Вежливый рекрутер всегда спросит, удобно ли вам разговаривать. Если вы не можете отвечать на вопросы, это значит, что разговаривать вам неудобно. Это очень частая ситуация. И лучше действительно сказать «нет». Но это «нет» может быть разным. Например:

— Вам удобно говорить?
— Да.
— Это по поводу работы. Хотела бы задать вам несколько вопросов, чтобы понять, будем ли мы друг другу интересны.
— Ой, я не могу сейчас разговаривать.

Телефонный звонок от компании — это мини-интервью, предполагающее вопрос-ответ. И если вы не можете отвечать на вопросы, то лучше сразу предложить человеку перезвонить , когда вам будет удобно говорить. Или спросить, можете ли вы перезвонить сами.

7. Структура разговора. Чаще всего я задаю несколько вопросов, чтобы послушать, как человек излагает мысль, как он строит речь, как быстро он думает, насколько структурировано он отвечает на вопросы про работу. За эти несколько минут складывается довольно четкая картинка. Если работа предполагает общение, то человек должен уметь общаться и по телефону. Если он не может связать двух слов, не может рассказать о том, что делал; не знает, чего хочет от жизни, — скорее всего, я вежливо окончу беседу с убеждением, что не приглашу человека на очное интервью.

8. Покажите свою активность и интерес к поиску работы. Очень часто ответы на вопросы по телефону из соискателей приходится вытаскивать клещами. И ладно, если этот человек, например, инженер: ему можно простить, т.к. говорить — не его работа. Но когда менеджер по продажам, или маркетолог, или оператор call-центра отвечает односложными ответами «да» и «нет», желание продолжить очное общение с ним пропадает сразу.

Пример.