Топ-5 сайтов белорусских банков и 5 замечаний, актуальных для любого бизнеса

Компания «Новый сайт» совместно с Национальным банком и компанией ActiveCloud провели исследование белорусских банковских сайтов. Цель – понять, какие из интернет-ресурсов наиболее технологичные и эффективные (с точки зрения продаж, организации процессов обслуживания клиентов, удобства в работе). На основе результатов был составлен рейтинг технологичности банковских сайтов.

Исследование проводилось в августе-сентябре 2015. Для составления рейтинга использовалось понятие «удельный коэффициент технологичности банковского сайта». Это соотношение встроенных на сайте онлайн-инструментов к общему количеству возможных инструментов, которые могут применять банки на своих интернет-ресурсах.

Вот перечень некоторых из сервисов работы с клиентами, которые были проанализированы. Список может быть полезен и другим бизнесам, которые продают товары/услуги, продвигают себя через Интернет:

1. Техническое удобство:

• Адаптивный сайт либо мобильная версия
• Онлайн-карта отделений/банкоматов

2. Возможность оставить онлайн-заявку на кредит: и для частных лиц, и для бизнеса.

3. Функции расчетов/фильтров:

• Калькулятор кредитов – с возможностью фильтрации
• Калькулятор кредитов – расчет выплат по кредиту
• Калькулятор депозитов – с возможностью фильтрации
• Калькулятор депозитов – расчет доходности депозита
• Пошаговый помощник по выбору продукта для частных лиц
• Пошаговый помощник по выбору продукта для бизнеса
• Калькулятор валют

4. Возможности для коммуникаций: заказ обратного звонка, онлайн-чат, опросы, подписка на новости. Расширенный поиск по сайту.

5. HR-бренд:

• Отправка резюме на вакансию
• Онлайн-анкета кандидата/практиканта/стажера

6. Маркетинг:

• Продуктовая реклама внутри сайта
• Сертифицированная система управления сайтом (CMS)

Топ-5 сайтов белорусских банков

Чего не хватает сайтам банков для обслуживания клиентов

Интересно, что максимально возможный коэффициент – 1 не был достигнут ни одним из банков. Почему так получилось – изложено в полной версии рейтинга. Мы выбрали несколько важных фактов:

1. Почти полностью отсутствуют онлайн-формы для заказов банковских продуктов для бизнеса (например: кредиты, открытие депозитов, факторинг). Отмечено, что это один из самых неожиданных результатов.

2. Самыми распространенными оказались два вида калькуляторов: для расчета выплат по кредиту и для оценки доходности депозита. Они встроены у более чем половины банков. Однако эти функции практически не используются для сравнения кредитов/депозитов между собой и подбора наиболее подходящего продукта. 

Еще одна функция, которую можно реализовать именно на сайте и упростить клиентам процесс выбора – пошаговый помощник по подбору банковских продуктов/услуг. Его удалось обнаружить только у трех банков: у двух – в разделе для частных лиц, и еще у одного – на странице для бизнеса.

3. Формы для обратной связи у разных банков заметно отличаются: в одних случаях это подробное меню для отправки сообщения (например, с указанием имени и контактов, выбором темы сообщения, оценкой, дополнительными параметрами, зависящими от выбранной темы и т.д.). В других случаях форма ограничивается именем, контактом и текстовым полем. 

Форма заказа обратного звонка был найдена на 44% сайтов. В отчете указано, что использование этой функции позволяет оптимизировать работу контакт-центра, менеджеров по работе с клиентами.

Список предпочтительных каналов коммуникации с клиентом:

• Личное общение в отделении
• Телефонный звонок в контакт-центр
• Онлайн-чат на сайте
• Форма обратной связи
• Самостоятельное (одностороннее) изучение информации на сайте/в буклете и т.д.

4. Меньше половины банков используют кнопки «Поделиться», которые позволяют пользователям опубликовать информацию о новостях и продуктах банка на собственных страницах в социальных сетях (кнопки рассматривались на страницах новостей и продуктов).

При этом сложность реализации подобных инструментов невысокая.

5. Мобильные версии или адаптивный дизайн есть у немногих банков (у четырех – адаптивные сайты, у двух – мобильная версия).

У сайта может быть мобильная версия, которая не открывается по умолчанию. То есть пользователям сначала нужно зайти на основную версию сайта, найти там соответствующую ссылку – и только потом перейти на ресурс, созданный под мобильное устройство.

Читайте также: «Как вернуть на сайт посетителя, который уже там был, но ничего не заказал»

«7 ответов об Интернет-маркетинге и его бюджетах в кризис – от руководителей Webcom Media»