Личный опыт «Про бизнес» 20 апреля 2020

Бросила ИТ и занялась локонами. Как белоруска запустила бизнес на мечтах кудрявых девушек

«Я чувствовала, что выгорела и не могу самореализоваться в ИТ, поэтому решила делать то, что люблю больше всего — ухаживать за кудрявыми волосами и делать их роскошными, как на картинках в журналах», — вспоминает о появлении своего «кудрявого бизнеса» героиня этого материала.

Анна Терешкова — создательница студии для обладательниц вьющихся волос Curls Case — поделилась опытом запуска нишевого бизнеса в Минске, где «даже ленивый» открывает салоны красоты.

Первые шаги: «Однажды утром… мои кудри пропали»

С детства Анна боролась со своими естественными кудряшками: ежедневные выпрямления, накрутка на бигуди, использование всевозможных гелей и пенок, чтобы пригладить непокорные локоны... Была даже в шаге от кератинового выпрямления — салонной процедуры, которая выпрямляет волосы на несколько месяцев. Однажды около двух лет назад девушка проснулась и обнаружила в отражении вместо кудряшек почти прямые измученные волосы.

— Как такое могло случиться? Я не понимала, что происходит! И внезапно пришло осознание того, насколько глупым было мое стремление к прямым волосам. Без своих кудряшек я была как будто и не я. И меня было невозможно обрадовать легкостью укладок и выпрямления — я хотела свои завитки назад!

Анна погрузилась в изучение нюансов ухода за кудрями и понемногу начала спасать свое природное богатство. Тема ухода за непокорными локонами увлекла девушку так сильно, что она сама не заметила, как оказалась подписана на десятки блогеров и стилистов, которые делились лайфхаками по уходу.

Выгорание в ИТ: «Чувствовала, что упускаю что-то важное в жизни»

До запуска своего дела Анна работала в ИТ-компании и отвечала за внутренние финансовые операции и отчетность. Девушка уже давно чувствовала, что хотела бы работу, которая бы ее вдохновляла и приносила ощущение востребованности и самореализации. За несколько лет рутинной работы наступило выгорание.

— Я чувствовала себя не в своей тарелке. Понимала, что не реализую свой потенциал. Было чувство, что упускаю что-то очень важное в своей жизни. Поэтому я с головой погружалась в новое хобби — уход за кудрями. В какой-то момент я все чаще стала натыкаться на особую технику стрижки кудрявых волос, которая называется Deva Cut. И довольно скоро я поняла, что просто обязана не только опробовать ее на себе, но и научиться выполнять.

«Кудрявому методу» обучают в академии Deva в Нью-Йорке. Анна понимала, что просто приехать, не имея никакой базы за плечами, — значит потратить деньги и время впустую. Поэтому в начале 2019 года девушка начала с обыкновенных курсов парикмахеров, обучаясь основам. Так Анна окончательно поняла, что стричь ей нравится гораздо больше, чем выполнять однообразную и рутинную офисную работу.

Обучение в США: «Для каждого кудри — это очень личная история»

Анна приняла решение распрощаться с работой в ИТ в сентябре прошлого года. Тогда же она отправилась в США для обучения сразу по трем ступеням в академии Deva, мастера которой специализируются на работе с кудрявыми волосами и считаются одними из ведущих мировых экспертов в этой области. Каждый из этапов занимал по несколько дней: с утра до вечера мастера изучали теорию и тут же отрабатывали полученные знания на практике — сначала тренировались на манекенах, а затем и на моделях.

— Практически все, кто пришел учиться вместе со мной, тоже были кудрявыми. Я стала понимать, что у каждого есть своя очень личная история, связанная с волосами. Часть обучения была очень эмоциональной: о принятии своих особенностей, новых стандартах красоты, представлениях о себе и своем образе.

Между ступенями обучения были паузы в несколько недель. Это свободное время Анна решила использовать, чтобы пройти еще один курс в академии Rёzo, которая также знаменита своей уникальной техникой стрижек для кудрявых волос.

— Моя невнимательность сыграла со мной злую шутку. Я думала, что курс будет проходить в Джерси-Сити, но оказалось, что речь идет о другом штате. Пришлось буквально накануне экстренно искать способ добраться туда, что, учитывая американскую систему общественного транспорта, было крайне проблематично.

Анна прошла обучение у автора методики RёzoCut, суть которой — в создании округлой формы стрижки и придании волосам объема. Эта методика приобрела широкую популярность во всем мире, но обучены выполнять такие стрижки лишь немногие мастера.

Работа мастером: «Получила ту самую эмоцию...»

Анна вернулась в Беларусь и решила арендовать рабочее место в салоне красоты. Девушка признается, что главное, чего ей раньше не хватало на работе — это ощущение благодарности за труд.

— Став мастером, я, наконец, получила ту самую эмоцию — когда клиентка с восторгом смотрит на свое отражение и благодарит за старания.

Анна полюбила работу в салоне. Правда, время от времени замечала, что некоторые нюансы ей хотелось бы изменить или сделать лучше: то в студии не хватало места, то света, то инструменты были не те. Так наша героиня поняла, что хочет открыть собственную студию и заниматься исключительно кудрявыми волосами.

Своя студия: «Не знала, на что коплю деньги»

— Для меня кудри стали целой вселенной, как бы пафосно это ни звучало. Я просыпалась и читала блоги и статьи об уходе за ними, переписывалась с мастерами мирового уровня, задавая им свои вопросы, проводила целый день, практикуясь в стрижках на самых разных кудрявых и волнистых волосах. И это стало просто всей моей жизнью. Я так горела своим делом, что поняла — вот оно! Так я и решилась на собственную студию.

Анна признается, что накопления для открытия студии у нее к тому моменту уже были — около 10 тыс. долларов. Понемногу откладывала деньги, даже не предполагая, на что собирается их потратить.

— Я не знала, на что коплю. В итоге за несколько лет у меня собралась сумма, на которую нельзя было, например, обзавестись недвижимостью, но можно было направить на открытие своего дела. Как мне удалось столько откладывать? Просто я никогда не была шопоголиком, меня не интересовало скупание множества дорогих вещей. Все, что мне нужно и нравится, у меня есть, а остальное — просто ни к чему.

Помещение для своей студии Анна нашла прямо по дороге на работу в салон — давно присматривалась к пустующим площадям в квартале. Чистовой ремонт делать не пришлось, поскольку он уже был сделан и соответствовал требованиям девушки. Потребовались лишь небольшие доработки — например, установка бойлера, мойки и парикмахерских кресел.

Затем последовала череда оформлений документов и разрешений. Анна вспоминает, что на нее свалился просто огромный объем информации, поэтому она обращалась за консультацией к юристам, чтобы разобраться во всех нюансах.

Опыт работы в ИТ тоже пригодился — девушка знала, как провести анализ Profit/Loss (анализ соотношения доходов и расходов) для своего бизнеса.

Сложности возникли на этапе закупки оборудования для салона. Анна долго не могла найти парикмахерское кресло с откидывающейся назад спинкой. Мойку с горизонтальной кушеткой для клиента пришлось заказывать из-за границы, потому что в Минске таких попросту не было.

— Я не экономлю на оборудовании и инструментах, покупаю то, с чем мне будет комфортно работать и что даст максимальный результат клиентам. Но при этом я с легкостью могу позволить себе купить недорогую вешалку или шкафчик — то, что принципиально не влияет на процесс.

Концепция: «Мне надо отличаться — и я точно знаю чем»

В конце марта Анна оставила работу мастера и пришла к запуску своего дела. Она решила, что открывать просто очередной салон красоты в Минске — совсем не то, чего бы ей хотелось. Мастер решила запустить нишевой бизнес — студию исключительно для тех, у кого кудрявые или волнистые волосы.

— Возможно, такое решение несколько ограничило мою аудиторию — прямоволосые девушки ко мне не ходят. Но я решила сконцентрироваться на нишевости и уникальности своего дела: не делать все и сразу, а оказывать буквально несколько услуг для ограниченного круга девушек. Но мне важно делать это профессионально и качественно. Я просто подумала: в бьюти-сфере такая конкуренция, а мне надо отличаться — и я точно знаю, за счет чего.

Анна уверена, что мастерство парикмахера — это лишь часть ее работы. Значительный вклад в процесс вносит и эмоциональная поддержка девушек.

— Для меня важно помогать девушкам увидеть себя с новой стороны. У нас почему-то с детства сформирован стереотип, что красота — это прямые гладкие волосы. Но все ведь не так однозначно. Почему мои кудри нельзя уложить красиво, не меняя их сущность? Многие девушки не воспринимают свои волосы как красивые. Если утром не выпрямили их — день испорчен. Девушки тогда себе автоматически не нравятся. Это порождает комплексы и понижает самооценку. Но если кудрявой девушке показать, как она может выглядеть, не мучаясь с утюжком, это кардинально поменяет ее взгляды на себя и на красоту.

Комплекс услуг в студии Curls Case (стрижка, уход и укладка) стоит 120 белорусских рублей (около $ 50). По минским меркам это весомая сумма, в большинстве парикмахерских и салонов можно найти данные услуги дешевле. Но Анна уверяет, что еще ни разу не столкнулась с непониманием со стороны клиентов по поводу цен.

— Возможно, мне пока везет, но ни одна клиентка или подписчица не высказывала недовольства ценами. Думаю, люди понимают, что профессиональная косметика и качественная услуга не могут стоить копейки. К тому же на стрижку и уход для кудрявых волос уходит по 2,5–3 часа. Это значительно больше стандартных стрижек в парикмахерских, которые проводятся максимум за час.

Планы: «Обучать других — пока рановато»

К Анне довольно часто обращаются с вопросами о проведении обучения для мастеров. Но девушка признается, что всем отказывает, несмотря на то что очень хотела бы делиться знаниями с теми, кому это реально интересно и нужно.

— Для того чтобы действительно организовать обучение, нужно слишком много ресурсов и вложений. Со временем, возможно, я приду к этому, но пока понимаю, что мне еще рановато.

Во-первых, на составление программы, а затем обучение длиной в несколько дней потребуется много моего времени.
Во-вторых, нужно оборудовать класс (рабочие места, манекены, инструмент), собрать базу моделей.
В-третьих, зачастую я не вижу у мастеров реальной заинтересованности. Складывается ощущение, что для них обучение — очередной в коллекции навык для указания регалий в Instagram.

На мой взгляд, мало овладеть техникой стрижки, нужно еще очень тонко чувствовать и понимать переживания кудрявых людей. Зачастую именно внешний вид и состояние волос определяет настроение кудрявых девушек. Любая моя клиентка приходит с очень трепетным и осторожным отношением к каждому сантиметру, поэтому нельзя просто отрезать 20 см, даже если как мастер ты видишь, что это необходимо. Нужно очень бережно отнестись к пожеланиям и опасениям клиента, чтобы не делать процедуру психологически травматичной.

Анна не скрывает, что из-за пандемии коронавируса у нее стало заметно меньше клиентов. Тем не менее запись ведется, и салон не простаивает. Это дает мастеру надежду на то, что услуги ее особенного «кудрявого салона» в Минске востребованы, а после кризиса найдут еще больший спрос.

— Наверное, это прозвучит наивно, но я не гонюсь за большим количеством клиентов. В студии я работаю одна и могу принять 2–3 человека за день. Со временем, я надеюсь, у меня появится напарник-колорист, который будет владеть техниками окрашивания кудрявых волос. Я сама их изучала, но поняла, что хочу сконцентрироваться именно на стрижках и уходе. Так что со временем, вероятно, я буду работать в тандеме — при условии, что это будет такой же горящий своим делом человек, как и я. Иначе у нас не сложится!

К проведению обучений для специалистов Анна тоже планирует когда-нибудь прийти, однако сейчас отмечает, что это далекая перспектива. По словам девушки, ей предстоят еще годы личного опыта в качестве мастера и руководителя бизнеса, чтобы взять на себя ответственность кого-либо обучать.

— Сейчас для меня главное — видеть, что работа приносит результат. Пусть он выражается в том, что на улицах Минска будет появляться все больше девушек с естественными кудрями, которые будут чувствовать себя на высоте. Это для меня будет настоящим достижением!

Итоги: «Клиенты возвращаются через 5–6 месяцев, но постоянные уже есть»

Curls Case работает в Минске только с начала апреля. Часть клиентов уже знали Анну как мастера — специалиста по кудрявым волосам благодаря работе в салоне ранее.

— За время моей работы у меня уже было более 250 клиентов. Я учитываю и тех, кто пришел в Curls Case, и тех, кто был в салоне, где я работала ранее. Постоянные клиенты только начинают появляться. В большинстве случаев повторная стрижка рекомендуется с интервалом в 5–6 месяцев. Это довольно длинный цикл для возвращения клиента, ведь обычно девушкам советуют стричься раз в 3 месяца. Но я уже могу сделать вывод, что постоянные клиенты тоже есть. По сути, моя работа на свой бизнес началась еще до переезда в собственное помещение, поскольку наработка клиентской базы — это значительная часть успеха в парикмахерском деле.

Если бы не сложившаяся ситуация с коронавирусом, когда поток клиентов по понятным причинам снизился, то были все предпосылки для расширения и добавления новых услуг. Например, по окрашиванию и прическам для кудрявых. Пока эти планы пришлось отложить на неопределенный период. Но я уверена, что после кризисных времен наступит время отложенного спроса — тогда услуги салонов красоты станут еще более востребованы.