4 октября
Сотрудники банка пришли на работу вместе с животными, а клиенты поддержали благотворительную акцию Pet friendly
1 | 4 | 1 |
Если вы руководитель компании, то как бы вы ни любили свою работу — все равно наверняка подумывали «Вот бы кто-нибудь сделал это за меня…». А если вы не руководитель, то скорее всего — хотите однажды им стать (или хотя бы топ-менеджером).
В сети заправок А-100 АЗС недавно случился день, когда руководитель наконец получил возможность отдохнуть, а возможность руководить компанией получил… ее клиент. Мы побывали там и посмотрели, как это было.
Знакомьтесь — на фото «новый директор» А-100 АЗС Дмитрий Шичко. Обычно Дмитрий — электромонтер в компании, которая занимается переработкой вторсырья. Но его желание стать директором этой сети заправок абсолютно серьезно.
А это Анна Красовская — «бывший директор» сети. Сегодня, по задумке, она может расслабиться и устроить себе выходной на рабочем месте.
Если вы уже собрались менять контакты в записной книжке, напомним: Дмитрий — директор на один день, и только в тот день все друзья и родственники Дмитрия могли воспользоваться его высоким служебным положением.
У компании с июля прошлого года действует «программа благодарности» — «Дзякуй». Приобретая фирменный брелок, человек заполняет анкету, в которой может указать и свою мечту. Эти мечты компания собирает, раз в месяц распечатывает номера брелоков, закидывает в лототрон и рандомно выбирает один из них. Единственное условие: мечта должна стоить не больше $ 2000.
Желания исполняются любые, даже самые банальные — например, поход в СПА, путевка на море для человека, который никогда там не был. Но случаются и необычные. Компания уже дарила корову, бивер-йокшерского терьера.
Хотя программа нацелена на лояльность клиентов, директор утверждает: главный эффект она приносит внутри компании. Сотрудники ощущают причастность к чуду.
И вот, на этот раз лототрон выдал — «Хочу стать директором А-100 АЗС на один день». С трудом верится, что такое необычное желание выпало в лототроне с первого раза, но раз так — то и у клиента, и у самой компании появился шанс поучаствовать в эксперименте, который взбодрит весь коллектив.
В общем, компания согласилась.
О том, что этот день будет особенным, сотрудникам заранее не сказали. Так что сегодня все работают в привычном режиме.
Анна рассказывает нам: подготовка свелась к составлению ее обычного графика. И демонстрирует его в Google Календаре — график действительно совпадает с тем, который предложили Дмитрию.
Рабочий день распланирован плотно — с 7:00 до 18:00, и обеда в графике не наблюдается. Анна подтверждает: она действительно прерывается на обед «как получится». Расписанию удается педантично следовать благодаря помощнице, которая напоминает о предстоящих встречах. Сегодня помощница заболела, поэтому два директора будут справляться в одиночку.
Ну что, поехали!
Понедельник для директора — по большей части сбор информации. Почти весь день руководители подразделений будут на совещаниях. А начинается день с объезда заправок — с 7:30 до 9:30. За каждой заправкой временно закрепляются руководители разных отделов, а директор для обхода выбирает 2−3 любых — чтобы сотрудники не расслаблялись.
Так Дмитрий оказывается в качестве проверяющего. На обходе ему надо проверить:
Дмитрий не растерялся: свою проверку он начинает еще до начала рабочего дня. «Я приехал пораньше и зашел купить жвачку. И обратил внимание, что сотрудники АЗС мне улыбаются. Хотя это раннее утро, и они точно не знали, что сегодня я в роли директора. Это приятно удивляет».
Весь чек-лист Дмитрию напоминает руководитель отдела — невооруженным глазом нелегко охватить все детали. Да и так ли важно, что товар не расставлен идеально? Сам Дмитрий отмечает, что как клиент всегда обращает внимание на раскладку товара: «Мне все бросается в глаза: как стоит товар, все ли есть… У меня нет доверия к товарам, которые расставлены небрежно».
Недочетов не видно — все товары и рекламные материалы на месте. А вот в одной из АЗС оказался не убран туалет. В этом случае о недочете нужно сообщить руководителю АЗС, занести информацию в чек-лист и передать в офис.
Корпоративный бейдж Дмитрия замечают и клиенты. Так, на одной из заправок к Дмитрию обратился один из них — пистолет потек. Дмитрий не растерялся и сразу позвал «коллегу» исправлять.
Так за два часа новый директор осмотрел три заправки. После АЗС — пора в офис…
… в кабинет директора, конечно. Собственный кабинет в головном офисе компании есть у всех директоров и соучредителей группы компаний А-100. Анна отмечает, что для нее более привычен open space: «Когда произошло назначение, я в течение месяца не хотела переезжать — потому что так я чувствую, чем живет офис. Но наблюдательный совет считает, что статус обязывает».
Анна предлагает Дмитрию свое кресло, но тот отказывается — похоже, постеснялся. Так что общаются они, сидя за разными столами, а потом идут на совещания.
Первая общая встреча по понедельникам каждый раз по хорошему поводу: еженедельно компания подводит итоги внутренней и внешней программы «Добрые дела». Суть ее в следующем: каждый сотрудник в течение недели может отметить доброе дело коллеги из другого департамента. Коллег из своего департамента или себя самого хвалить нельзя. Пример «доброго дела» — организация мастер-класса или ободряющие сообщения в горе писем на почте, благодарность бухгалтерии за консультации и терпение при приеме отчетов.
В конце недели руководители сдают директору весь список «добрых дел», а по понедельникам директор выбирает лучшее и вручает департаменту переходящий кубок.
Для Дмитрия это время принять еще одно управленческое решение: один из руководителей опоздал с отчетом, и по правилам его принять нельзя. Решение Дмитрия — отчет все-таки принять. А Анна теперь надеется, что это исключение останется исключением…
К 9:00 сотрудники собрались в холле.
Дмитрию нужно зачитать все «добрые дела», наградить победителя, а также поздравить именинницу.
Новый директор позже признается, что «стрессанул» — в офисе работает под 100 человек, и все были перед ним. И очень удивился, когда ему передали эту задачу.
Но потом собрался — и все получилось. Даже голос не дрогнул.
Совещание с аналитиком, совещание линейных руководителей, совещание управления АЗС… Информации для неподготовленного человека становится слишком много. К тому же весь день директор должен параллельно со всеми задачами отвечать на вопросы сотрудников в Viber, принимать решения. У всех департаментов в Viber есть свои группы, корпоративное правило — всегда быть на связи.
Под конец дня новому директору уже сложно вспомнить, в чем именно с ним советовалась Анна — говорит, информации было слишком много: «Настраиваясь на этот день, я ничего от него не ожидал и не представлял, как устроена работа здесь — кроме того, что все сидят по кабинетам и работают. Но чтобы столько совещаний за день!»
График сбивает незапланированное совещание. Дмитрий на нем присутствовать не может — там будет конфиденциальная информация. Поэтому с четырех часов у директора — импровизированная экскурсия по разным департаментам.
Руководители отделов объясняют свою работу: дизайнер рассказывает про рекламные макеты и идею новой рекламной кампании, HR про подбор персонала… У Дмитрия уже тяжело взять комментарий: голова у него гудит, и сложно вспомнить, что он успел за сегодня.
Пока Дмитрий посещает разные отделы, мы общаемся с другими сотрудниками. И некоторым задаем вопрос — а вы бы хотели стать директором А-100 АЗС? Отказываются! Пугает ответственность, недостаток навыков и опыта.
Так рабочий день «нового директора» подходит к концу. Впечатления у сотрудников разнятся. Заметно, что у компании были свои ожидания насчет этого дня — по словам PR-менеджера Дануты Лобачени, в роли директора представляли специалиста, который сможет высказать свежий взгляд на вещи, указать на ошибки, выступить с экспертной оценкой. А вышло, что новый директор скорее любопытствует и выполняет то, что ему поручили. До принятия решений и конструктивной критики ему далеко.
Но есть и хорошие стороны: «Мы опасались, что у него могут сдать нервы или ему будет неинтересно. Самый большой страх, что Дмитрий уедет домой после утреннего объезда. Работа интенсивная, информации много. Нервничали, что он не выдержит и скажет нечто вроде «Да идите вы все со своими бумажками!». Но он был очень терпелив и ни разу не разгорячился. Было видно, что ему действительно интересно».
«Карьерный рост зачастую зависит не от компетенций — слово passion в данном случае лучше всего отражает то, что требуется от руководителя. Это любопытство и желание достичь результата.
Есть формула, которой я категорически верю: «знаю, могу, хочу». Все начинается с «хочу» — так можно хоть в космос полететь. Дальше появляется «могу» — пару раз я встречала случаи, когда человеку очень хотелось руководить людьми, но в силу характера не удавалось. Но, как говорится, и зайца можно научить курить. А «знаю» — это самая легкая часть формулы. Карьеру менеджера я сравниваю с карьерой пилота: определенное количество полетов у вас должно быть. Пока ты не налетишь на свои «менеджерские грабли», не набьешь татуировки, ты все равно будешь теоретиком.
Каковы были мои собственные менеджерские грабли? Соглашаясь на эту позицию, я хотела за полгода добиться коренного изменения клиентоориентированности компании. Ставила себе задачу — приду, и все будут улыбчивые, заряжать энергией… Я переоценила свои возможности. Мы поняли, что все изменения начинаются внутри, и это очень тяжело.
Дмитрий справился хорошо, и он вполне может в дальнейшем занять руководящую должность. Мне понравилось, что он не боится действовать — это важно в карьере руководителя. Но на его месте я бы использовала больше возможностей что-то узнать у меня, получить опыт».
Через пару минут Дмитрий перестанет быть директором, а завтра вернется в свою компанию. Я спрашиваю: «Ну что, с радостью завтра пойдете на работу?». Дмитрий уклончиво отвечает, что в компании сейчас нелегкое время, там новый руководитель: «Здесь получше будет».
Я продолжаю: «А хотелось бы вам руководить компанией по-настоящему?». Конечно, я ожидаю услышать, что он уже прикрепил себе стикер с этой целью над рабочим столом. А на самом деле нет — директором стать Дмитрий не торопится. Сначала надо получить высшее образование, потом стать мастером на предприятии… И вот потом, годам к 35−40, можно будет подумать о руководящей позиции. Если у него на тот момент будут стальные нервы (а кажется, они у него есть).
А может, тогда свою компанию хотел бы открыть? Тоже нет. Рассказывает, что хотели с другом открыть ИП, но не получилось. Когда попробовует снова, неизвестно — в этой сфере у Дмитрия не так много надежных друзей.
Что ж, с таким подходом стремительного карьерного роста не будет…
И за весь день Дмитрий так и не посидел за креслом директора, так что напоследок мы еще раз просим — хотя бы для фото. Смотрите — вполне себе настоящий директор!
4 октября
Сотрудники банка пришли на работу вместе с животными, а клиенты поддержали благотворительную акцию Pet friendly
3 октября
«Айгенис» представляет интересы «Активлизинг» как эмитента облигаций на фондовом рынке Беларуси
2 октября
Банковское кредитование и альтернативные инструменты: все возможности финансовой поддержки бизнеса на одной площадке Ярмарки Финансирования
1 октября
Инвесторы, стартапы и скейлапы вновь встретятся на eXit 2.0: что обещает участникам обновленный формат?
30 сентября
Новый уровень защиты: подписка Kaspersky Plus теперь и для домашнего интернета от А1
26 сентября
А1 выходит на рынок виртуального хостинга и предлагает доступное решение для бизнеса
24 сентября
Ивент Intro Day от ZBORKA LABS — 30 сентября 2024, присоединяйтесь!
24 сентября
В массовое производство запущен моноблок со встроенным источником резервного питания от компании IRBY