23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
274 | 3 | 8 | 8 |
Александр Центер, председатель правления группы компаний «А-100», ставшей за 20 лет деятельности успешной и хорошо узнаваемой на белорусском рынке, поделился сегодня своим пониманием бренда. Публикуем наиболее интересные тезисы его выступления на конференции «Топ-менеджмент: большая цель!», которая проходит в Минске.
«Кто-то инвестирует в дом на Лазурном берегу. Кто-то инвестирует в картины перспективного, но пока еще сильно пьющего художника. Кто-то инвестирует в ценные бумаги, хотя после 1998 года я знаю таких людей все меньше. Для нас большая достойная цель – это наш бренд. Поэтому мы инвестируем в бренд.
Обычно в свой день рождения я надеваю форму оператора АЗС и провожу не менее 4 часов на станции. Очень рекомендую такое погружение, особенно B2C бизнесам».
«Мне нравится формула: brand is a promise.
Хочешь продаж – выполняй обещание.
До текущего года мы всегда покупали МАЗы. Но на сегодня ни один человек не готов выполнить обещание бренда МАЗ.
Когда клиенты перестают верить обещаниям компании, начинается медленное увядание бизнеса, плавно переходящее в старость. Чаще всего не спокойную, а весьма мучительную».
«Мы считаем, что обращение топлива от нефтебазы до бензобака должно быть полностью автоматизировано. Персонал должен участвовать лишь в процессах, где он необходим: торговля товарами, общепит.
Компания намерена серьезно инвестировать в системы расчетов, позволяющие делать транзакции в разы быстрее против сегодняшнего. Цель: максимальный чек/минимальное время. Тогда клиент happy.
Сегодня возможности систем расчетов безнадежно отстали от времени. Мы дадим возможность нашим покупателям в онлайне пользоваться своими деньгами, мгновенно превращая их в литры с выгодой для себя. Для этого вся сеть АЗС опутывается высокоскоростным интернетом. Мы уйдем от промежуточных носителей информации типа карточек и талонов. Идентификация произойдет через смартфон либо аналогичное устройство, установленное на автомобиле. Мы предоставим возможность мгновенно пресекать любые злоупотребления, связанные с использованием топлива. Мы ускорим процесс заправки, обеспечив принцип «бери–плати» вместо «плати–бери», как сейчас. И мы мгновенно ответим на любой вопрос, возникший у клиента, через круглосуточный колл-центр, где бы он ни находился на АЗС или в пути».
«И раньше, и сейчас главным для людей, приходящих в компанию, был профессионализм. Но еще более важным я считаю энергию. Руководитель должен быть источником энергии. Если энергия руководителя недостаточна для развития, то компания начинает стареть… И в этом случае бесполезно привлекать профессионалов».
23 июля
AI_ВОРКШОП: ПРОДАЖИ, КЛИЕНТЫ, МАРКЕТИНГ от команды "Про бизнес" — 30 июля. Успей купить свой билет!
23 июля
Ограниченная партия кроссоверов Haima 8S по специальной цене 89 990 BYN уже в Минске!
17 июля
Уезжаете учиться или работать в Россию? Вам точно пригодится карта от Т-Банка
16 июля
Ювелирная выставка брендов «ERA JEWELLERY» и «Primo Prezioso» в сети салонов ORO
12 июля
Стартовал сбор тем для Форума по управлению интернетом Belarus IGF-2024
11 июля
Телеграм-каналы из Беларуси смогут зарабатывать с Рекламной сетью Яндекса
10 июля
МТС представил обновленный функционал Виртуальной АТС
9 июля
Как стать гуру бухгалтерского учета: программы для ИП, владельцев бизнеса и действующих бухгалтеров