30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты
3 | 3 |
Если ты маркетолог — то непременно «раскрутишь» любой бизнес, юрист обязан знать все кодексы наизусть, а программист — устранять поломки компьютера. Мы опросили представителей разных видов деятельности и узнали, чего ожидают от них их родные, знакомые и даже незнакомы люди. И что они отвечают людям, которые предъявляют к их навыкам завышенные ожидания.
— От знакомых людей я воспринимаю винные вопросы #тыжзнаешьовиневсе не как что-то экстраординарное, а больше — как образовательных момент.
Вечером мне могут позвонить из кафе и ресторана и спросить, какое из вин лучше подходит к блюдам из тайский кухни. Но это совершенно нормально — пусть лучше учатся культуре потребления вина, чем водку с пивом мешают.
Иногда спрашивают «Где купить Кьянти?» (сухое красное итальянское вино из одноименного итальянского региона — прим. «Про бизнес.»). Тут стоит пояснить, что сейчас Кьянти, наверное, даже в обычном магазине у дома продается, и найти его совсем не трудно.
Еще мне как-то звонили и спрашивали, где купить итальянское полусухое вино конкретной марки. Недорого. Только либо марка мне была неизвестна, либо что-то напутано в названии, но такой я не знал. Быть может, потому что итальянским белым полусухим в нижнем ценовом сегменте никогда не интересовался. А может потому, что такого вина просто нет.
Но больше всего ставили в тупик вопросы от незнакомых людей из серии «У вас же сайт о вине, помогите купить вино на свадьбу: дешевое, хорошее, можно просроченное, но чтобы гости ахнули — какое классное, а бюджет всего 10 рублей за бутылку».
Вина бывают совершенно разные — оправдывающие, не оправдывающие и просто повергающие ожидания. И отвечать на вопросы незнакомых людей часто сложно — не знаешь его финансовых возможностей и понимания продукта.
— Такие ожидания обычно появляются, когда начинаешь жаловаться на усталость или на общий повышенный уровень «задолбанности» и вместо сочувствия тебе вполне может прилететь даже от самых близких — ну #тыжмать, это твоя обязанность (святой долг, миссия и т.п.).
Или когда ты говоришь, что исчерпала ресурс родительских методик для решения тех или иных детских проблем, и добрые люди говорят — #тыжмать, полагая, что педагогический и воспитательный опыт у тебя появляется опционально вместе с беременностью.
Чтобы понять, что #тыжектото — не работает, сначала нужно стать этим кем-то.
Я раньше сама грешила понятием #тыжпрограммист и пыталась решить возникающие технические проблемы именно через такую стратегию. Теперь я сама сталкиваюсь с #тыжпедагог или #тыжспециалистпокоммуникациям — когда люди ждут безошибочного поведения от меня и идеальных стратегий для них, при этом не прикладывая никаких усилий на тернистом пути саморазвития.
И вроде-как в их понимании у меня нет права на «неудобное» поведение, я не могу сделать замечание, поправить кого-то, отказаться с кем-то работать — это воспринимается, так, будто я подвожу и не оправдываю их ожиданий чуда.
— Сталкиваюсь с #тыжпродюсер или #тыжпиарщик постоянно со стороны и людей, жаждущих популярности, и компаний, желающих продвинуть свой товар или услуги.
По этому поводу давно придумал и подготовил мастер-классы минут 15−20 с двумя презентациями: одна для отдельных личностей (как правило это творческие области) и вторая для компаний. С их помощью определяются общие понятия, термины и необходимые шаги для постановки целей и задач, а также способах достижения и оценки результата.
Такой подход помогает начинать говорить с заказчиками «на одном языке». Клиент начинает думать о своих целях, а не лелеять придуманные или подсмотренные им самим идеи. Выявляются реальные потребности, которые чаще всего не совпадают с представлениями заказчика.
Благодаря этому ожидания в мой адрес становятся реалистичнее, и каждая следующая встреча становится в разы эффективнее.
— Завышенные ожидания клиентов от #тыжкопирайтер — это когда они считают, что:
В кругу коллег есть такое мнение, что копирайтер — универсальный мастер и способен написать одинаково толковые и эффективные тексты в разных темах.
Если говорить о #тыжписатель, то часто сталкиваюсь с такими завышенными ожиданиями, когда от тебя ждут, что ты:
Люди обленились думать самостоятельно и перестали верить в собственную уникальность. Им проще «спионерить» и скопировать, даже без интерпретации.
— Постоянно сталкиваюсь с отношением в стиле #тыжмаркетолог. Когда работал экспертом по экономическим экспертизам в МВД, друзья и знакомые меня регулярно спрашивали об ответственности по уголовным преступлениям, о процессуальных тонкостях, о методах расследования. По этой причине пару раз малознакомые товарищи через меня даже пытались решить вопрос возвращения водительских прав после лишения.
Когда пытался объяснить — я специалист в области экономических экспертиз, в ответ часто слышал недоуменное — #тыжвмилицииработаешь. В период работы руководителем маркетинговой компании полного цикла вопросы были еще веселее:
Поскольку сейчас руковожу юридической компанией, то с нетерпением жду юридических вопросов.
— Все мои проекты были связаны с ИТ и большинство из них разрабатывались собственными ресурсами (без аутсорса). Поэтому в моем случае работало #тыжайтишник — а можешь разработать мне сайт, настроить таргетинг и контекст, помочь разобраться с SEO и пр.
В этих случаях я консультирую по общим вопросам и раздаю контакты знакомых компаний и ребят, которые оказывают соответствующие услуги.
— Что ждут от тебя, когда #тыжюрист:
А еще #тыжюрист знает как «замести следы и посадить кого-нибудь», в суде он должен выигрывать все дела, а всех родственников и знакомых — бесплатно консультировать. У меня бывали ситуации, когда у клиентов откровенное недоумение вызывал счет за оплату устной, а, зачастую, и письменной консультации — мы что, за «поговорить» или «почитать тексты законов» должны деньги платить?
— Когда мне говорят #тыжпрограммист, помоги, я всегда рад это сделать. Но у меня есть некоторые ожидания от человека:
Объясню на простых примерах, с чем иногда приходится сталкиваться:
Когда говорят, у меня есть тысяча идей, давай вместе проект сделаем, то надежный способ никогда больше не увидеть такого человека — предложить ему оформить и прислать хоть одну.
А вообще помогать и просить — это хорошо. И есть сайт, где программисты помогают друг другу решить технические проблемы. Просите и получите ответ!
— Завышенных ожиданий от #тыжпрограммист даже не припомню, разве что только в качестве дружеского стеба.
Ожиданиями окружающих всегда стараюсь управлять и, скорее, сталкиваюсь с непониманием у людей того, что делаю. Часто слышу, что программист просто «клацает» по клавиатуре и получает за это деньги. В этом случае вспоминаю фразу «Вы даже не представляете, насколько вы не представляете, что происходит в голове у программиста».
– Регулярно сталкиваюсь в своей практике с тем, что мне говорят #тыжеврач. Одна из основных задач врача — постановка диагноза. Понятно, хочется, чтобы это было быстро и легко, но получается так далеко не всегда. Современной медицине еще очень далеко до уровня «нажми на кнопку — получишь результат».
Постановка диагноза — это результат сложной и комплексной работы различных специалистов и служб: лаборатории, функциональных, инструментальных и прочих исследований, консультаций врачей смежного профиля и т.п. Но «главным действующим лицом» здесь был и остается лечащий врач. Его знания, опыт, профессиональное чутье.
Получить данные того или иного обследования — это меньше, чем полдела. Важно правильно интерпретировать эти данные, сопоставить их друг с другом и той клинической картиной, которая наблюдается у пациента. Необходимо увидеть всю картину целиком.
Когда пациенты просят меня поставить им диагноз и назначить лечение, то всегда очевидно ожидают, что я, заглянув внутрь, найду ответы на все их вопросы. Приходится им говорить, что это есть прерогатива лечащего врача. И далеко не все диагнозы можно поставить только одними моими обследованиями. Если бы это было возможно, подготовка врача заняла бы от силы года два.
Почему у многих людей сформировались такие ожидания в отношении врачей #тыжврач? Медицине не хватает «пиара», это довольно закрытая «контора».
Нужно активно разъяснять, для чего какой метод диагностики создан, каковы его возможности и ограничения, сфера приложения. Среднестатистический пациент мало понимает что, где, зачем — самый часто задаваемый вопрос «Так что у меня там болит?». И он настолько некорректен, что я даже не знаю, как на него отвечать.
По сути, развенчивать миф #тыжврач — это «санпросветработа». Но у нас она осталась на уровне почти столетней давности: курить плохо, пить еще хуже, мойте руки перед едой и поосторожнее с дикими животными. Нужно больше открытости со стороны здравоохранения, наладить реальный диалог с населением. И делать это — на современном уровне.
30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты
28 октября
10 лет с VOKA: от небольшой ТВ-платформы до онлайн-кинотеатра номер один в Беларуси
28 октября
Запускаем акцию — «Заяви о себе с Про бизнес»!
24 октября
Аккредитив с дисконтированием от Белагропромбанка: деньги за товар сразу на счете
23 октября
Суперакция на размещение рекламы на Про бизнес до 31 октября — не пропустите!
22 октября
МТБанк запустил масштабную акцию для бизнеса: бесплатное оборудование MTkassa, скидки на обслуживание и зарплатный проект за 0%
21 октября
Клиент Betera поставил 50 000 BYN на Лигу чемпионов. Что из этого вышло?
16 октября
Компания МиСофт объявляет о проведении масштабной конференции о цифровизации бизнеса в Минске