3 октября
В Беларуси появятся стильные смарт-часы Huawei Watch GT 4 с «умным» подсчетом калорий и до 14 дней работы без подзарядки
Как создать уровень обслуживания, при котором клиенты будут вновь и вновь возвращаться в компанию и всем ее рекомендовать. Недавно на сцене Про бизнес. LIVE личным опытом на тему работы с клиентами делились наши спикеры. Генеральным партнером серии событий Про бизнес. LIVE выступает БСБ Банк.
Марина Кондрашова, директор туристической компании «Вокруг света», рассказал о том, чему она научилась, работая с клиентами в Венесуэле и Японии, а также с нашей известной компанией – Международным автомобильным холдингом «Атлант-М».
На сцене Про бизнес. LIVE Марина вспоминала и про тяжелые испытания в своей работе — случаи ограбления и шантажа клиентов в Венесуэле и про приятные неожиданности и судьбоносные встречи. Истории, которые она прожила вместе со своими клиентами, позволили ей сделать несколько важных выводов. Например, какие бы форс-мажоры не происходили, надо всегда быть рядом с клиентом, смотреть ему в глаза и говорить правду. Еще один вывод: каждый новый день нужно стараться делать работу хоть чуточку лучше, чем в предыдущий – как японцы.
Видео выступления Марины Кондрашовой
В своем выступлении Дмитрий рассказал о правилах работы с клиентами, принятых в его компании. Привел примеры, как доступность и открытость персонала и руководства, честность по отношению к покупателям помогают завоевывать их лояльность. И как в итоге они начинают рекомендовать компанию своим знакомым.
Видео выступления Дмитрия Лейчика
Анастасия Ширейко, учредитель кондитерской cakes.by.
История Анастасии о том, как она создавала и развивала свой бизнес, стала самой читаемой на нашем портале.
В своем выступлении Анастасия рассказывала, как сама сталкивается с некачественным обслуживанием в столичных магазинах. Делилась опытом, как учит своих сотрудников отвечать вежливостью на капризы и грубость гостей.
Один из простых, но очень полезных выводов, который Анастасия сделала во время работы – обещание, которые даются клиенту, надо выполнять. Чего бы это ни стоило.
Видео выступления Анастасии Ширейко
Марина Шалимо. Основательница и руководитель студии «Сутория» и Brogues and Tweed.
Марина более 15 лет работает с «Беларусьфильмом», а также российскими киностудиями «Ленфильм», «Мосфильм», «ТРИТЭ» студия Никиты Михалкова (фильмы «Стиляги», «Легенда № 17», «Брестская крепость», «Уланская баллада», «Оттепель»). Среди ее клиентов – белорусские и российские звезды эстрады и ТВ. Марина поделилась опытом общения и особенностями работы со звездными клиентами.
Видео выступления Марины Шалимо
Дмитрий Ваганов, начальник департамента маркетинга БСБ Банка, председатель Комитета по развитию.
Дмитрий начал свое выступление с истории о том, какое обслуживание он получил пятничными вечером в минских кафе и ресторанах, и своими выводами.
Спикер также поделился интересными примерами того, как работает с клиентами БСБ Банк. И поразмышлял, от чего и от кого зависит степень клиентооринтированности любой компании.
Видео выступления Дмитрия Ваганова
Денис Мороз, директор ООО «Главный ресурс». В недавнем прошлом — директор интернет-гипермаркета крупнейшей розничной сети Беларуси «Евроопт».
Денис привык разбираться в любом вопросе на «молекулярном уровне», докапываться до самой сути. В своем выступлении он говорил о двух самых главных «молекулах» клиентоориентированности.
В заключении Денис рассказал интересную историю о том, как встретил самых клиентоориентированных существ на Земле – обезьян в Бангкоскском зоопарке.
И если обезьяны после обучения дрессировщиком смогли стать такими клиентоориентированными, то, очевидно, что и люди в любой компании, в любой стране тоже могут.
Видео выступления Дениса Мороза
3 октября
В Беларуси появятся стильные смарт-часы Huawei Watch GT 4 с «умным» подсчетом калорий и до 14 дней работы без подзарядки
28 сентября
Форум по управлению интернетом пройдет 15 ноября в Минске
28 сентября
Выдающийся во всем. Обзор смартфона Xiaomi 13T Pro
27 сентября
Ваш бухгалтер знает? Платформа «Бизнес-Инфо» обновилась до версии 2.0
27 сентября
Huawei Pay, Swoo Pay и Белкарт Pay. Как платить смартфоном Huawei в Беларуси
26 сентября
У бизнеса проблемы с платежами из-за санкций? Юристы объяснили, как это решить
25 сентября
Специальное предложение для изучения лояльности клиентов: 1000 бесплатных онлайн-анкет в SMS-сервисе «МТС Опрос»
25 сентября
ГАЙД ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ: КАК ЗАПУСТИТЬ ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ OZON