Эти 6 историй укрепляют веру в то, что классный сервис реален и в Беларуси

Как создать уровень обслуживания, при котором клиенты будут вновь и вновь возвращаться в компанию и всем ее рекомендовать. Недавно на сцене Про бизнес. LIVE личным опытом на тему работы с клиентами делились наши спикеры.  Генеральным партнером серии событий Про бизнес. LIVE выступает БСБ Банк.

Марина Кондрашова, директор туристической компании «Вокруг света», рассказал о том, чему она научилась, работая с клиентами в Венесуэле и Японии, а также с нашей известной компанией – Международным автомобильным холдингом «Атлант-М».

На сцене Про бизнес. LIVE Марина вспоминала и про тяжелые испытания в своей работе — случаи ограбления и шантажа клиентов в Венесуэле и про приятные неожиданности и судьбоносные встречи. Истории, которые она прожила вместе со своими клиентами, позволили ей сделать несколько важных выводов. Например, какие бы форс-мажоры не происходили, надо всегда быть рядом с клиентом, смотреть ему в глаза и говорить правду. Еще один вывод: каждый новый день нужно стараться делать работу хоть чуточку лучше, чем в предыдущий – как японцы.

Видео выступления Марины Кондрашовой

Дмитрий Лейчик, совладелец и исполнительный директор Корпорации М8, поделился своим видением: сегодня между клиентами и компаниями на белорусском рынке редко складываются отношения в формате win-win. Причины — недоверие, потребительское отношение друг к другу, ориентация на сиюминутное, а не долгосрочные цели.

В своем выступлении Дмитрий рассказал о правилах работы с клиентами, принятых в его компании. Привел примеры, как доступность и открытость персонала и руководства, честность по отношению к покупателям помогают завоевывать их лояльность. И как в итоге они начинают рекомендовать компанию своим знакомым.

Видео выступления Дмитрия Лейчика

Анастасия Ширейко, учредитель кондитерской cakes.by.

История Анастасии о том, как она создавала и развивала свой бизнес, стала самой читаемой на нашем портале.

В своем выступлении Анастасия рассказывала, как сама сталкивается с некачественным обслуживанием в столичных магазинах. Делилась опытом, как учит своих сотрудников отвечать вежливостью на капризы и грубость гостей.

Один из простых, но очень полезных выводов, который Анастасия сделала во время работы – обещание, которые даются клиенту, надо выполнять. Чего бы это ни стоило.

Видео выступления Анастасии Ширейко

Марина Шалимо. Основательница и руководитель студии «Сутория» и Brogues and Tweed.

Марина более 15 лет работает с «Беларусьфильмом», а также российскими киностудиями «Ленфильм», «Мосфильм», «ТРИТЭ» студия Никиты Михалкова (фильмы «Стиляги», «Легенда № 17», «Брестская крепость», «Уланская баллада», «Оттепель»). Среди ее клиентов – белорусские и российские звезды эстрады и ТВ. Марина поделилась опытом общения и особенностями работы со звездными клиентами.

Видео выступления Марины Шалимо

Дмитрий Ваганов, начальник департамента маркетинга БСБ Банка, председатель Комитета по развитию.

Дмитрий начал свое выступление с истории о том, какое обслуживание он получил пятничными вечером в минских кафе и ресторанах, и своими выводами.

Спикер также поделился интересными примерами того, как работает с клиентами БСБ Банк. И поразмышлял, от чего и от кого зависит степень клиентооринтированности любой компании.

Видео выступления Дмитрия Ваганова

Денис Мороз, директор ООО «Главный ресурс». В недавнем прошлом — директор интернет-гипермаркета крупнейшей розничной сети Беларуси «Евроопт».

Денис привык разбираться в любом вопросе на «молекулярном уровне», докапываться до самой сути. В своем выступлении он говорил о двух самых главных «молекулах» клиентоориентированности.

В заключении  Денис рассказал интересную историю о том, как встретил самых клиентоориентированных существ на Земле – обезьян в Бангкоскском зоопарке.

И если обезьяны после обучения дрессировщиком смогли стать такими клиентоориентированными, то, очевидно, что и люди в любой компании, в любой стране тоже могут.

Видео выступления Дениса Мороза