Как научиться общаться с айтишниками, когда все уже «горит». «ЮрСпектр» о внедрении ERP

– В нашей компании – более 1 000 человек, но всего несколько ИТ-специалистов. Опыта работы с айтишниками, конечно, нет. Поэтому, когда мы решили внедрять ERP-систему, мы столкнулись с большими трудностями в общении и понимании с коллегами-разработчиками.

Процесс запуска ERP-cистемы длится с осени 2015 года. Первым этапом стало внедрение новой CRM-системы для отделов продаж. С нами работает 4 специалиста компании-разработчика: руководитель компании, менеджер проекта и 2 бизнес-аналитика. Они – связующее звено между нами и разработчиками.

Общаться было несложно, пока мы рассказывали о своих требованиях и не видели результата. Представители компании-разработчика хорошо ориентируются в бизнес-процессах, в технологии продаж, поэтому на этапе подготовки технического задания мы легко смогли сформировать свои требования к функционалу.

С момента знакомства и вплоть до запуска новой CRM с представителями компании вели коммуникацию только наши топ-менеджеры.

Мы сознательно старались оградить продажников от общения с разработчиками, поскольку тогда мы думали, что это замедлит процесс и усилит сопротивление со стороны сотрудников. Надеялись «выкатить» им продукт, уже готовый к использованию.

Теперь мы понимаем, что тактика была неверной.

Вынужденное знакомство айтишников и наших продажников состоялось в связи с тем, что CRM не заработала так, как мы ожидали. В связи с трудностями первоначального запуска коллеги из «Инвенто» были вынуждены перебраться к нам в офис на полный рабочий день.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.