День первый: «Мы оказались на дне, но не в падающем лифте». «ЮрСпектр» откровенно – о том, как переходит на ERP

– Наша компания занимается обеспечением правовой информацией – разработкой и сервисной поддержкой. Главный продукт – правовые системы «КонсультантПлюс». Его используют бухгалтеры, юристы, кадровики, экономисты... Это более 20 000 организаций. Сейчас у нас работает больше 1 000 человек в Минске и других городах.

У нас было 2 CRM-системы – для отдела активных продаж (условно этих сотрудников можно назвать «охотники») и для специалистов отдела обслуживания (их условно назовем «фермеры»). Эти CRM писал 15 лет один человек, причем внештатник. Они «сидели» на наших бизнес-процессах как влитые.

Но в середине марта, после 4-х месяцев разработки, мы включили новую CRM-систему. Для начала – для «охотников».

Мы, конечно, ожидали сложностей при внедрении, но, как оказалось, сильно недооценили их природу и масштаб. Вот как это было.

Новая CRM. День первый

В пятницу 11 марта мы сказали сотрудникам отделов активных продаж (их у нас несколько): «Все, коллеги, у нас начинается новая жизнь. Старая система закрывается».

...И вот, не успел я в понедельник дойти до офиса, как мне звонят коллеги. И говорят: «А вообще-то у нас ничего не работает! И мы не можем найти менеджера проекта со стороны разработчика».

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.