Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 3,18 USD 3,1764 +0,0165
  • 3,4 EUR 3,4043 +0,0108
  • 3,76 100 RUB 3,7577 +0,0012
  • 10 CNY 4,3291 +0,0505
Берись и делай «Про бизнес» 18 декабря 2014

Готовые схемы бизнес-процессов для Интернет-магазина – в одном файле

Наш эксперт, бизнес-тренер Александр Сагалович составил блок-схемы потоков работ для Интернет-магазина на основе нотации eEPC. Читатели «Про бизнес.», которые работают в сегменте e-commerce, могут использовать их на практике.

Фото с сайта ubr.uaФото с сайта ubr.uaФото с сайта ubr.ua
Фото с сайта ubr.ua

– Чтобы бизнес-процессами, на основе которых строится работа Интернет-магазина, можно было эффективно управлять, их важно регламентировать.  Для этого разрабатываются схемы потока работ с использованием нотации eEPC.

С ее помощью я нарисовал блок-схемы нескольких важных операций, которые выполняет Интернет-магазин:

  • Общая схема процессов выполнения заявок клиента.
  • Схема «Обработка заявок клиента».
  • Схема «Доставлять товар».

Скачать схему в формате .pdf можно ЗДЕСЬ.

Напомню главные составляющие схем.

Основные элементы:

  • Функция – некоторое продолженное действие, имеющее какой-либо результат.
  • Событие – это факт свершения чего-либо, обычно имеет минимальную продолжительность во времени.

Как правило, последовательности событий и функций располагаются на схемах сверху-вниз. Они соединяются линиями с направляющими стрелками.

Дополнительные элементы:

  • Должность.
  • Информация.
  • Документ.
  • Приложение.

Перечень используемых элементов можно расширять как угодно. Рекомендуется прописать в каком-либо регламентирующем документе этот список и порядок его использования.

2 типа линий для размещения элементов на схеме:

  • Если есть движение ресурсов или информации к функции или от нее, то используется линия со стрелкой.
  • Если движения нет, то остальные элементы связываются между собой обычными линиями.

Элементы логики в схемах бизнес-процесса:

Логический элемент «И». Используется, когда после выполнения функции обязательно возникает несколько событий, включая варианты: 

  • для выполнения функции необходимо наступление нескольких событий; 
  • в результате выполнения двух функций наступает одно суммарное событие;
  • когда после наступления события необходимо выполнить несколько функций.

Логический элемент «ИЛИ». Применяется на схеме, когда может произойти или одно или два и более событий. Примеры:

  • одно из событий или оба события могут вызвать выполнение функции;
  • одна функция может вызвать наступление одного или нескольких событий;
  • событие наступает в результате выполнения одной или обеих функций.

Логический элемент «Исключающее ИЛИ». Используется,  если в результате выполнения функции происходит одно из событий. Например:

  • функция выполняется по факту свершения одного из возможных событий;
  • событие произойдет в случае выполнения одной из функций.

Обратная связь на схемах процессов

С помощью логических элементов нотации eEPC на блок-схемах можно показать обратную связь и циклы. Они используются в нескольких случаях:

  • какое-либо действие выполняется несколько раз до того момента, пока не будет выполнено определенное условие;
  • когда необходимо внести определенные корректировки;
  • когда нужно запустить ряд операций заново.

В результате работы с нотацией eEPC можно составить подробную схему одного или нескольких бизнес-процессов. Их можно использовать для отладки работы  Интернет-магазина и автоматизации его процессов, поиска проблем в функционировании бизнес-процессов, а также для обучения персонала.

Сейчас на главной

«Про бизнес» — крупнейший в Беларуси онлайн-портал о бизнесе и предпринимательстве. Мы знаем, как открыть бизнес, вести его эффективно и достичь успеха, несмотря на трудности.


Истории бизнес-побед и поражений, интервью с топ-менеджерами и владельцами компаний, актуальная аналитика рынков и экономики, красочные репортажи, полезные советы и мотивационные выступления спикеров на крупнейших бизнес-форумах Беларуси, бесценный нетворкинг в клубе предпринимателей, а также уникальный сервис по поиску инвестиций и партнеров — все это «Про бизнес» каждый день.


По данным Google Analytics, на портал заходят более 500 тысяч уникальных пользователей в месяц, а статьи набирают более 850 тысяч просмотров. Наша аудитория - это представители бизнеса Беларуси, России, Украины, Казахстана и других стран.