Готовые схемы бизнес-процессов для Интернет-магазина – в одном файле

Наш эксперт, бизнес-тренер Александр Сагалович составил блок-схемы потоков работ для Интернет-магазина на основе нотации eEPC. Читатели «Про бизнес.», которые работают в сегменте e-commerce, могут использовать их на практике.

– Чтобы бизнес-процессами, на основе которых строится работа Интернет-магазина, можно было эффективно управлять, их важно регламентировать. Для этого разрабатываются схемы потока работ с использованием нотации eEPC.

С ее помощью я нарисовал блок-схемы нескольких важных операций, которые выполняет Интернет-магазин:

Общая схема процессов выполнения заявок клиента.
Схема «Обработка заявок клиента».
Схема «Доставлять товар».

Скачать схему в формате .pdf можно ЗДЕСЬ.

Напомню главные составляющие схем.

Основные элементы:

Функция – некоторое продолженное действие, имеющее какой-либо результат.
Событие – это факт свершения чего-либо, обычно имеет минимальную продолжительность во времени.

Как правило, последовательности событий и функций располагаются на схемах сверху-вниз. Они соединяются линиями с направляющими стрелками.

Дополнительные элементы:

Должность.
Информация.
Документ.
Приложение.

Перечень используемых элементов можно расширять как угодно. Рекомендуется прописать в каком-либо регламентирующем документе этот список и порядок его использования.

2 типа линий для размещения элементов на схеме:

Если есть движение ресурсов или информации к функции или от нее, то используется линия со стрелкой.
Если движения нет, то остальные элементы связываются между собой обычными линиями.

Элементы логики в схемах бизнес-процесса:

Логический элемент «И». Используется, когда после выполнения функции обязательно возникает несколько событий, включая варианты:

для выполнения функции необходимо наступление нескольких событий;
в результате выполнения двух функций наступает одно суммарное событие;
когда после наступления события необходимо выполнить несколько функций.

Логический элемент «ИЛИ». Применяется на схеме, когда может произойти или одно или два и более событий. Примеры:

одно из событий или оба события могут вызвать выполнение функции;
одна функция может вызвать наступление одного или нескольких событий;
событие наступает в результате выполнения одной или обеих функций.

Логический элемент «Исключающее ИЛИ». Используется, если в результате выполнения функции происходит одно из событий. Например:

функция выполняется по факту свершения одного из возможных событий;
событие произойдет в случае выполнения одной из функций.

Обратная связь на схемах процессов

С помощью логических элементов нотации eEPC на блок-схемах можно показать обратную связь и циклы. Они используются в нескольких случаях:

какое-либо действие выполняется несколько раз до того момента, пока не будет выполнено определенное условие;
когда необходимо внести определенные корректировки;
когда нужно запустить ряд операций заново.

В результате работы с нотацией eEPC можно составить подробную схему одного или нескольких бизнес-процессов. Их можно использовать для отладки работы Интернет-магазина и автоматизации его процессов, поиска проблем в функционировании бизнес-процессов, а также для обучения персонала.