Top.Mail.Ru
Войти
Берись и делай
3 ноября 2016

Устройте «адскую неделю» клиентоориентированности в компании: какие книги рекомендует Игорь Манн

Игорь Манна. Фото: Алексей Смольский, probusiness.by
Игорь Манн. Фото: Алексей Смольский, probusiness.by

2 ноября в отеле «Ренессанс Минск» состоялась крупная кейс-конференция Альфа-Банка (Беларусь) «КЛИЕНТОМАНИЯ — 2016», соорганизатором которой выступил «Про бизнес.» Хедлайнером события стал маркетер № 1 в России, автор книг-бестселлеров по маркетингу и работе с клиентами Игорь Манн. Выступая на сцене, Игорь откровенно заявил: многие предприниматели и в России, и в Беларуси ходят на его выступления, читают бизнес-литературу на тему работы с клиентами, однако в дальнейшем эти знания почему-то не применяют.

Мы составили список книг на тему клиентоориентированности, которые Игорь Манн рекомендовал участникам конференции Альфа-Банка. Верим, что белорусские владельцы бизнеса, топ-менеджеры, сотрудники компаний обязательно воспользуются инструментами из этих книг на практике.

Публикуем комментарии к книгам Игоря Манна.

— Все книги по клиентоориентированности для себя я разделяю на три категории:

1. Зажигательные книги: те, которые вы читаете, и вам страшно хочется быть клиентоориентированными. Вы еще не понимаете как, но желание возникает.

2. Технологические книги. Они разные бывают. Бывают классные, но при этом скучные.

3. Кейсовые книги. Больше всего я люблю их. Собственники, сделав бизнесы клиентоориентированными, рассказывают, как этого добились. Например, если у вас онлайн-магазин, почитайте книгу Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». Она входит в топ-5 моих любимых.

Если вы работаете в традиционном ритейле — рекомендую книгу Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Если любите фантастику, почитайте ее. Вы поймете, что книги про альфа-центавр и похожие — это ерунда. Действительно фантастика — то, как человек, автор книги, любит своих клиентов.

Есть еще продолжение: «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента». Вот это вообще бомба! Читаешь и думаешь на каждой странице: ну не может этого быть!

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности