«Мake Networking Great Again». Вот что сейчас происходит в Клубе Про бизнес

В сентябре прошлого года мы запустили Клуб Про бизнес. На сегодня в нем 424 активных участника, руководители и владельцы компаний, и это сообщество продолжает расти. Пришло время поделиться нашим кейсом создания Клуба и рассказать о дальнейших планах.

Оставьте заявку на вступление в Клуб прямо сейчас

и получите специальное предложение

Перед стартом Клуба, проанализировав историю наших форумов и конференций, обратную связь участников, мы пришли к следующим выводам:

• Сегодня ценность бизнес-ивентов смещается от контента (в принципе, почти все можно посмотреть и послушать на YouTube) к нетворкингу. Люди на конференциях знакомятся, устанавливают новые связи, находят клиентов и бизнес-партнеров. Соцсети, онлайн-платформы не заменили живые встречи. Мы по-прежнему предпочитаем Фейсбуку общение лицом к лицу, когда речь идет про совместные дела.
• В среднем, по нашим опросам, за одну конференцию продолжительностью 6−8 часов один участник получает 3−4 новых контакта. Это знакомства во время кофе-пауз. Если поделить контакты на потраченные часы - эффективность получается невысокая.
• Нетворкинг на конференциях часто происходит стихийно, неуправляемо. Качество новых знакомств поэтому трудно предсказать, в одних случаях - релевантно, в других - потеря времени.
• Есть люди, которые по своей природе интроверты или просто стеснительны, им для знакомства нужна готовая механика.

Собрав эту информацию, мы решили вывести нетворкинг на новый уровень. На встречах Клуба, которые проходят ежемесячно, стали рассаживать участников за столы по 7 человек и предлагать готовую механику для знакомства и общения. К цифре 7 мы пришли уже после первых встреч Клуба. А с механикой пришлось пройти через серию экспериментов, удачных и провальных, перед тем, как нащупали рабочий вариант.

Сначала про цифру 7. В 1956 году американский психолог Джордж Миллер опубликовал cтатью «Магическое число семь плюс-минус два» (The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on our Capacity for Processing Information). Эксперименты, проведенные Миллером, показали: кратковременная человеческая память, как правило, не может запомнить и повторить более чем 7 ± 2 элементов. С тех пор как была опубликована эта работа, объем информации и ее каналов вырос и продолжает расти лавинообразно. Представьте себе человека из 1950-x и сравните себя, живущего в эпоху Интернета, соцсетей, мессенджеров, с ним. Информационная нагрузка на наш мозг выросла колоссально, но объем нашей краткосрочной памяти не изменился! Мы по-прежнему способны одновременно удерживать во внимании 7 ± 2 элементов.

Наши «эксперименты» в Клубе это подтверждают. Как только за одним столом усаживалось больше семи, группа всякий раз разбивалась на подгруппы. Общий контекст обсуждения терялся, начиналось общение по интересам. Если за столом было значительно меньше семи участников - 3−4 - терялась динамика обсуждения. Таким образом, разбивка всего сообщества на столы по 7 человек действительно оказывается наиболее эффективной. И за один вечер каждый участник получает минимум 6 новых бизнес-контактов (сравните с 3−4 за конференцию продолжительностью день).

А вот с механикой общения - начинаем с того, что каждый участник за столом за 1 минуту представляется другим, а затем у каждого есть по 10 минут, чтобы обсудить свой вопрос: спросить совет, рекомендацию, получить обратную связь по своим идеям и др. - выяснилось следующее. Она хорошо работает в том случае, если в семерке собрались люди, релевантные друг другу. С пересекающимися интересами в бизнесе, дополняющие друг друга своей экспертизой и плюс-минус близкие по уровню.

Здесь мы на собственном опыте убедились: ключевой вопрос успешного нетворкинга - организация правильной рассадки участников. За каждым столом должны оказаться люди, потенциально интересные друг другу.

Как обеспечить наилучший matchmaking? Это сложная задача, которая пока еще не решена полностью. Хотя целый ряд сервисов в мире пытаются это сделать, готового идеального инструмента мы пока не обнаружили.

Выяснились и другие проблемы участников, которые нам как организаторам нужно решать.

Проблемы

1. Рассадка без повторений. Нужно рассадить людей на встрече так, чтобы за одним столом не встречались те, кто уже знакомился в Клубе друг с другом раньше. Учитывать историю предыдущих встреч каждого из 400+ участников при каждой рассадке на новых встречах - нетривиальная задача.



2. Неполные столы. Иногда случается так, что не все зарегистрированные участники приходят на встречу и некоторые столы остаются не укомплектованы. Это снижает динамику общения и количество новых контактов для тех, кто за такими столами.

3. Обмен контактами и История знакомств. Обмениваться визитками - неудобно. Не все берут с собой визитки на встречи. Собранные визитки других часто теряются. Найдя через несколько месяцев после события бумажную визитку, не всегда вспомнишь, где, при каких обстоятельствах состоялось знакомство.



4. Снятие метрик встречи. Нам как организаторам важно получать статистику: сколько человек были на встрече Клуба, кто из зарегистрированных пришел на встречу, а кто пропустил. Для этого приходилось подсчитывать вручную бейджи участников, которые остались не задействованы на встрече, и отмечать неявки в файле-списке. Неудобно и несовременно.



5. Определение самых востребованных участников. Мы увидели, что в группах общения выявляются люди-звезды. Те, кто обладает глубокой экспертизой в каком-либо вопросе, и с удовольствием делятся знаниями и практическим опытом с другими. Такие люди повышают ценность сообщества, и нам как организаторам важно это учитывать.



6. Экологичность общения за столом. Мы заметили, что в группах выявляются и «токсичные» участники. Речь о тех, кто вместо заинтересованного общения пытается навязчиво продавать, грубо перебивает, ведет себя нетактично. Бывает, что человека просто «слишком много», что тоже утомляет окружающих.



Мы поняли, что, не решив эти проблемы, мы не сможем растить количество участников нашего Клуба и одновременно качество нетворкинга в нем.

Кстати, если среди читателей этой статьи есть организаторы бизнес-клубов, ивенторы - поделитесь, как и какими инструментами вы решаете аналогичные вопросы, с которыми столкнулись мы. Пишите нам на сlub@probusiness.io, мы со своей стороны с удовольствием поделимся собственным опытом.

Оставьте заявку на вступление в Клуб прямо сейчас

и получите специальное предложение

Поиск решения

Вывод, к которому мы пришли: нам необходимо «оцифровать» процесс общения в офлайне. Когда в твоем сообществе несколько десятков человек, живыми встречами можно управлять, собирая обратную связь через личное общение с каждым участником, используя лист бумаги, табличку в Excel или Google Docs. Когда участников становятся сотни, не говоря уже про тысячи, для эффективного управления встречами нужна автоматизация.

Мы стали искать ИТ-партнера. У нас есть понимание предметной области: за пять лет «Про бизнес» провел десятки бизнес-событий и встреч самого разного уровня. Мы кое-чему научились в этой сфере. Но собственной ИТ-экспертизы у нас нет.



Долгие переговоры с крупной ИТ-компанией, которой мы предложили стать нашим стратегическим партнером, закончились ничем. Мы, судя по всему, явно не попадали в список приоритетов руководства компании. Потратив несколько месяцев на переписку и ожидания, поняли, что нам нужен партнер, способный быстро принимать решения и работать в режиме стартапа.



Символично, что такого ИТ-партнера мы нашли... на встречах нашего Клуба. Это компания Jazz Pixels, оба основателя компании - активные резиденты Клуба. Те проблемы, с которыми мы сталкивались как организаторы, ребята могли видеть как пользователи. За полтора месяца мы создали MVP базового сервиса для нетворкинга. В апреле на очередной встрече Клуба протестировали его.

Результат

Благодаря сервису удалось автоматически рассадить участников за столами так, что все столы были полностью укомплектованы (если общее количество участников не кратно 7, то сервис сгенерирует рассадку таким образом, что за большинством столов будет по 7 человек, а за некоторыми по 6. Но не по 3−4, как случалось при ручной рассадке).

Когда начинается встреча Клуба, каждому, кто пришел на нее, приходит СМС с номером стола. И одновременно в телефоне появляются профили и контакты всех, кто будет с вами за одним столом. Визитки не нужны. И к этим контактам всегда можно вернуться - они удобно структурированы: список контактов с апрельской встречи, список с майской встречи и т.д. Зная время и место, легко вспомнить контекст знакомства.

Также мы дали возможность каждому оценить качество общения за столом. Участники могут отправить виртуальные аплодисменты тем, кто оказался для них наиболее интересным и полезным собеседником. «Черную метку», которая будет сообщать организаторам, что кто-то из участников является «токсичным», общение было неприятным, пока не вводили. Но наши опросы показывают, что такая опция востребована многими. Значит, введем.

Что планируем делать дальше? Собирая данные о профилях участников, сферах их интересов, а также историю предыдущих взаимодействий в Клубе - какие знакомства оказались наиболее полезны, а какие наоборот вызвали негативную реакцию - ИТ-сервис сможет повышать релевантность новых знакомств, качество нетворкинга.

В местных сообществах и клубах, где люди встречаются регулярно, можно накапливать «длинную» историю встреч. Эти данные позволят алгоритмам улучшать matchmaking. Поэтому клубную модель мы считаем наиболее перспективной для нетворкинга. На разовых конференциях нет истории - обеспечить качественный matchmaking сложнее. Хотя разработанная механика и алгоритм рассадки позволит организовать нетворкинг-сессию и на конференциях.

Что дает Клуб участникам

Благодаря Клубу наши участники находят себе партнеров, клиентов, нужных сотрудников, получают полезные рекомендации и идеи - несколько отзывов можно посмотреть здесь.

Также внутри нашего сообщества родились инициативы, которые мы не планировали изначально, - их предложили сами участники. Например, сейчас еженедельно проходят закрытые онлайн-встречи Клуба, на которых кто-то один делится в формате вебинара своей экспертизой по конкретной теме (управление проектами, развитие отдела продаж, работа с CRM и др.) с заинтересованными участниками.

Очень живым оказался Телеграм-чат Клуба, там можно оперативно решать вопросы, получать рекомендации, подсказки, нужные контакты. Своеобразный канал взаимопомощи. Да, поначалу в чате было немало флуда, но в последнее время все меньше - есть правила, установленные модераторами, и сами участники призывают друг друга писать по делу. Культура общения растет.

Оставьте заявку на вступление в Клуб прямо сейчас

и получите специальное предложение

Планы

Ближайшая живая встреча Клуба Про бизнес состоится 30 мая в отеле «Ренессанс Минск». После у нас запланированы интересные летние активности в Клубе - совместим полезное и приятное. Параллельно мы продолжим тестировать и развивать наш ИТ-сервис для встреч Клуба. Хотим, чтобы Клуб становился cоциальной сетью активных, деловых людей, которые встречаются, делятся знаниями, кооперируются онлайн и в реальной жизни.

Мы также планируем сделать ИТ-сервис самостоятельным продуктом и предложить использовать его для организации нетворкинга другим клубам, ивент-агенствам и крупным компаниям, которые развивают сообщества своих клиентов и поставщиков.

Развитие онлайн-сетей не заменило живое общение. Более того, все самое интересное, по нашим наблюдениям, по-прежнему происходит в офлайне. В то же время современные диджитал-инструменты позволяют вывести живые бизнес-встречи на новый уровень. Получать каждому участнику больше полезных контактов и идей на единицу времени.

Мы полагаем, что развитие связей внутри локальных бизнес-сообществ приведет к росту существующих бизнесов и появлению новых. Может стать одним из драйверов экономического развития территорий.

Поэтому «Мake Networking Great Again!», - пошутили мы с коллегами из Jazz Pixels на одной из встреч. И если вам тоже отзывается этот девиз - нам по пути.

Виталий Волянюк, директор «Про бизнес»