«В 2022-м Ozon планирует увеличить товарооборот на 80%». Топ-менеджер компании рассказал о работе популярного маркетплейса

19 апреля 2022 года Forbes написал, что Ozon сократил часть сотрудников для экономии расходов после начала «спецоперации» на Украине. Однако Ozon сразу же опроверг эту информацию. Директор по коммуникациям и b2b-маркетингу Ozon Мария Заикина заявила, что в компании нет массовых увольнений, но есть отдельные случаи оптимизации проектов, например, реферальной программы и «Ozon Услуг». По словам представителя компании, сейчас открыты десятки вакансий. «Про бизнес» решил выяснить, что происходит с популярным маркетплейсом, и поговорил с директором Ozon Global Степаном Гусамовым.

---

«В Беларуси мы будем продолжать инвестировать в бизнес и инфраструктуру»

— Какие планы у компании по развитию в России и Беларуси в условиях нового кризиса?

— В этом году Ozon планирует увеличить товарооборот на 80%. В 2021 году мы удвоили свои мощности по складам, утроили количество пунктов выдачи заказов, увеличили количество курьеров и много инвестировали в IT-инфраструктуру. В частности, запустили первый сортировочный центр в Беларуси и открыли более 100 пунктов выдачи товаров. Благодаря этим инвестициям у нас есть мощная база для поддержания роста бизнеса в этом году.

Если говорить отдельно про рынок Беларуси, мы видим, что наш ассортимент и сервис более чем востребованы в регионе. В любое время, особенно в кризис, люди нуждаются в FMCG-товарах (товары повседневного спроса, — прим. «Про бизнес»), одежде для всей семьи и многом другом. Особенно это актуально для жителей регионов — ассортимент в розничных магазинах обычно не очень разнообразный, а онлайн можно заказать практически все. Поэтому в наших планах развитие бизнеса в Беларуси — будем продолжать инвестировать в бизнес и инфраструктуру.

— Что происходит с компанией? Планируете расширять или сокращать штат сотрудников?

— Сейчас в российском представительстве компании открыты десятки вакансий в разных подразделениях — от супервайзеров в логистике до маркетологов, аналитиков и разработчиков. Непосредственно в Беларуси развиваем логистическую инфраструктуру и «последнюю милю» (доставка заказов до конечного покупателя, — прим. «Про бизнес») для удобства белорусских продавцов и покупателей.

«Будем привлекать к продажам новых продавцов из Беларуси»

— Планируете расширять ассортимент? Станет ли на Ozon больше местных товаров из-за санкций и кризиса?

— В текущей ситуации маркетплейс показал себя как крайне устойчивая модель — на витрине есть товары от разных продавцов и поставщиков. То есть, даже если один продавец приостановит продажи, вместо его товаров на площадке останутся предложения от других продавцов. Более того, мы можем расширять ассортимент и дальше — так, мы планируем привлекать к продажам новых продавцов из Беларуси.

Сейчас пользователям Ozon в Беларуси доступен весь ассортимент площадки — всего более 35 млн позиций в 20 разных категориях. Этой весной заметно вырос спрос на комплектующие иностранных производителей. Так, в марте и апреле чаще всего жители Беларуси заказывали на Ozon комплектующие и аксессуары для машин, снаряжение для охоты, аксессуары для фототехники. Также в апреле сильно вырос спрос на товары к Пасхе, зоотовары и средства для стирки.

По итогам 2021 года количество продавцов на нашей площадке в Беларуси выросло в 30 раз по сравнению с 2020-м, а объем продаж белорусских продавцов вырос в 118 раз. Мы предлагаем белорусским производителям площадку для продвижения самых разных товаров как на местном, так и на российском и других зарубежных рынках. Сейчас на Ozon более 25 млн активных покупателей — это люди, которые целенаправленно приходят на маркетплейс за покупками. Для продавцов на Ozon есть рекламные инструменты, которые позволят выделиться на фоне других предложений конкурентов и собрать вокруг бренда лояльную аудиторию. Маркетплейсы (и Ozon в их числе), безусловно, открывают новые возможности перед предпринимателями — выход в онлайн дает кратный прирост продаж и стимул развивать продукт и бизнес в целом.

— Что происходит с вашими франчайзи — вы помогаете им как-то? Будут ли открывать новые ПВЗ в Беларуси и России в 2022 году?

— Мы относительно недавно запустили франшизу пунктов выдачи заказов в Беларуси. На первом этапе мы открываем точки только в Минске, во второй волне — планируем выйти на открытие в других регионах страны. Сейчас в Минске открыто порядка 100 фирменных пунктов. Ими владеют местные предприниматели — они выдают заказы клиентам, а мы платим им вознаграждение от оборота в точки. Чтобы поддержать агентов из Беларуси на старте, мы сохранили двойное вознаграждение в первые три месяца жизни точки. Это значит, что вместо привычных 4,4% первые 90 дней партнер получает 8,8%. Также мы обеспечиваем всех партнеров бесплатными промо-материалами, в том числе фасадной вывеской. Недавно мы также запустили усиленную маркетинговую поддержку для пунктов, включая наружную рекламу — это должно простимулировать клиентов чаще заказывать посылки в пункты агентов.

— Вы уже наблюдаете изменение транспортных маршрутов? Как сейчас осуществляется логистика?

— Мы наблюдали изменения некоторых логистических маршрутов, как и многие другие компании, но все наши заказы продолжали поставлять в штатном режиме. Доставку товаров из России мы осуществляем через локальных логистических операторов из Беларуси, а также при помощи собственной логистики Ozon.

В июне 2021 года Ozon заключил сотрудничество с Белпочтой. Теперь заказы Ozon можно получить более чем в 3000 почтовых отделений по всей Беларуси. Это позволило нам обеспечить более широкую географию доставки товаров — так, почти каждый житель Беларуси, от Малориты до Витебска, сможет получить посылку Ozon в шаговой доступности от своего дома.

Также в октябре прошлого года мы открыли новый сортировочный центр в Минске. Этот логистический объект не только открыл доступ продавцов к широкой аудитории в Беларуси, но и расширил возможности доставки: ранее продавцы должны были возить товары собственными силами или искать подрядчиков среди транспортных компаний.

Отчетность компании: выросла выручка, но убытки также продолжают расти

— Какие доходы и расходы фиксирует сейчас головная компания Ozon?

— Согласно аудированным результатам за полный 2021 год, оборот Ozon в 2021 г. вырос на 127% до 448,3 млрд российских рублей ($ 6,5 млрд), выручка — на 71%, до 178,2 млрд российских рублей ($ 2,6 млрд). Количество заказов в 2021 году увеличилось в три раза (202%) и достигло 223,3 млн. Количество активных покупателей в 2021 году выросло более чем на 86% и превысило 25,6 млн.

Скорректированная EBITDA составила минус 41,2 млрд российских рублей ($ 0,6 млрд) в 2021 году по сравнению с минус 11,7 млрд российских рублей ($ 0,17 млрд) годом ранее. Убыток по итогам 2021 года составил 56,8 млрд российских рублей ($ 0,8 млрд) против 22,3 млрд российских рублей ($ 0,32 млрд) за 2020 год. В первую очередь этот показатель обусловлен масштабными вложениями в расширение логистической инфраструктуры и инвестициями в привлечение новых клиентов и сотрудников для завоевания доли рынка.

Читайте также

• «Не раз казалось, что бизнесу конец. Но я продолжал делать, что должен». Как живет семейная «ювелирка» с историей

• Карты Visa и Mastercard Альфа-Банка (Беларусь) перестали работать за рубежом. Как теперь сотрудникам компаний получить свои деньги на удаленке?

• Как бизнесу понять, что думает клиент и чего он хочет? Мысли Аркадия Цукера