На момент начала военного конфликта в Украине там находились около 600 туристов из нашей страны. На утро 26 февраля еще 6 автобусов с белорусами стоят на польско-украинской границе, 3 автобуса смогли попасть в Польшу вчера. Возвращение отдыхающих домой — это один из многочисленных вопросов, вставших перед отечественной туристической отраслью, которая только-только начала приходить в себя после пандемии.

Директор компании «Натурленд Тревел» Константин Матюшкин и эксперт по туризму Лилия Кобзик рассказали «Про бизнес», что ждет туристический рынок Беларуси в ближайшее время, как работают в настоящих условиях турагентства и стоит ли надеяться тем, кто воспользовался услугами раннего бронирования, что летний сезон состоится.

---

«Владельцы украинских гостиниц продлевают белорусам проживание и дают уезжающим сухпайки»

Последние дни в Республиканский союз туристических организаций поступает много звонков от родственников белорусских туристов, которые не успели выехать из зоны военных действий. Одни белорусы оздоравливались в Трускавце и многочисленных украинских санаториях, другие отдыхали в Буковеле или ходили с экскурсиями по Львову, третьи собирались вылетать на отдых из киевских аэропортов.

С 6.00 25 февраля по 6.00 26 февраля в нашу страну с украинской территории въехало 111 граждан Беларуси, 12 — Украины и 22 — иных государств. Пункты пропуска Республики Беларусь работают в штатном режиме, — сообщил Госпогранкомитет Беларуси в своем телеграм-канале.

— Наши цифры постоянно меняются. По информации от турфирм, которая поступает в РСТО, на утро 26 февраля около 300 белорусов еще ждали в очереди на украинско-польской границе. Очереди из автомобилей там растянулись на 10−30 километров, поэтому, сколько еще простоят 6 белорусских автобусов, неизвестно, — делится информацией специалист по туризму Лилия Кобзик.

Представители белорусского турбизнеса отмечают, что украинские владельцы санаториев и гостиниц помогают нашим соотечественникам: по запросу продляют проживание, уезжающим дают с собой сухпайки.

— Туроператоры хорошо помнят тот ужас в феврале-марте 2020 года, когда из-за пандемии коронавируса неожиданно закрылись все границы и люди застряли на Гоа и в разных других частях света. Хорошо, что поляки открыли для белорусов гуманитарный коридор: украинско-польскую, а затем польско-белорусскую границы белорусские граждане могут пересечь, не имея шенгенских-виз, — подчеркивает эксперт.

Важно! Если ваши родственники или друзья еще находятся в Украине, а связи с ними нет, то лучше обращаться к операторам, у которых эти туристы покупали тур. Либо обратиться на горячую линию МИД Беларуси: +38 050 406 23 30; +375173794771 и +375173792673, consnot@mfa.gov.by

Также к РСТО с просьбой о помощи обращаются обычные белорусские граждане. По мере возможности организация связывала их с представителями тех турфирм, кто сейчас находится в Украине, чтобы посадить этих людей в туристические автобусы, что направляются к украинско-польской границе.

— Можно сказать, что мы практически справились с эвакуацией белорусских туристов из Львова, Трускавца и Буковеля. Болезненная тема — это как помочь белорусским туристам, находящимся в Киеве, — добавила Лилия Кобзик.

«Теперь поездка в Египет приближается к трансконтинентальному перелету»

Сложности возникли не только у тех белорусских туристов, кто находится в Украине. 24 февраля Россия объявила о закрытии для гражданской авиации неба над своими южными регионами. Но именно по этому маршруту летели белорусы из Минска в Египет.

— 24 февраля рейс «Минск — Шарм-эль-Шейх» состоялся. Правда, самолету пришлось делать большой крюк. Он летел через Казахстан с дозаправкой на юго-западе страны в городе Актау. Там пассажиров из самолета не выводили. После заправки полет продолжился, и рейс благополучно приземлился в Египте, — рассказал директор туристической компании «Натурленд Тревел» Константин Матюшкин. — Отмены полетов в Египет из Минска не было, все запланированные рейсы должны состояться.

До мая 2021 года белорусы летели в Египет около 3,5 часа. После того, как Совет ЕС запретил использовать «Белавиа» европейское воздушное пространство, время в пути увеличилось до 5 часов.

— Люди жаловались на такое положение вещей. Но мы не знали, что это была не такая уж и черная полоса.

Сейчас весь путь из Минска до Шарм-эль-Шейха занимает 8 часов 20 минут.

— За это время можно до Мальдив добраться. Теперь поездка в Египет приближается к трансконтинентальному перелету, — комментирует изменения Лилия Кобзик.

Константин Матюшкин добавляет, что пока цена турпакета для тех, кто уже купил поездку в Египет, не изменилась. В их адрес каких-то дополнительных требований по оплате от туроператора не поступало.

Также из-за военного конфликта России и Украины временно отменила свои полеты в Минск Turkish Airlines и FlyDubai. Для белорусского турбизнеса этот момент чувствителен, так как Стамбул и Дубай были стыковочными городами для многих программ. К примеру, из Дубая белорусские туристы летали на Шри-Ланку, Мальдивы, Занзибар.

Операторы уже активно разрабатывают варианты возвращения белорусов домой через Москву.

— Один из наших клиентов сейчас находится в ОАЭ. Он уже не сможет вылететь в Минск из Дубая. Но нам поступила информация от туроператоров, что белорусам нужно будет обратиться на стойки регистрации авиакомпании и заменить билет до Минска на посадочный талон до Москвы. А уже из Москвы долетят до Минска. Единственный нюанс: нашим гражданам теперь нужно будет делать ПЦР-тест, так как по правилам въезда в Российскую Федерацию всем туристам необходим тест вне зависимости от того, есть у вас сертификат о вакцинации или нет, - уточняет директор «Натурленд Тревел».

И тут же добавляет: среди турагентов фигурировала информация, что 24 февраля людей пустили на рейс без ПЦР, потому что ситуация изменилась слишком резко и времени на проведение тестов не было.

«Есть надежда, что сезон все-таки состоится»

Директор «Натурленд Тревел» тоже говорит, что компания провела эти два дня на телефоне: было много обращений по поводу разъяснения ситуации.

— Прогнозировать сейчас сложно, это напоминает время первой волны ковида, когда трудно было просчитать, как будет развиваться ситуация дальше. Радует, что отказов у нас пока еще не было. Конечно, нужно списать еще на то, что январь-февраль никогда не были месяцами большого спроса. В основном клиенты брали путевки на конец марта, апрель и летний сезон, — говорит Константин Матюшкин.

Эксперт напоминает, что те, кто купил путевки, как правило, оплачивали 10−20% от конечной суммы. Этот фактор тоже влияет на то, что клиенты предпочитают не требовать деньги назад, а подождать:

— Люди понимают: сейчас большой вопрос с курсом валют. К примеру, в начале года они приобрели путевку за $ 1000, оплатив 30% по курсу около 2,5 рубля за доллар. Сейчас та же Турция в ценах выросла, возврат же им будут делать по старому курсу. Таким образом они теряют в деньгах и через месяц-два, если все-таки разрешится обстановка в Украине, они и близко не купят новую путевку за январскую сумму.

Для турагентств рост курса валют тоже создает ряд дополнительных сложностей.

Клиент может прийти оплатить тур в конце рабочего дня, а на завтра доллар поднимется в цене, и турооператор выставит агентству совсем другую сумму в белорусских рублях.

Константин Матюшкин объясняет:

— Туропрераторы, понятное дело, страхуются. Они выставляют туры с учетом возможных рисков. Когда начинаются колебания курсов, туроператоры добавляют к стоимости валюты по курсу Национального банка пять процентов. Но турагентства из-за этого попадают в невыгодную ситуацию: с одной стороны, клиент не всегда согласен доплатить разницу, возникшую из-за скачка курса, с другой, мы тоже не можем оплачивать себе в минус.

Лилия Кобзик сравнивает события последних дней для туриндустрии с тайфуном, но подчеркивает, что отрасль продолжает работать.

— Есть надежда, что сезон все-таки состоится. В январе-феврале шло раннее бронирование, белорусы активно покупали туры. Сейчас у клиентов много вопросов, но турагентства продолжают свою деятельность, ведь многие направления в том или ином виде остаются. Та же Грузия с экскурсионными, гастрономическими программами или летний отдых на море в Турции.

Операторы следят за ситуацией и мгновенно реагируют, если нужно поменять аэропорт для возвращения домой.

Эксперты во время интервью постоянно вспоминают время пандемии и говорят, что туристический рынок уже переживал серьезные потрясения, поэтому сейчас и операторам, и клиентам важно сохранять спокойствие.

Еще больше бизнеса — в нашем Telegram-канале. Подпишись!

Читайте также

• «Лучше не делать пока никаких платежей». Что важно знать бизнесу о работе с банками после новых западных санкций

• «Транзит по Шелковому пути будет идти при любых условиях». Как военный конфликт России и Украины повлияет на логистику и грузоперевозки

• «Сейчас смутный период на рынке». Что будет с ценами на жилье в Беларуси после начала военного конфликта в Украине