Как «Волшебный пендель» выводили в онлайн — кейс школы личного брендинга

Более двух лет Наталья Легкая развивает Центр личного брендинга и мотивации «Волшебный пендель». С выходом школы в интернет аудитория курса расширилась: добавились люди из Украины, России, стран Европы и США. О том, как развить онлайн-направление, сложностях и планах на международный рынок Наталья рассказала «Про бизнес».

Пришло время «качать» онлайн-направление

- Нашему проекту, о котором я уже рассказывала на «Про бизнес», недавно исполнилось 2 года. За это время мы выпустили более 400 учеников, организовали закрытый Pendel Club, провели более 60 тренингов и мастер-классов на тему личного брендинга, нетворкинга, делегирования и монетизации своего бренда, организовали конференцию по личному брендингу. Каждый месяц мы набираем по 2 группы, а еще около 20 часов ежемесячно я трачу на личные консультации. За 2 года существования Центра стоимость моей индивидуальной консультации выросла в 3 раза, стоимость обучения на курсах по личному брендингу - в 4 раза.

Я горжусь проделанной работой, но сейчас я четко понимаю, что пришло время «качать» онлайн-направление. Мир глобально меняется, и будущее именно за онлайн-образованием и мобильными технологиями. И если вас нет в мобильном мире - вас нет в принципе. Расскажу, как мы запускали онлайн-школу.

Двигаться в сторону онлайна «Волшебный пендель» начал в январе 2018: мы сделали бесплатный вебинар, идея которого заключалась в том, чтобы дать участникам вводную информацию о персональном бренде, рассказать им о том, что такое персональный бренд, какие плюсы и преимущества имеет. То есть человек приходит на вебинар, получает информацию и решает, нужен ли именно ему персональный бренд, хочет ли он его развивать.

На первый вебинар зарегистрировалось 150 человек, дошли до него - 50.

Людей собирали через мой аккаунт в Фейсбуке, а также делали рекламные посты у наших партнеров и запускали таргетированную рекламу с минимальными суммами: $ 10−20.

После этого вебинара поняли: учитывая, что мы еще в недостаточной мере владели технологиями онлайн-образования, не нужно было сразу запускать эфир на такую большую группу.

Объективно понимая, что на этом этапе нам еще не хватало опыта и его надо было нарабатывать, мы запустили тестовую группу онлайн-школы из 10 человек, чтобы обкатать систему работы. На обучение в эту группу пришли участники вебинаров и участники нашего мастер-класса в Минске. Тестовая группа не была бесплатной, но стоимость была значительно меньше стоимости наших курсов в Минске. С этой группой мы обкатали программу, выявили недостатки и начали работу над совершенствованием программы и запуском сайта. На все это у нас ушло 4 месяца. В июне прошлого года мы запустили набор на новый курс.

Основным лид-магнитом стали бесплатный вебинар и специальное предложение - это скидка от 20 до 30% на покупку курса для участников вебинара.

Людей на вебинары мы собираем с помощью таргетированной рекламы, которая ведет на лендинг вебинара; активно пиарим его в личных аккаунтах в соцсетях и аккаунтах «Волшебного пенделя», коллаборируемся с лидерами мнений и выставляемся на рекламных биржах.

Как устроена онлайн-школа

Перед каждым потоком мы проводим 2−3 бесплатных вебинара. Затраты на лидогенерацию составляют в среднем $ 700−800. Стоимость лида варьируется обычно от $ 1,7 до $ 3,5. Серьезный рост стоимости заметили в мае - в некоторых случаях она достигла $ 5. Это связано в целом с подорожанием таргетированной рекламы в Фейсбуке и уменьшением охватов за тот же бюджет.

Средние показатели по вебинару на данном этапе:

• 200−250 регистраций на один вебинар

• 80−100 участников

• 3−5 продаж сразу после вебинара

• 5−7 продаж в течение одного-двух дней после вебинара

• конверсия - 8−10%.

Согласно данным других онлайн-школ, на которые мы ориентировались, средняя конверсия для подобного рода проектов - 3−5%. Так что у нас хорошие показатели. Думаю, дело в том, что мы работаем в основном с теплой аудиторией, тщательно подогревая ее, взращивая и постоянно взаимодействуя через социальные сети, выступления на конференциях, презентации. У нас хорошо работает и сарафанное радио - много людей приходит по рекомендациям выпускников.

Обучение в нашей онлайн-школе длится месяц и состоит из восьми уроков. После каждого занятия ученики получают домашние задания, шаблоны и чек-листы для заполнения.

Продуктовая линейка онлайн-курса состоит из двух пакетов - «Стандарт» и «Премиум». Был еще «Эконом», но он не пользовался популярностью, поэтому мы от него отказались. Стоимость онлайн-курса начинается от $ 160 и зависит от выбранного пакета. Все платежи принимаем через системы Bezkassira и BePaid.

При разработке продуктовой линейки мы ориентировались на целевую аудиторию, ее потребности и запросы. Кто-то более самостоятельный или уже в теме личного бренда, поэтому не нуждается в дополнительных занятиях; кому-то, наоборот, нужны дополнительные занятия, личная консультация и персональный разбор брендбука.

Все уроки - 2 раза в неделю по 40−60 минут - провожу я сама. Если человек не может в это время быть с нами, не страшно - все материалы и запись хранятся в персональном учебном кабинете участника.

Вебинары пока проводим на платформе bizon365, которая встроена в систему сайта. Она удобна тем, что можно выводить на экран презентацию крупным планом, и оплата в форме депозита - система списывает средства со счета в зависимости от количества пришедших людей.

Онлайн-проект центра еще ни разу не ушел в минус и на данном этапе полностью работает сам на себя. Отличие расходов на онлайн-школу по сравнению с офлайн-школой только в том, что мы не тратимся на аренду офиса. Правда, есть другие расходы, которые включают в себя рекламу, оплату сервисов email- и SMS-рассылки, оплату платформы, на которой проводятся занятия. За 1000 российских рублей (около $ 15) можно провести вебинар приблизительно на 600 человек.

География курса расширяется: если раньше большинство учеников было из Беларуси, то сейчас к нам приходят люди из Украины, России, стран Европы и США. С учетом тестового набора у нас уже прошли обучение 6 онлайн-групп с общим количеством 107 человек.

Иностранную аудиторию привлекаем с помощью таргетированной рекламы, социальных сетей и социального капитала. Плюс я не упускаю ни единой возможности рассказать о своем деле.

К примеру, в мае я ездила в Киев на саммит «ЛОБ 2019», познакомилась там с большим количеством людей. Эти знакомства я также использовала как возможность рассказать о себе и своем онлайн-курсе, поэтому создала чат в Telegram о личном бренде, в который пригласила участников саммита. В итоге многие заинтересовались и несколько человек пришли ко мне учиться.

Завершая каждый поток, мы собираем обратную связь, слушаем пожелания учеников. Исходя из этого вносим корректировки в программу курса или в сам формат работы. Все вопросы стараемся решать оперативно, чтобы клиенты остались довольны.

Наша команда

Сейчас основной костяк онлайн-школы - это 4 человека:

• Я занимаюсь составлением, обновлением и совершенствованием обучающей программы и веду курс

• Директор отвечает за организацию и техническое сопровождение всех процессов, рекламу, лидогенерацию и взаимодействие, а также контроль других членов команды и подрядчиков

• Контент-менеджер составляет и оформляет презентации для вебинаров и уроков, создает полезные чек-листы, которые мы также используем в качестве лид-магнитов, ведет соцсети

• Менеджер по работе с клиентами взаимодействует с лидами, обрабатывает входящие заявки.

На подряде взаимодействуем с программистом и иногда - с дизайнерами.

Пока для того объема работы, который выполняется сейчас, нам хватает сил нынешней команды. Но скоро будем расширяться, увеличивать продуктовую линейку, поэтому появится потребность в новых людях.

Сотрудников ищем в социальных сетях и среди знакомых. Кстати, очень помогает мой личный бренд - многие люди пишут мне сами с запросами о работе или сотрудничестве.

Сложности и выводы

Самой большой сложностью для нас оказалось выстраивание системы работы онлайн-школы. Мы не пользовались услугами всевозможных агрегаторов, которые помогают создавать онлайн-школы, приходилось все изучать самостоятельно. Смотрели обучающие уроки, читали статьи и рекомендации, советовались со специалистами, которые работают в инфобизнесе и онлайн-образовании, пробовали работать с разными каналами продвижения, тестировали GetResponse (платформа для email-маркетинга) и GetCourse (платформа для продажи и проведения онлайн-курсов).

Конечно, отсутствие личного контакта - это минус онлайн-образования. Но, я думаю, у нас получается «пробить экран» - благодаря живой подаче материала, отсутствию монотонности и заученных фраз.

Я отвечаю на вопросы в чате, импровизирую, смеюсь, делюсь новостями. Для меня важно, чтобы группа чувствовала мою поддержку.

Нам еще многому предстоит научиться: онлайн-мир развивается стремительно, меняются алгоритмы таргетированной рекламы и digital-инструментов, приходится быстро во всем этом разбираться.

Уже сейчас мы разрабатываем онлайн-платформу для международного онлайн-центра, тестовый запуск которого состоится очень скоро. Планируем давать слушателям информацию не только по теме личного брендинга, но и по темам диджитал-маркетинга, стратегического маркетинга, доверительного маркетинга, копирайтинга, PR.

При этом от офлайна мы отказываться не собираемся. Только изменим его форму - будем организовывать бизнес-кэмпы, конференции, выездные мероприятия.

В планах у нас масштабное развитие онлайн-школы и выход на международный уровень: собираемся делать англоязычную версию курса по личному брендингу, учитывая специфику работы на западном рынке. Придется много работать, чтобы стать там «своими», чтобы поймать волну и научиться взаимодействовать с новой аудиторией.