Как мы запустили онлайн-курс: опыт студии преображения «Инверсия»

Как организовать онлайн-курс? Какие нюансы стоит учесть и что сделать, чтобы минимизировать риски? Своим опытом запуска онлайн-школы делится Татьяна Исаенко, основатель студии преображения «Инверсия».

— Начиная работать, о выходе в онлайн я не думала. Но практически сразу после открытия нашей студии в Минске нам стали поступать вопросы от наших подписчиц в соцсетях: «А есть ли вы в Гомеле? А в Брест не собираетесь?» Мне всегда было жаль, что я не могу удовлетворить потребность этих женщин. Полгода я отвечала: «Нет, студия только в Минске». И девушки из регионов: Витебска, Бреста, Могилева, Бобруйска, Борисова, Осиповичей, Дзержинска, Пружан — приезжали к нам. Но я понимала, как трудно им порой вырваться, хоть желание измениться и было сильнее усталости.

Очевидно, что выход в онлайн упростил бы неминчанам возможность попасть на курс. Но я не понимала, как сохранить концепцию «Инверсии» в индивидуальной проработке запроса. Никак не могла придумать, как быть с эффектом личного присутствия специалиста. Поэтому какое-то время решение этого вопроса просто откладывала на потом. Очередным толчком для меня стало сообщение от девушки из Омска, которая хотела пройти у нас преображение! Мы долго вели переговоры, параллельно она искала что-то подобное в России. И все же спустя месяц написала, что ничего подходящего для себя не нашла — и поэтому едет в Минск.

Примерно в это же время на наш сайт пришла заявка от девушки, которая живет в Лондоне и иногда приезжает к родителям в Минск. В один из таких приездов она решила пройти преображение у нас. Так в «Инверсии» появилась первая интернациональная группа: Россия + Англия. Для меня это было просто «вау!». И тогда я решила: онлайн-школе быть!

Онлайн-школа: с чего начать

Начала я с проработки идеи. Для меня было важно, чтобы в онлайн-школе были сохранены основные принципы студии:

• Работа под запрос клиента

• Индивидуальный график занятий

• Личное присутствие специалиста.

Что мне понадобилось перед стартом?

Рабочая тетрадь. Сложность и особенность онлайн-обучения — эффект полного присутствия не сделаешь никак. Но можно создать инструмент, который поможет клиенту полностью проработать свой запрос. Я создала «рабочую тетрадь», где клиент прописывает свой запрос и прикрепляет фото. Далее начинаются вебинары и домашние задания. Выполнение всех домашних работ с корректировками и советами мастеров в дальнейшем становится личной «Книгой преображения» участницы. Разработка такой тетради обошлась мне в $ 150.

Это моя авторская идея, тайну которой мне бы не хотелось раскрывать. Могу лишь сказать, что эта тетрадь создана на основе Excel, Word и Power Point, там все логично и последовательно. Для разработки мне понадобились специалисты, которые от, а до я знают о возможностях продуктов МС Word.

Настройка платежей. Онлайн-платежи я принимаю с помощью платежной системы BPaid. Эту систему выбирала по советам знакомых, которые уже организовывали онлайн-обучение. Она очень удобная и простая в использовании: я выставляю счет клиенту в мессенджере, он оплачивает его и попадает в закрытый чат, куда отправляется вся информация по обучению.

Вопросами перевода денег и контролем за тем, чтобы все было выполнено верно, у меня занимается бухгалтерская компания.

Площадка. Все обучение на первом этапе я решила вести в мессенджерах, чаще всего выбирают Skype и Telegram. Если это индивидуальное занятие, то клиент и мастер проводят видеозвонок (при этом очень важно, чтобы клиента ничего не отвлекало от встречи). Групповые занятия — это, как правило, прямой эфир (вебинар) с возможностью задавать свои вопросы или видеозвонок, если участников в группе немного. Перед началом каждого занятия, примерно за сутки, клиент получает памятку, где описано, что понадобится в процессе занятия.

Стоимость. Цена на онлайн-курс у нас ниже стоимости офлайн в Минске. Такое решение я приняла по двум причинам:

• Это тестовый продукт, и я хотела выявить его погрешности

• Мои затраты гораздо ниже: нет аренды и коммуналки, транспортных затрат мастеров

• Если обычный курс стоит 683 рубля (около $ 316), то онлайн — 489 рублей (около $ 226).

Есть вариант, когда участница из другого города (Гомеля, к примеру) проходит онлайн-обучение, но хочет также фотосессию «до/после». В этом случае мы заранее устанавливаем дату, клиентка может спланировать свой приезд в Минск, а наши стилисты — подготовить для нее образ для съемки. Такой курс стоит уже 589 рублей (около $ 273).

Программа. В программу онлайн-курса я включила: личные сессии (со стилистом, психологом и сексологом) и групповые вебинары (с визажистом, стилистом по прическам, диетологом, мастером по этикету). Если участница хочет дополнительную личную консультацию с каким-либо мастером, это оплачивается отдельно: 50−80 рублей ($ 23−37) за час работы специалиста.

Онлайн-курс, как и офлайн, длится 21 день. Так же как и в минской студии, у онлайн-обучающихся есть индивидуальный на 80% график вебинаров. 20% — групповые занятия, там время выбираем сообща. Мы считаем это своим преимуществом.

Перед началом работы в своей рабочей тетради клиент помечает время, в которое ему было бы удобно общаться с мастером, и наш менеджер при составлении расписания вебинаров учитывает эту информацию. 21 день — это временной промежуток, не обязательно выходить в эфир каждый день. Как правило, это 2−3 раза в неделю. Тем, у кого онлайн-обучение, мы еще даем дополнительную бесплатную неделю для того, чтобы участницы успели закрыть все «хвосты» и выполнить все домашние задания.

Практиковали мы и частичный онлайн-курс. Это когда девушка часть занятий (психолог, сексолог, диетолог) проходит онлайн, а часть — у нас в студии в Минске. Обычно этот формат интересен участницам из Беларуси. Стоит такой курс столько же, сколько и обычный в студии, в подарок организуем фотосессию.

В итоге мне удалось сохранить концепцию моей минской студии в онлайн-пространстве на 100%, и я очень этим горжусь!

В первой нашей онлайн-группе было 5 человек, через месяц число увеличилось до 15. Такие мощности Skype уже не выдерживает, поэтому делим группу на подгруппы до 5 человек и подключаем вебинарную комнату.

Группы на онлайн-обучение набираем один раз в месяц. Обычно это около 30 человек. Потом распределяем их по подгруппам: утренние и вечерние группы, микс (онлайн и офлайн). Всего на данный момент в студии прошли онлайн-преображение 110 женщин и более 300 женщин офлайн в минской студии.

Какие проблемы могут возникнуть

Исходя из нашего опыта, расскажу, что нужно продумать и сделать заранее:

1. Решить, как стать близким с клиентом и удовлетворить его запрос (у нас это рабочая тетрадь).

2. Онлайн-оплата. Нужно урегулировать все нюансы, у меня это заняло полтора месяца: подготовка документов с самой системой и банком, правки на сайте и проверка службой безопасности — небыстрый процесс.

3. Выбрать правильную ЦА: люди, которые готовы учиться онлайн, отличаются по характеристикам от офлайн-аудитории. Это более активные и легкие на подъем женщины, которые покупают онлайн как одежду, так и обучение. Рекламный кабинет на Facebook, к примеру, дает возможность найти аудиторию, которой будет интересен ваш продукт. Поэтому это очень важно учитывать при настройке рекламы: правильно выставлять аудиторию в рекламном кабинете, правильно анализировать, нужная ли вам аудитория читает этого блогера и т.п.

Если собственник сам не знает этих инструментов маркетинга, можно найти хорошего специалиста и отдать эту работу на аутсорсинг.

4. Создать сильную и быструю техподдержку (специалист, который читает вебинар, не должен регулировать вопросы со связью и прочим, нужно заранее предусмотреть такого человека).

5. Верить, что все получится :)

Как привлечь клиентов в онлайн-школу

Людей на онлайн-курсы я собираю через Facebook. В отличие от минской офлайн-студии Instagram новых клиентов не принес, там только существующие девушки-подписчицы, которые когда-то интересовались онлайн-программой. Я знала, что из подписчиков моего Instagram 25% — иногородние женщины, которые хотели бы к нам попасть, сейчас у них есть такая возможность.

Бюджет на рекламу в месяц у меня примерно $ 500, но это с учетом офлайн-студии в том числе. В эту сумму включены затраты на таргетированную рекламу в Facebook и Instagram, разработка дизайна макетов, реклама у блогеров (пока только из Беларуси). По сути, я просто расширила свою работу. Теперь, когда поступает заявка не из Минска, я предлагаю пройти обучение онлайн.

Для онлайн-направления лучше всего работает таргетинг. В ближайшее время мы активно начнем давать рекламу у русскоязычных блогеров стран СНГ: уверена, это даст большую отдачу, чем таргет.

В моем случае я не нашла большой разницы в ЦА онлайн или офлайн. Это по-прежнему женщины 25−35 и 35−45 лет, которые запутались и устали. Они хотят быть счастливыми, мечтают преобразиться и посмотреть на себя с другой стороны. Среди клиентов есть и мужчины: они приводят к нам своих женщин, дарят им курс в подарок.

В последнее время на нас начали выходить крупные компании с просьбой преобразить их ключевых сотрудниц. Совсем скоро мы займемся преображением для одной из крупнейших сетей аптек в Беларуси. И готовим предложение для онлайн-преображений в крупные компании.

О масштабировании бизнеса

Запуск онлайн-направления дал нам новые возможности для расширения географии.

Несколько месяцев назад я приняла решение активнее заходить в страны СНГ. Школу для СНГ назвали Inversia for you. Из своих лучших мастеров выбрала двоих и предложила им стать партнерами. Доли поделили так: 60% — мне, по 20% — им.

Со сменой географии я пересматриваю ЦА, позиционирование и рекламу. Там абсолютно другие люди, с другими представлениями и пожеланиями. Какими бы братскими народами мы ни были, мы все же очень разные, и, чтобы это понять, мне потребовалось проделать немало работы.

ЦА я анализирую по следующему принципу:

1. Создаю портрет идеального клиента, о котором мечтаю и ради которого все будет делаться.

2. Соотношу этот портрет с реальностью и вношу правки в портрет ЦА.

3. Провожу анализ аудитории у экспертов из смежных областей: читаю их посты в инстаграме и статьи в гугле; смотрю, кто комментирует, и захожу на их странички/профили. Смотрю фотографии, посты, представляю, как живет эта женщина и чего ей не хватает.

4. Снова возвращаюсь к своему «идеальному клиенту» и создаю итоговую картинку своей ЦА.

И если аудитория в Беларуси нас уже знает, с выходом в СНГ гораздо сложнее: нужно серьезно работать над своей экспертностью. Я уже запланировала выезды на мероприятия в Россию и Украину, буду выступать там — рассказывать о нашем проекте и о красоте.

Сейчас мы готовим к запуску онлайн-марафон по преображению по СНГ. Цель — позиционирование себя как «экспертов № 1 в преображении и в женском счастье».

В России и СНГ есть хорошие онлайн-проекты, которые занимаются чем-то схожим. Но в основном эксперты в них делятся на группы: кто-то помогает загадывать и исполнять свои желания, кто-то отличный коуч и психолог и учит быть счастливой, кто-то учит худеть, быть стильной.

По моему мнению, один специалист не может решить все вопросы преображения. Все равно все психологи и коучи отправляют потом людей к стилистам и диетологам, а стилисты — к визажистам и парикмахерам, затем все ищут фотографа это все заснять. Наше же УТП — «бить» на комплексность в решении проблем. Это когда психологи, сексологи, стилисты и визажисты работают на одну большую цель — выполнить запрос клиента. По моему мнению, только такой подход действительно верный. На рынке СНГ мы будем придерживаться именно этой концепции.

По затратам на расширение в просторы СНГ планируем войти в бюджет $ 5000−7000:

• 25% — в разработку сайта

• 50% — в продвижение и поездки на мероприятия

• 25% — расходы подрядчикам, аренду и прочее.

Мы строим большие планы на нашу онлайн-школу. Если нам удалось раскачать женщин в Беларуси, то в СНГ будет уже проще. А на ближайшие 5 лет у нас в планах и остальные рынки. Хотим выйти в англоязычный сегмент. Мечтаем, как откроем Inversia for you в Майами!)