Идеи
13 мая 2020«Чпокни этот кризис» — 60 веселых идей для ваших курьеров, которые помогут победить в битве доставок
«Что можно поручить курьеру, кроме как вовремя и вежливо доставить заказ по адресу?» - Ия Имшинецкая, автор технологии системного продвижения, предложила предпринимателям поделиться идеями, которые помогут курьерам создать крутые эмоции и включить таким образом сарафанное радио. Публикуем список идей, которые Ия собрала в своем блоге и которыми очень просила поделиться с друзьями.
- Предприниматели поделились опытом и пофантазировали: что еще может сделать курьер, чтобы его визит стал для клиентов событием дня. Получился красивый список из 60 пунктов. Этот чек-лист вы можете приложить к своему бизнес-процессу и понять, как можно оживить и эмоционально наполнить процесс доставки.
Эксперт по привлечению и удержанию клиентов, автор технологии системного продвижения, бизнес-тренер, блогер
Очень прошу поделиться этим коллективным списком с друзьями. Он сегодня актуален как никогда. Итак, вот наш прекрасный чек-лист.
Курьер может:
1. Быть одет в одежду с прикольной надписью на самой одежде или на бейдже. Например, у курьера на футболке может быть большой QR-код с надписью: «Возьми меня». Клиент считывает код и, попадая на сайт, получает там что-то, к примеру, дополнительные баллы в рамках программы лояльности или скидку.
2. Быть одет необычно, странно, прикольно - в костюм супергероя, например.
3. Быть в маске. Маска может быть смешная, в стиле вашего бренда и т.д. Уже сейчас вижу на девчонках маски с рисунками собачек и других животных.
4. В Москве один ресторан с первым заказом привозит зачетку, куда потом при каждом заказе ставят «зачет» по самоизоляции, ответственности и т.д.
5. В регионах, в которых ввели обязательное ношение макси, дарить получателям несколько конфет «Маска». Комментировать можно так: «Власти просили раздавать маски людям - поэтому держите "Маску". Даже две».
6. Вручать скидочный купон «Угости соседа» с местом, куда можно вписать номер квартиры.
7. Вручить очередную (или первую из коллекции) наклейку или магнитик. При первом вручении - буклет под наклейки. Если двойной заказ - две наклейки. Или буквы для собирания пароля (можно высказывания какого-либо авторитетного лица о товаре собирать). Выдавать необходимую букву. Если у клиентов есть дети или у вас доставка детских товаров - можно придумать коллекцию игрушек.
8. Выдавать образцы/промопродукцию, которую привезли на заказ, для соседей клиента, если соседи дружат.
9. Выдать какой-нибудь необычный документ, вызывающий удивление или улыбку. например, «удостоверение сладкоежки» при заказе сладостей и т.п.
10. Предложить вынести мусор.
11. Дарить витамины. Желать витаминного настроения и вручать апельсин. Можно и лимон, но смыслы в лимоне можно отыскать разные, типа кислой жизни. Потому апельсин - самый лучший вариант:)
12. Дарить купон на скидку на следующую покупку - напечатать его на пряник или на печенье (это просто и недорого). Тщательно завернуть в непрозрачную бумагу, подписать: «Особо секретно! После прочтения съесть!»
13. Дарить сертификат с пустой графой цены, чтобы клиент мог сам вписать туда цену и подарить этот сертификат другому, в зависимости от того, сколько он хочет потратить на него.
14. Доставлять «Добрые вести». Например, добрыми вестями может быть просто фраза «Я принес вам добрые вести, сударыня/сударь! До завершения карантина/самоизоляции/весны/рабочей недели осталось 11 дней! Поздравляю!» Или добрыми вестями может быть блокнот с лого компании, куда клиенту предлагается вписывать позитивные мысли.
15. Если компания по доставке еды - можно разместить на входе в офис цветок и на горшке оставить надпись: «Чтобы полить этот цветок - нужно заказать еду».
16. Если курьер умеет рисовать, он может нарисовать шарж на клиента.
17. Использовать при вручении заказа звуковые сигналы, которые часто слышит клиент, это могут быть как заставки известных каналов, так и топовые песни. Чтобы при прослушивании появлялась ассоциация с продуктом. Включение компа, например, звук будильника, звуки животных и др.
18. Использовать тематически оформленный короб, в котором доставляется заказ. Пусть короб, например, будет сделан в форме хлебной буханки, или волшебного замка, или будет с принтом кирпичной кладки - в зависимости от того, что доставляется.
19. Курьер может иметь какой-то атрибут (шапочка, нашивка, значок и т.д.) волшебника или еще кого-то близкого по теме и говорить: «В нашей компании учат еще и на волшебников. И мы умеем предсказывать будущее. По вашим глазам я вижу, что сегодня вас ожидает шикарный день».
20. Обработать дверь ароматизаторами/антисептиками (в зависимости от специфики деятельности) и повесить с обратной стороны табличку с любой хайповой надписью.
21. Передать в качестве бонуса продукт/книгу/подарочек от «дружественной» компании… Как бонус и как допреклама содружественного или коалиционного бизнеса…
22. Мне нравится идея, когда в рекламе, например, человек не говорит, а меняет таблички, на которых написаны какие-то фразы. Можно так же и курьеру позвонить в дверь, улыбнуться, поздороваться, а потом просто показывать клиенту фразы типа: «Я очень к вам спешил», «Чтобы поскорее доставить то, что вам нужно», «Вы прекрасны!» «Хорошего дня и до встречи!» И в конце: «Со мной можно сделать селфи»:)
23. Мы занялись доставкой пельменей. Когда звоним заказчику, представляемся службой доставки счастливых пельменей. Ну, и в каждый пакет кладем письмо от шеф-повара, в котором рецепты трех простых, но необычных соусов к пельменям.
24. На обороте чековой ленты могут быть отпечатаны: пожелания/советы/прогнозы/яркие истории/анекдоты и т.д.
25. Оставить 10 способов поднять настроение. Например, комикс. И обязательно сказать: «Будьте здоровы!» или: «Побольше вам поводов улыбнуться!»
26. Оставить листок с красивыми историями на тему продукта, который доставили.
27. Оставить небольшие сувениры по дням недели (в понедельник - ручка с лого, во вторник - блокнот с лого… В среду - календарь с лого, скотч с лого, пазл с лого - и т.д. История из серии «собери все нужные в хозяйстве» - но только не стоит раздавать барахло.
28. Оставить листовку с вашим гороскопом на неделю/месяц.
29. Оставить недорогой расходник. Если к товару предусмотрены недорогие расходники, которые можно презентовать, наверное, было бы приятно получить такой в подарок.
30. Оставить необычную коробочку в подарок. Например, с секретным пожеланием.
31. Оставить необычный подарок. Например, можно дарить кусок или рулончик «пузырчатой» пленки с призывом «чпокни этот кризис». Или шапочки из фольги «От всяких напастей».
32. Оставить псевдочек со счастливым номером.
33. Оставить сканворды или придумать свои сканворды-ребусы: «Разгадай и обменяй на что-то». В сканвордах название блюд или товаров/услуг фирмы, ФИО ключевых сотрудников и т.д. - так еще и с компанией своей познакомить ближе можно.
34. Оставить талисман. Например, «Пятачок на счастье» - это не простой пятачок, а волшебный, и этот пятачок обязательно принесет вам удачу.
35. Оставить шарик, надутый гелием. На шарике можно вместе с логотипом напечатать QR-код на скидку, можно что-то привязать к нему, типа купона. Точно не потеряется и не выбросят как минимум неделю.
36. Оставлять «комплимент от шеф-повара». Внутри что-то вкусное + открытка, на которой повар своей рукой написал комплимент.
37. Оставлять «Семена счастья». Обычные семена зелени, которую можно выращивать на подоконнике. Упаковать в фирменную упаковку и дарить с каким-то пожеланием. Для доставки зоотоваров тут прекрасно подойдут зерна овса, просо. Можно готовый набор: стаканчик + пакетик с семенами/зерном и маленький пакетик грунта. Именно набор, чтобы сами вырастили.
38. Оставлять раскраску-антистресс.
39. Оставлять сертификат на онлайн-услугу. Фишка может быть в оформлении сертификата: сделать его не стандартного размера, а больше, чтобы первое, на что обращал внимание клиент, было не продукт доставки, который он заказал, а сертификат. Можно сделать 10 разных сертификатов, чтобы каждый раз приятно удивлять своего клиента.
40. Осуществлять музыкальное оформление. Например, однажды Дед Мороз с баяном к нам приехал, когда мы купили печку в баню перед Новым годом. Дед Мороз не удивительно, но с баяном и песней «Остыли реки и земля остыла» это было незабываемо.
41. Подарить подарок от партнеров. Например, доставка корма для животных + пироженка для хозяйки от партнерской кулинарии. А пироженка в коробочке, с рекламкой + купон на покупку пирожных с доставкой.
42. Подарить прибор для вскрытия упаковки с лого фирмы и доброй надписью.
43. Позвонить клиенту заранее и спросить: «Может, захватить что-то в ближайшем магазине?»
44. Поздороваться на иностранном языке.
45. Поздравлять с сегодняшним праздником: сегодня Международный день джаза, День пожарной охраны в России, Вальпургиева ночь и пр. Каждый день где-то на планете отмечают какой-то праздник:)
46. Предложить «отправить подарок другу». Доставив что-то, курьер показывает красиво оформленный подарок и предлагает его тут же бесплатно доставить другу/родственнику.
47. Предложить взять хорошее предсказание/пожелание из корзинки или печеньку с предсказанием/пожеланием.
48. Приделать курьеру кнопку, как у Карлсона, и, например, клаксон. Курьер предлагает клиенту: «Жми!» Клиент жмет, раздается звук. Курьер: «Ваш заказ готов!» Или сначала можно попросить клиента загадать желание и нажать на кнопку. После сигнала: «Ваш заказ принят и доставлен в небесную канцелярию».
49. Подарить цветок.
50. Прочесть стих.
51. Разыграть лотерею, призы - от доброго пожелания до суперприза - бесплатного заказа (то есть просто не взять деньги с клиента за заказ).
52. Рассказать анекдот.
53. Ресторан в Воронеже запустил игру между клиентами и вместе с заказом отдает набор для игры. Победителю ресторан обещает приз.
54. Розыгрыш среди клиентов. При доставке - билетик с номером. Розыгрыш объявить у себя в соцсети, назначить дату и победителей определять в рандомном порядке.
55. Выдать фирменный паспорт человеку. За каждый следующий заказ штамповать «визы».
56. Сделать искренний комплимент.
57. Сделать совместное фото курьера и заказчика с благодарностью - в копилку фото для соцсетей «еще один довольный клиент». Возможно, потом разыграть бонус.
58. Сейчас всем важна тема здоровья. А курьер даст чек-лист с 10 правилами сохранить свое здоровье.
59. Спеть песенку с корпоративным слоганом и снимать это в прямом эфире, протягивая карточку клиенту со словами, и 2 последние строчки поет клиент в эфир. В рамках дистанции 2 метра:)
60. У нас грузинский ресторан - в основном доставляем хачапури, шашлык, хинкали. При доставке наливаем рюмку чачи, а заказчик использует на свое усмотрение - продезинфицирует руки или выпьет.
Ия также подписала в посте, что: «Идеи обильно лились от вас во всех соцсетях» - и поблагодарила за активность всех «нежадных и неравнодушных».