Личный опыт
4 октября 2019Они устроили «инста-сериал» из открытия салона депиляции — история семейного челленджа
Когда Дарья и Денис Березины решили открыть салон депиляции и косметологии GLADKO, первым делом они завели для этого Instagram-аккаунт. И пообещали подписчикам, что запустятся за 7 недель с нуля. Так их семейный бизнес превратился в интерактивный инста-сериал: пока супруги ездили от дома в Жодино до стройки в Минске и спали по 3−4 часа, подписчики голосовали за цвета и оборудование и спорили, успеет ли салон открыться.
Оказалось, такое публичное обещание действительно мотивирует. «Я не представляю, как можно растягивать открытие, если уже решился», - говорит теперь Дарья. Вот история их семейного челленджа.
- Чем я занималась до создания бизнеса? Получила два высших образования, была тренером по спортивно-бальным танцам и руководителем танцевального клуба, педагогом дошкольного образования… В декретном отпуске я твердо решила, что хочу свое дело. Даже успела выучиться на бровиста и хотела открыть brow bar. Но потом их стало появляться так много, что эта мысль отпала.
Поиск ниши: «Оказывается, выделиться можно сервисом, оставив доступные цены»
Я решила идти от обратного: проанализировала рынок бьюти-услуг по Минску. Начала ходить по разным салонам - посетила их около 15. Обращала внимание на процесс записи, внешний вид мастеров, сервис ответа на звонки, рекомендации по телефону, смс-оповещения, даже на наличие кондиционеров. Что я увидела? Ни SMS с подтверждением, ни напоминаний о записи, ни ориентиров, куда идти. Администраторы принимают гостя, сидя в кресле - сам разденься, сам присядь, сам попроси принести кофе. Мастера обсуждают со мной свои насущные проблемы… Оказывается, выделиться можно просто сервисом, оставив доступные цены.
Но какую нишу выбрать? Парикмахерских много, студий маникюра - тоже, многопрофильных салонов - тем более, студий наращивания ресниц и окрашивания бровей - ого-го, перманент казался сложноватым направлением. А вот ниша моностудий депиляции и косметологии свободна (то есть косметических кабинетных процедур). В моих представлениях это была студия с белым цветом, комфортабельными, не перегруженными тысячами полок и шкафов кабинетами, кондиционерами в каждом кабинете.
Одним прекрасным утром я предложила мужу открыть студию депиляции и косметологии. А он взял и согласился. И тут у меня начался мандраж. Я поняла, что взяла на себя огромнейшую ответственность, и где-то нужно искать на это деньги…
Как мы готовились к запуску
Шел июль 2018. Мы стали читать все об этом бизнесе в интернете, сидели на форумах, переписывались с мастерами. Чтобы понять ход мыслей женщин, у которых есть свой бизнес, расспросила лично человек 10. Спрашивала, из чего состоят процедуры депиляции и косметологии, где найти хороших мастеров, как все успевать, быть бизнесвумен, отличной мамой и женой одновременно… Все мне помогали и поддерживали.
Не буду лукавить, муж меня многому научил и во многом помогал. У него более чем 10-летний опыт в продажах, систематизации бизнес-процессов и управлении персоналом, сейчас он Senior Key Account Manager.
На открытие потребовалось чуть больше 50 тысяч рублей (около $ 24 тыс.). Часть вложил мой брат, вторая часть - кредит в банке.
Наш челлендж: открыться за 7 недель
Мы решили, что не будем растягивать открытие до следующего года и сделаем это до конца 2018. Времени на поиск помещения ушло очень много, и оставаось одно - открыться в декабре. Мы понимали, что очень рискуем, ведь зима - не сезон депиляции.
Нам нужна была поддержка. На личной странице в Instagram я записала сторис с просьбой подсказать название студии. Потом начала опрашивать, где люди хотели бы ее видеть… И понеслось. Я решила: надо срочно сделать страницу пока не реализованной студии в Instagram, подписаться на всех друзей, знакомых и родственников - пусть они помогают советами. Мы стали все рассказывать в нашем аккаунте.
Например, о том, как долго - с августа - искали помещение. Хотели рядом с метро, первый этаж с отдельным входом и стоянкой. Расклеивали объявления на дверях, обращались в агентства... В итоге в начале ноября мы нашли новое, с минимальной отделкой помещение на 67 м2 по € 14 за метр.
И вот я озвучила в Instagram дату открытия - меньше чем через 2 месяца, 22 декабря. Большинство подписчиков проголосовало, что я не успею. Строители работали днем, мы с мужем - ночью, привлекали друзей и родственников. Мы сами клеили и красили стеклообои, делали генеральную уборку. Днем я проводила собеседования, встречалась с дизайнером, закупала оборудование, вместе с подписчиками мы выбирали цвета кабинетов и фотозоны.
Мы сбросили объявление о поиске мастеров депиляции и косметологии на работный сайт и в своих аккаунтах в социальных сетях, соискателям отправляли анкету - конечно же, часть «сливалась» здесь. Я прособеседовала около 30 мастеров по депиляции и 10 косметологов. Проанализировала их рабочие аккаунты, дипломы о прохождении курсов.
Была цель - подобрать коллектив, одинаковый по психотипу. Чтобы не было склок, ругани, сплетен. Чтобы был один лидер. Я считаю, что главное нужное качество будущих сотрудников в том, чтобы быть ЛЮДЬМИ.
Мы нашли администратора, четырех мастеров депиляции, массажиста и косметолога. Уже после открытия наняли еще одного администратора, массажиста и мастера по наращиваю ресниц. Для сотрудников мы прописали стандарты внешнего вида, чек-листы, схемы реализации услуг, штрафы (за опоздание, несоблюдение стандарта внешнего вида, передачу личного контакта) - раздали их каждому, а потом провели зачет. Все заняло около недели.
За день до открытия большие ремонтные работы были закончены, завершались мелкие. В этот же день, работая, мы параллельно праздновали день рождения мужа. Мы были чертовски уставшими, но все же на следующий день открылись - в несезон и с нулевой базой клиентов.
«Открылись быстро? Не представляю, как иначе!»
Первых клиентов искали там же - в социальных сетях. Давали хорошую скидку новым клиентам, постоянно рассказывали о преимуществах. В первый месяц к нам пришло около 100 клиентов. Мы жутко от этого депрессовали, ведь полная загрузка салона - 600. На рекламу мы стали тратить порядка 2000−3000 рублей ($ 960-1450) в месяц:
- Таргет в Instagram. Самый лучший креатив - картинка с девушкой в купальнике, сидящей на камнях, и текст «10 причин сделать глубокое бикини»
- Конкурсы и розыгрыши. Например, клиентам очень понравилось, когда мы всем новым гостям дарили итальянский крем за отметку в социальных сетях. Так мы раздали 100 кремов стоимостью 29 рублей ($ 14)
- По бартеру приглашали микроинфлюенсеров - блогеров с 5000 и более подписчиков. Клиенты от них приходили, но мы не считали, сколько
- Мы решили, что сайт нам не нужен, с нашими ценами это дорого. Вместо сайта неплохо отрабатывают Google-карты. Клиент набирает запрос «депиляция минск», и после 2−3 сайтов с контекстной рекламой идут карты, где мы всегда в топ-3.
Бизнес вышел на самоокупаемость уже в третий месяц. Сейчас в месяц приходит в среднем 460+ клиентов, в сезон мы обеспечивали студию полной загрузкой. Средний чек за последние два месяца - 46 рублей ($ 22,2).
Наша рентабельность в среднем 28−30%. Полная окупаемость планируется через год после открытия, без учета реинвестирования прибыли. Деньги мы подкопили и будем реинвестировать для расширения спектра услуг и тестирования новых рекламных каналов. В ближайших планах - открыть еще две студии и выйти на рынок франшиз.
Даже сейчас, спустя почти год, я не понимаю, почему многие удивляются, что мы открылись очень быстро. Я просто не представляю, как могло быть по-другому!
А семейный бизнес - это классно и непросто. Но он того стоит! Только добавлю: ни одна любящая женщина не может видеть мужа только как бизнес-партнера. Так что, девушки, готовьтесь быть сильными и закрывать эмоции в нужных ситуациях на замок:)