Технологии Ольга Ленская, «Про бизнес» 8 октября 2021

«Предпринимателям нужно возвращать веру в себя и трансформироваться». Выводы компании Visa

«Несмотря на все риски и наличие целого перечня серьезных барьеров, которые создала для бизнеса пандемия, предпринимателям нужно возвращать веру в себя и трансформироваться. И глобальные компании должны им в этом помогать, потому что именно МСБ — главный катализатор развития и восстановления экономики после больших потрясений», — считает вице-президент и региональный менеджер Visa в Украине, Беларуси и Молдове Светлана Чирва.

В этом материале приводим ключевые тезисы выступления Светланы на HI-TECH Forum и результаты важных для бизнеса исследований.

Официальный партнер — Visa

Влияние COVID-19 на экономику, бизнес и поведение потребителей

— События 2020 года существенно замедлили мировую экономику. Около 114 млн человек по всему миру потеряли работу. Мировые биржи пережили одно из самых серьезных падений. Кризис, который вызвала пандемия коронавируса, уже вошел в топ самых сильных за последние 100 лет. Его сравнивают с Великой депрессией 1930-х годов, «Черным понедельником» 1987 года, пузырем доткомов 2001 года и ипотечным кризисом 2008 года.

Но, глядя на 2021 год, мы уже видим позитивную динамику. Важно отметить, что по данным международной консалтинговой компании McKinsey:

Траты потребителей в мире выросли на 20−30%. Произошел не только возврат на доковидный уровень, но и рост на 4−7%
Проникновение электронной коммерции уже превысило доковидный уровень на 35%
Наступил кризис лояльности потребителей. Люди стали на 30−40% чаще менять бренды и продавцов. Они делают это ради удобства, экономии времени, безопасности
70% компаний увидели преимущества в новом, дистанционном, формате работы, и возврата к старому, скорее всего, не будет.

Доверие клиентов стало самым важным фактором, влияющим на выбор и дальнейшие действия. Клиенты больше доверяют не общественным организациям, не СМИ. Они готовы доверять конкретному бизнесу, который регулярно подтверждает обещания своими действиями.

Бизнесу необходимо сфокусироваться на формировании доверия.

У нас изменились ценности. Мы мечтаем быть здоровыми, счастливыми, быть ближе к родным… Мы ценим эти минуты. И этот тренд сильно влияет на те сервисы, на ту продукцию, которую мы выбираем.

Возможности в новых реалиях: индустрии роста

Сейчас самое время задуматься над тем, что дальше, куда идти и на что смотреть. Кажется, ничего нового вокруг уже нет. Обо всем где-то слышали… Но в действительности перед нами открывается масса новых возможностей. Прежде всего для тех, кто в ИТ-отрасли.

Есть возможности и в сфере цифровых платежей: несмотря на высокий уровень их проникновения во все сферы, продолжают появляться новые успешные технологичные решения.

Е-коммерция, безусловно, будет продолжать развиваться в ближайшие несколько лет, так как она находится только на начальной стадии своего развития. Как следствие, будут продолжать появляться всевозможные сервисы бесконтактной доставки. Сейчас уже дроны умеют доставлять продукцию точечно, непосредственно человеку. И стоимость этих технологий будет снижаться, что в свою очередь повлечет за собой повышение спроса на роботизацию: процессов, производств и непосредственного общения с клиентами в том числе.

3D-печать — такие технологии позволяют делать единицы изделий за адекватные деньги, а не строить весь процесс производства, если мы говорим про индивидуальное производство вещей. И это очень востребовано уже сейчас.

Видеоконференции. Уверена, что все из вас либо принимали участие, либо были организаторами подобных мероприятий, либо будете завтра. Это уже стало неотъемлемой частью жизни.

Превентивная медицина — то, чему сейчас мировое сообщество уделяет много внимания: здесь обязательно будут появляться новые технологии и расти инвестиции в отрасль.

Если говорить о развитии услуг и сервисов в сфере автономного передвижения, наверняка все заметили, насколько популярными стали шеринги автомобилей, велосипедов, самокатов, сервисы такси и т.д. Эти тенденции будут усиливаться. Транспортные услуги будут продолжать развиваться в направлении повышения безопасности.

Развитие онлайн-образования и стриминговых платформ также будет идти в соответствии с трендами на заботу о здоровье, изоляцию и ограничение социальных контактов.

Слайд из выступления Светланы Чирвы на HI-TECH Forum

Ключевые платежные тренды

Если говорить об основных платежных трендах сейчас, то прежде всего речь идет о технологиях бесконтактной оплаты. Не секрет, что смартфон сейчас может выполнять функции POS-терминала, в некоторых крупных городах внедрены и работают биометрические оплаты. Мы видим также, что финансовые сервисы будут стремительно расти в Беларуси и в других странах.

Нажмите, чтобы увеличить

Рынок финтеха в Беларуси

Финтех — это одна из тех отраслей, которые, как мост, соединяют офлайн и онлайн. Поэтому бизнесу крайне важно знать, что происходит здесь. В 2021 году компания Visa совместно с компанией CIVITTA и исследовательским центром Beroc задались целью понять, как выглядит рынок финтеха в Беларуси, и провели масштабное исследование, полный отчет по которому будет опубликован этой осенью.

Основной целью исследования было освещение деятельности белорусских финтех-компаний, банков, других игроков экосистемы, их взаимодействия, трендов внутри экосистемы. Исследование показало, что, несмотря на рост общего количества финтех-компаний и общее развитие ИКТ-сектора и ИКТ-инфраструктуры, экосистема в Беларуси не развита: отсутствуют яркие финтех-проекты, количество компаний уступает странам Балтии, недостаточно инфраструктурных игроков.

Если мы посмотрим на данные о количестве финтех-компаний в разрезе сегментов, в которых сосредоточена их деятельность, то увидим, что наибольшая доля приходится на платежные сервисы. При этом важно заметить, что в Латвии финтех-компаний в сфере платежных сервисов меньше, чем компаний в сфере онлайн-кредитования.

Нажмите для увеличения

Наибольший интерес для исследователей представляет красная колонка, которая отражает ситуацию в Беларуси. Здесь видно, что достаточно большой процент финтех-компаний (в сравнении с Литвой или Украиной) ведет деятельность в сфере криптовалюты и инвестирования. А вот онлайн-кредитованием занимается не так много участников рынка — процент достаточно низкий на фоне других стран.

Видны и другие направления, где есть большой потенциал. Уверена, что именно там мы очень скоро увидим новые идеи и новые разработки.

За последние 5 лет количество финтех-компаний в Беларуси увеличилось на 66%.

Однозначно, это хороший показатель. И если мы сравним количество финтех-компаний на 100 тыс. населения с аналогичным показателем в соседних странах, то увидим, что Беларусь более продвинута, чем, например, Украина. Но в то же время потенциал для роста в этой сфере — огромный, если сравнивать с Литвой, Латвией, Эстонией.

Нажмите для увеличения

Visa Back to Business 2021: настроения среди МСБ и потребителей в Беларуси

Такое глобальное исследование Visa проводит во многих регионах, чтобы проанализировать, как предприниматели перестроили работу во время пандемии, и как меняется вместе с этим потребительский опыт. В этом году мы также приняли решение добавить к перечню стран Visa Back to Business Беларусь и провели локальное исследование.

Данные показали, что за первые 6 месяцев 2021 года более 82% предприятий изменили свою операционную модель благодаря использованию цифровых инструментов. В частности, 43% задекларировали, что продают товары и услуги онлайн, а 39% обозначили прием бесконтактных платежей.

Нажмите для увеличения

Белорусские предприниматели, говоря о планах на ближайшее будущее, выделяют топ-3 решений для дальнейшего внедрения. Это:

Бесконтактные платежи (16%)
Доставка на дом (15%)
Таргетированная реклама в социальных сетях (13%).

Интересно, что 2/3 опрошенных заявили, что не планируют ничего внедрять в ближайшее время. А 45% не переживают о переходе в онлайн либо вообще не думают о расширении своего присутствия в интернете.Для многих предпринимателей отсутствие опыта и знаний в использовании новых технологий является серьезным стоп-фактором. И этот фактор тем более сложно преодолеть, что для создания цифровой инфраструктуры требуется внушительный объем инвестиций и есть определенные риски.

Но важно понимать, что с данными, которые малый бизнес записывает в бумажные тетрадки, к сожалению, никак нельзя построить крутые процессы. Бизнесу необходимо накапливать важную информацию в рамках своей бизнес-модели, анализировать ее. И однозначно нужно иметь онлайн-каналы для продвижения, будь то просто сайт-презентация или сайт-визитка.

Если в принципе говорить о барьерах, которые создала для белорусского бизнеса пандемия COVID-19, то прежде всего МСБ тормозят изменения в поведении потребителей (34%). Вторым по значимости является доступ к капиталу (16%). Поэтому так важно сейчас проводить исследования поведенческих моделей и информировать бизнес о том, что происходит. И, конечно, активно помогать МСБ финансово.

Мы обратили внимание на то, что 24% опрошенных вообще сомневаются, можно ли восстанавливать работу в полном объеме. Поэтому еще раз подчеркну, что наша задача — задача глобальных компаний — помогать МСБ, поддерживать и возвращать веру бизнеса в себя, в то, что они умеют и делают. Нужно информировать бизнес о том, куда они могут обратиться, чтобы получить помощь, финансирование, менторство и так далее.

Хочу также напомнить, что компания Visa активно поддерживает малый и средний бизнес с помощью специальных программ. И мы намерены продолжать активно инвестировать в развитие сегмента МСБ.