6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
43 | 4 | 2 |
В Одессе открылось турагентство, которое продает свои услуги исключительно через мессенджер Viber. Мы заинтересовались этой моделью и узнали, актуальна ли она для белорусских компаний.
В Одессе запустили Viber-туаргентство – POCKETTOUR. У него любопытная бизнес-модель: все отношения с клиентом (от подбора тура до его бронирования и оплаты) строятся исключительно через мессенджер Viber.
Идея появилась после того, как сотрудники компании изучили базу клиентов и поняли – в ней много пользователей Viber, в три раза больше, чем пользователей WhatsApp.
Именно поэтому Viber выбрали в качестве основного канала общения с клиентами.
Компания отмечает, что Viber больше нравится девушкам, и они – основная аудитория турагентства.
1. Оплата. Для оплаты необязательно идти в офис агентства. Любой тур можно оплатить банковской картой, наличными (курьеру), в отделении банка или в офисе турагентства (на выбор).
2. Все документы оформляются удаленно. Для оформления договора нужно отправить менеджеру (через Viber) фото паспорта, а если потребуется и фото для визы – сделать селфи и отправить его таким же образом.
За две недели турагентство собрало 60 заказов. 10 туров уже забронировано.
Если для оформления визы нужны дополнительные документы, их забирает курьер.
Согласно отчету за I квартал японской корпорации Rakuten (владелец Viber), количество активных пользователей мессенджера в мире – 249 млн человек. Всего же у Viber – 573 млн зарегистрированных пользователей. Это большая база, которая объясняет интерес бизнеса к Viber.
Рост зарегистрированных пользователей Viber, млн
Мы решили узнать, насколько реальна в белорусских условиях Viber-модель бизнеса, и для чего белорусские компании могут использовать (или уже используют) мессенджеры сейчас.
– Как самостоятельная бизнес-модель в белорусских условиях подобная схема работать, скорее всего, не будет. Она может быть разве что частью большой общей стратегии привлечения клиентов.
Применительно к турбизнесу эта модель невозможна еще и потому, что в Беларуси нужно обязательно подписывать договор на оказание туристических услуг (в Украине такой договор может быть электронным – прим. «Про бизнес.»).
С точки зрения маркетинга, оставлять только один канал коммуникации с клиентами – неправильно. Тем самым ты отказываешься от других каналов продаж. Взять, например, мою маму: она активно пользуется Интернетом и Skype, но Viber у нее нет. Это значит, что человек уже не будет клиентом такой компании.
Еще один момент: клиент, например, просит подобрать тур – и мы высылаем ему по электронной почте информацию минимум по трем вариантам. Если весь этот поток информации загрузить в Viber – это будет неудобно для клиента.
Мое мнение: нельзя отсекать другие способы общения, такие как стационарный и мобильный телефон, чат на сайте, соцсети, электронную почту и Skype. Нужно использовать максимальное количество инструментов, удобных пользователям.
Впрочем, мессенджеры уже можно использовать и они используются нашим бизнесом:
1. Как канал для связи с клиентом. И Viber, и Skype, и WhatsApp работают отлично Причем этот канал работает как во время путешествия, чтобы узнать как у клиента дела (экономия на звонках в роуминге), так и до него (для уточнения деталей или высказывания пожеланий по туру).
В этом плане мессенджеры удобны. Мы видим, что количество пользователей мессенджеров растет. Среди наших клиентов популярен Viber, в меньшей степени – WhatsApp.
2. Рекламный ход.
Проекты, подобные продаже услуг через Viber, можно запускать в качестве рекламного хода – для привлечения внимания к основному бизнесу. Это может стать хорошим PR-поводом, чтобы привлечь внимание к компании.
6 декабря
Международный конкурс «Выбор года» представляет победителей 2024 года!
5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
5 декабря
Импровизированный LOVE REPUBLIC HOTEL открыл свои двери, чтобы вместе с гостями отпраздновать официальное открытие в Беларуси
5 декабря
В Минске прошел Форум по управлению интернетом
3 декабря
Будущее глазами бэкенд-разработчиков. Регистрируйтесь на мероприятие о технологиях в электронной коммерции
2 декабря
РКО от Белагропромбанка – широкие возможности для бизнеса
2 декабря
5 топовых советов от спикеров бизнес-конференции «RACE. Кейсы, результаты, инсайты»
1 декабря
Путь к победе длиною в девять месяцев: Белагропромбанк подвел итоги Стартап-марафона 2024