В Минске открывается все больше сервисов для женщин. Почему нишевой подход рулит

Мы заметили, что Минске стали появляться компании из сферы услуг, которые ориентированы в основном на клиентов-женщин. И это не специализированные салоны красоты или магазины. Вот несколько подробностей с комментарием эксперта.

Последние полгода в Минске стали появляться компании из сферы услуг, которые ориентированы на женскую аудиторию.

Вот несколько примеров:

Автошкола «Элегия». Открылась в ноябре 2015 в столичном микрорайоне Малиновка. Позиционирует себя как «первая школа вождения для женщин».

На сайте автошколы выделяются такие преимущества, как:

• Инструкторы – только женщины
• Комфортная атмосфера и терпеливые преподаватели
• Обучение по маршрутам экзамена

Продвижение: наружная реклама, социальные сети, «сарафанное радио», в том числе благодаря публикациям в СМИ.

Служба такси «Леди Такси». Водители – только женщины, впервые вышли на маршруты в конце декабря 2015.

В интервью «Про бизнес.» учредители службы – две девушки-водителя отмечали, что увидели на рынке свободную нишу и решили организовать собственную службу такси. Водители – только женщины, впервые вышли на маршруты. Служба ориентирована в основном на женскую аудиторию и семьи. Среди клиентов выделяют такие сегменты:

• Женщины, которые предпочитают ездить на такси с водителем-девушкой (по личным или религиозным убеждениям)
• Родители с детьми. Все машины оборудованы автокреслами или бустерами
• Услуга «автоняни» для детей, которые едут самостоятельно по определенному маршруту (дом-школа)

Отмечено, что мужчины, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения, не смогут воспользоваться услугами этой службы такси.

Планируется, что проект окупится за 20 месяцев.

Продвижение: контекстная реклама, продвижение в соцсетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте), предоставление купонов со скидками на специализированных сайтах, «сарафанное радио», в т.ч. благодаря публикациям в СМИ.

Интересно, что мы не нашли сайта службы такси.

3. Школа ИТ для девочек IT-Princess Academy. Проект анонсирован несколько недель назад.

Обучение ориентировано на девочек 9-16 лет. Метод – STEAM (science, technology, engineering, аrt, mathematics, образование на «стыке компьютерных технологий и творчества»).

В школе планируется изучать программирование, дизайн (2D, 3D, фэшн-дизайн и дизайн интерьера), музыка, soft skills (навыки для жизни).

Основатели школы считают, что принцип раздельного обучения позволяет сосредоточиться на создании безопасной и не агрессивной среды. Когда в классе нет мальчиков, девочки активнее осваивают точные предметы – физику, математику.

Планируется, что первые занятия начнутся в октябре 2016. До этого времени школа будет участвовать в научных и детских конференциях, фестивалях, городских мероприятиях. Это позволит в т.ч. и рассказать о себе.

Бизнес уходит в ниши – комментарий эксперта

– Чем хороша ориентация бизнеса на женщин? Тем, что достаточно быстро формируется своя, лояльная аудитория. Женщины-клиенты хотят, чтобы сервис был сделан для них и под их потребности.

Например, я знаю компанию, которая разрабатывала бизнес-план по созданию в Минске СТО для женщин. Когда мы проводили исследования аудитории, ответ девушек был однозначный – да, они готовы:

• На мужских СТО хамят, грубят, говорят на «своей» терминологии
• Девушкам было важно не озадачиваться, какое масло заливать, какие колеса менять
• Девушки хотели приехать – и быть уверенными, что их поймут, угостят вкусным кофе, посадят на диван и включают классный канал. И будут заниматься именно ими

Ключевое для них было  – чувствовать себя комфортно. И это важно в любой сфере услуг.  

Особенности  сервиса

1. Важно, чтобы картинка, выстроенная в голове у потребителя, женщины, соответствовала тому, что она видит, приходя в конкретную компанию.

2. Нужны понятные «правила игры», понятная культура и обслуживание.

3. В качестве специалистов, которые выстраивают бизнес, должны быть тоже девушки. Они лучше понимают потребности и нужды друг друга.

Мужчина не может делать бизнес и просто «угадывать», что нужно клиенткам. Чтобы понять, чего хотят женщины: нужно для начала быть женщиной.

Продвижение. В этом бизнесе можно использовать методы партизанского маркетинга и недорогие, бюджетные каналы.

Работает сарафанное радио. Если клиентам-женщинам что-то понравилось – классное, крутое, слух об этом разносится мгновенно.

В другом бизнесе, в «мужских» сервисах и услугах так не получается. 

По сути, предложение на рынке должно быть сформулировано как «просто и легко». Когда девушка не хочет в чем-то разбираться, у нее нет для этого знаний – ей нужно дать понять, что всю работу сделают за нее.

Нишевой бизнес будет рулить. Раньше все огульно «брали» общее количество клиентов, у которых были те или иные потребности. И эти потребности «кое-как» удовлетворялись.

Сейчас поменялся рынок, вкусы. Люди хотят, чтобы ими кто-то занимался персонально. Рынок уже не готов «съесть» то, что стандартно для всех. Все больше компаний стали делать персонализированный бизнес.

Один из моих знакомых стал отшивать мужские бабочки. На первый взгляд, кому они нужны? Оказалось, что аудитория мужчин, которые их носит, в том числе и на каждый день, большая.

Товар стал продвигаться – например, в Минске в мужских парикмахерских. Выяснилось, что это очень перспективная ниша. Пошли заказы, бизнес стал масштабироваться. Началась работа с Россией, Украиной, Казахстаном.

Так из вроде бы непонятной аудитории появилась аудитория с большим спросом и хорошей лояльностью. 

Как искать нишу?

Самый простой пример – обслуживание в выходные дни:

• В части интернет-магазинов не работает доставка
• Специализированные магазины работают с 9 до 18 в будние, когда многие на работе. А в выходной день, когда тебе что-то нужно купить, они закрыты
• Сервисные компании также не работают в выходные.  Отремонтировать смартфон в воскресенье можно с трудом. Не хотят люди работать

А все это – ниша! Клиенты, которым нужны услуги в выходные. И такая категория людей, как женщины – это отдельная категория. 

Несмотря на то, что компании только начинают ориентироваться на запросы клиента – нишевой бизнес будет однозначно рулить, развиваться.

Еще раз повторюсь – люди хотят сервис для себя любимых. А хороший сервис выигрывает перед любыми другими предложениями.