12 сентября
Фестиваль мексиканской культуры в Минске состоялся при поддержке А1: музыка, танцы, гигантский буррито и буйство красок в Верхнем городе
85 | 3 | 1 |
Алексей Ивасюк, основатель компании «Гармония уюта» (производство, продажа, монтаж и установка натяжных потолков), рассказал, как падение спроса по всему рынку повлияло на работу его бизнеса, и какие антикризисные меры были приняты.
– В целом спрос на услуги нашей компании просел на 50%, по нашим оценкам и ощущениям.
У конкурентов ситуация та же. Сегодня закрываются даже индивидуальные предприниматели, работающие на себя. Многие из них приходят к нам в поисках работы. На нас кризис повлиял так же как и на всех, я думаю. Из-за падения спроса цены упали на 30-40%. Это привело к появлению убытков – впервые за историю компании, а мы работаем с 2008.
Вот как мы поступили в этой ситуации.
Падение рынка дало импульс к реструктуризации компании, особенно ее руководящего состава. Сегодня из 7 руководителей остались только 2.
Я перешел из статуса владельца – на должность генерального директора. Бывший генеральный директор сейчас является моим заместителем, сильно помогает стабилизировать и усиливать компанию.
«Подрезаем» издержки где можно. Сократили несколько рабочих мест:
Работу и обязанности специалистов на этих должностях распределили между оставшимися сотрудниками. Снизили заработную плату – в целом на 20%, на некоторых должностях и более.
После этого в компании народ стал «кислый» – из-за падения заработных плат и увеличения объемов работ, сложностей с клиентами. Людям было сложно перестроиться – теперь надо работать больше и лучше за меньшие деньги. Поэтому мы усилили работу по повышению боевого духа. Разъяснили ситуацию, добиваясь понимания и принятия новых правил.
Вводим игры с призами – для самых продуктивных сотрудников.
Проводим мотивационные собрания, где награждаем лучших, объявляем о достижениях и прогрессе. Доносим планы руководства, наши действия, показатели работы и др.
По-возможности обновляем оборудование и экипировку.
Мы стали улучшать эффективность на одного сотрудника, оптимизировав бизнес-процессы. Продолжаем убирать лишние действия, которые не приносят дополнительной ценности в цепочку создания продукта, в ускорение работы.
1. Постоянно дорабатываем инструменты контроля и убираем дублирующие функции. Раньше перепроверка отчетов, статистик проходила в несколько этапов. Сейчас мы объединили все это в один инструмент в Excel.
Сократили много внутренней отчетности, оставили только ключевые показатели – не более 1-2 на должность. Например, раньше мы считали объем квадратных метров, данные по материалам на каждый выполненный проект и т.д. Сейчас остались:
2. Раньше углубленное обучение работников было после испытательного срока. Сейчас мы описали должностные инструкции полнее и вводим обучение сразу.
Продолжаем внедрять административные инструменты – например, систему внутренних коммуникаций и управления, которая разработана совместно с одной из консалтинговых компаний.
Ее суть в том, что в нашей компании организуется 7 департаментов. Внутри них описан поток производства продукта – для каждой должности. По каждому продукту ведется статистика.
Коммуникации между департаментами происходят через т.н. коммуникационные корзины – лотки с документами, а не через конкретных сотрудников.
Лотков три. На верхнем: входящая документация (а также задания, поручения и проч.), на среднем – документы, которые в работе, на нижнем – исходящие. При взгляде на лотки сразу видно – перегружен или нет тот или иной специалист. Если куча бумаги вверху – перегрузка. Просто и четко. Это дает больше организованности.
Продажи. Ключевое – снижение издержек и стабилизация продаж. Классика. Делаем это через:
1. Более агрессивное «закрытие» клиентов. Проводим дополнительное обучение продавцов – по этапам продаж, по улучшению знаний о продукте и сфере.
Проводим практические тренинги для доработки недочетов в продажах, отработке слабых сторон у каждого продавца.
2. Больше работаем с клиентами по разъяснению ценности продукта. Покупательская способность упала, народ стал более требовательный к качеству и сервису, стал реагировать очень эмоционально на ошибки со стороны работников или компании.
Усилили работу над качеством и сервисом:
Поставщики. Пришлось снижать издержки, «отжимая» поставщиков по закупочным ценам. Больше общаемся с ними и разъясняем ситуацию: если мы не будем работать, то они же и потеряют заказы. Где-то более жестко ведем переговоры.
Конкуренты. Мы стараемся не продавать в минус или в ноль и отдаем такие заказы конкурентам. За такие деньги конкуренты или скоро закроются, так как нечем будет платить сотрудникам и поставщикам, или будут экономить на качестве. Это в любом случае приведет их к более скорой кончине.
Продвижение. Более детально стали изучать рекламные источники.
Мы и раньше отслеживали эффективность каждого, но сейчас стали категоричнее относиться к тем, которые не дают ожидаемой отдачи. Просто убираем их – отказались от многих газет в регионах, размещения рекламы в вагонах метро, на билбордах, в общественном транспорте.
Переводим рекламные бюджеты в другие источники: «работающие» газеты, в SEO и контекстную рекламу. При этом бюджет на рекламу практически не сокращали. На нее тратим 8-10% от выручки.Продвижение – основа бизнеса. Затраты на него – среди основных, они на четвертом месте после зарплаты, выплаты налогов, закупок.
Также – «залатываем» дыры по финансовым потокам. Стали больше контролировать мелкие издержки, такие как топливо, комплектующие.
Очень много приходится учиться: поглощаю огромные объемы информации, иногда даже в ступор могу впасть.Много думаю о стратегии развития, тенденциях, новых направлениях, эффективности и др. Ищу информацию повсюду: общаюсь с владельцами бизнесов, езжу на тренинги. Читаю много книг по финансам, стратегии, инновациям.
Могу порекомендовать:
В ближайший год не ожидаем никаких позитивных сдвигов. Готовимся к худшему.
Но сегодня ситуацию мы в принципе стабилизировали, хотя непонятно, как двигаться дальше. То ли забирать рыночную долю, теряя в деньгах, за счет уходящих игроков. То ли стабилизировать доход для более сложных времен. Так как у нас сейчас сезон, не хочется принимать долгосрочных решений. Ждем осени, там будет видно, какую стратегию выбрать на последующие год-два: увеличение рынка или стабилизация, через контроль издержек и повышение рентабельности. Стратегии разные, для каждой нужны разные ресурсы.
Но при этом никто не отменял развития. Наша цель – создавать уют в домах людей, предоставляя лучший сервис в мире. Поэтому знаем точно, что будем наращивать направления в отделке помещений. Сейчас запускаем проект по изготовлению шкафов-купе. Лично начал изучать дизайн.
Но, повторюсь, в ближайшей перспективе задача – выжить! Как бы банально это ни звучало.
Для стабилизации положения советую лично от себя – улучшайте все. Потому что редко бывает, что только одна грандиозная ошибка рушит все – в основном это куча мелких недочетов, недоработок сотрудников или недоконтроль руководителей.
И, конечно, никто не отменял приоритетность. Ищите, где у вас самое узкое место и расширяйте его, одновременно усиливая другие вещи, уменьшая издержки и лишние действия.
Главное не киснуть, думать и действовать. И не тупить.
Не забывайте о себе. Для снятия стресса и отдыха – прогуливайтесь, так как постоянные мысли и сидение перед компьютером и людьми «сокращает» ваше пространство и вас самих. А при прогулке вы как бы «расширяетесь» и утомляемость проходит. Проверил на себе, работает.
Займитесь чем-то, чем давно хотели заняться – да не было времени. Я, например, купил себе барабаны и самостоятельно осваиваю этот инструмент через уроки в Интернете.Меняйте чуть-чуть поведение – вам тоже надо заряжаться, так как вы, владелец, – основная причина успеха или неуспеха вашей компании.
12 сентября
Фестиваль мексиканской культуры в Минске состоялся при поддержке А1: музыка, танцы, гигантский буррито и буйство красок в Верхнем городе
11 сентября
В Минске пройдет ночной хакатон Startup Boom Hackathon&Accelerator, который решит важные социальные вопросы в Беларуси
9 сентября
Пакет услуг «SMART START» – для новых клиентов Белагропромбанка
5 сентября
Space Day 2024: форум возможностей для будущих предпринимателей
26 августа
Основные правила продавцов на Ozon: 7 способов повысить продажи на маркетплейсе
14 августа
Бесплатные консультации по привлечению инвестиций в бизнес
5 августа
С клиентом работают только профи. World Class меняет рынок фитнес-услуг в Беларуси
1 августа
МТС — бизнесу: полезные сервисы и удобные тарифы